实体门店的第二个春天线上线下融合，新零售引领新趋势

　　#寻找真知派# （原创文章） 2020年，实体经济和实体门店将迎来第二个春天：＂线上线下融合＂和＂新零售＂引领新趋势
　　□益辉（财经金融评论员、国家金融师）
　　几年前，一些三四线城市，包括部分一二线城市，随处可以看到＂旺铺转让＂和＂超市甩卖＂的现象，也许有人会认为，是大环境不好，电商冲击的背景之下，实体店本来就生存艰难，到处是＂旺铺转让＂属于意料之中，还有一种说法：淘宝打败了实体店。有人甚至说：超市甩卖，是马云的淘宝对实体店商所害；很多人研究马云，说实体甩买马云所害，马云辩称：淘宝占实体销售不足10%。
　　在经济多元化的今天，人们可选择的消费方式也越来越多，最开始人们只能选择在实体店进行消费，但是随着淘宝的兴起，电商渐渐走进了人们的生活，淘宝网购成为很多人离不开的一种消费方式。如今网购已经不是什么新鲜事了，可以说已经成为人们生活的常态。一开始很多实体店，因为淘宝的出现大受打击，最后只能选择关门。不过，虽然都说淘宝冲击了实体店，现在却有很多淘宝商家纷纷退出了，还有很多消费者也很久不用淘宝了，这是为什么？
　　2018年开始，局势悄然改变。实体店的前景似的越来越明朗，新生实体店迎来了第二个春天。新零售当道，巨头们纷纷回归加码实体商业，曾经专注于线上市场的品牌们也开始走向线下，妖精的口袋、网易考拉、当当网、天猫国际、keep等各业态品牌纷纷试水实体店，集体开启线下扩张之路，衣服、生活用品、手机、电器、外卖、甚至充话费统统线下完成。特别是从2019年开始，小米、阿里、京东、网易等互联网巨头纷纷开起了线下实体店，很明显：线下的体验感，是线上无法弥补的一大空缺。巨头纷纷回归线下，那么实体店到底该怎么运营？
　　一、 过去10年，电商的猛然崛起，实体商业确定受到了一定范围的重创。
　　其实，导致实体店开不下去的原因有很多，比如说门面租金实在是太高了。有很多门面的租金已远远超出了实体店的承受范畴，有些有经验的租客，总是希望找一些位置好的地段，这样生意容易做得出来。但是鱼和熊掌不可兼得，你要所选的位置好，租金肯定是很贵的，而租金不太贵的，地段肯定是比较差的。一些地段稍差一些的店铺只能经常贴出＂旺铺转让＂字条，因为租客换了一波又一波。商铺长时间不能盈利，没人再做下去了。同质化竞争激烈，新的商铺不断出现。现在开实体店的人越来越多，同行之间的竞争越来越激烈，再加上来自电商的强力竞争。这让实体店的经营利润越来越低。更糟糕的是，现在开发商不断的造房产项目，往往是把底层作为商铺来出租，越来越多的商铺进入市场。同时，在城市里的中心地段，大量商业综合体被造出来，商业综合体里面有餐饮、服装、书店、健身房、影院等一应俱全，实体店根本无法与其竞争，很多创业者只能选择退出。
　　二、在日本为什么淘宝网发展不起来？
　　提此问题不是少数人，我没有去过日本，只能查阅资料和向去过日本的企业人士咨询了解。日本零售入关系时代，商家实体店大动手脚，从而营造出消费场景，电商是电脑手机交易，很难消费者提供体验它们必须去寻求突破，那么，日本实体店究竟隐藏了那些秘密？
　　大阪的EXPOCITY店，日本最高的摩天轮楼和最大的4d电影院，日本体验型英语教育将娱乐购物完美融合，全面地融入居民生活，实验室、大学研究所、品牌博物馆创客空间、汽车馆、科技体验馆、展廊空间、沙龙空间融入了各种社会功能，以吸引区域的消费客群，商业服务全部是细节，据到过日本考察过的企业家介绍，回国效仿增儿童推车、急救药箱手机加油站，以人为本日本随处见。收银员小票上盖好章，引到柜台，继续收款、盖章、吸油送别流程。重逛乐趣而不是价格的问题，因为日本电商有征税政策，内国电商征税探讨中，网上开店企业未征税；国内网上因为开店门槛低，日本实体商业靠谱的品牌多，绝无次品假货把关严，在大商场如果买到残次品不但会得到大额补偿，经理还一亲自上门道歉。日本其实早就是电商实体店相融，日本的实体店电子平台同步实体店销售服务。不是拒绝新购物模式，而是打造网购平台商务业，实体店商品琳琅满目，商品包装一般都偏小，货架上可以有七八层，置放了较多的商品品种，顾客可供选择余地多零售业从交易的时代，进入到一个关系时代。
　　三、实体经济和微商、淘宝网的起起落落。
　　最开始淘宝兴起的时候，确实引发了电商热潮。 十年前，电商确实很新，那个时候更多流行叫淘宝。那时只要把物美价廉的东西，或比较稀缺东西挂上淘宝网就能卖，懂一些网络技术立马就能赚钱。那时投入精力做淘宝，赚钱的概率超过80%。目前一群电商大卖家，很多那个时候发迹的。时间推移到2016年，淘宝上的商品已经超过10亿种，卖家超过1000万，活跃卖家超过300万，天猫商家超过15万。这只是阿里系一家大概数据，算上京东一号店、苏宁唯品会等电商平台数据还会飙升。电商已跟房地产餐饮业一样是传统行业了。开始变得稳定，跟线下的企业一样，要有好的供应链，要有好的团队，要有好的稳定的管理体系。仅仅依靠十年电商经验很快会被淘汰，电商们需要不盲目的创新和扩张，守住已经有的比去开拓新的或许更成功传统商业模式受到冲击，往电商转型这一趋势2017年会加速。很多传统行业还需要交学费。大部分企业在转型过程中各种水土不服，赔钱、转型失败、直接倒下不在少数。一直做电商的卖家们，要知道传统企业的体量远大于电商，转型成功的会吞噬很多原本电商的业务。机会也是有的，试想一下，一个成熟的电商团队，如足够有钱有魄力的传统企业收编，比做了很多年电商却没有稳定供应链，再劳神费力建立一个工厂要容易得多，而阿里的＂中国质造＂项目，会加快传统企业转型电商的步伐。
　　微商本来是一个挺好的模式，微商最火的时候是2014年，各种暴富传说来招募代理商。到了2015至2017年后，微商行情直线下行。把微商作为一个更广泛的商业定义，在微信、微博等各种＂微＂上卖东西，本身没有问题需要注意的是人群的精准。招募代理刷屏的微商几乎会消失。而能够在微信的社交基因之上用好微信、做出好的账号吸引精准粉丝、走向社群电商、红人模式的，
　　将会持续火爆并能大量吸金。那个时候淘宝上的商家还不是很多，人们对网上购物又充满了好奇和新鲜感，所以造成商家少顾客多的局面，让一开始就入驻电商平台的商家赚得锅满盆满。那个时候不论是上班族还是全职妈妈，都能通过业余的时间在淘宝上开个小店赚点零花钱。
　　后来这种网购的热潮渐渐退去，人们对于网购消费者也失去了新鲜感，渐渐恢复了消费理性。客户群体也渐渐趋于稳定，消费者缓慢增长，但是商家却开始大量涌入。很多实体店做不下去的店主，也开始转战电商平台。导致供需关系极度不平衡，这时候淘宝卖家已经太多了，早就超出消费者的需求了。面对这种情况，大家只能打价格战，天天比着谁更便宜。这种情况下，淘宝商品质量和服务水平都开始严重下降，大家突然发现，网购好像也没那么好，商品出问题一样很难解决。
　　价格战的结果就是，没有资金的小商家只能退出，因为实在烧不起钱做各种活动。如果硬做的话，甚至比开实体店都不便宜，那还不如回去开实体店。本来开淘宝店就是因为成本低，现在反而还更贵了，这批店主自然就退出淘宝了。
　　淘宝的红利在渐渐消失。早年因为交通不发达的关系，很多小县城的产品种类少，物质不够丰富。淘宝的出现，为这部分人提供了很大的便利，让他们可以足不出户就能买到全国各地的东西。但是如今交通便利，经济发展迅猛，我们即使不出门旅游，也能在家乡买到别的地方特产。例如想吃北京的稻香村糕点，已经不用非到北京才能吃到，在很多城市都有稻香春的专卖店，而且看得见摸得着，不用担心买出问题。
　　阿里巴巴为了治理假货横行的乱象，推出了天猫，这本来是好事，毕竟商品的质量算是有了保障。但是对于那些小商家来说，无疑是灭顶之灾。在天猫注册的基本都是大公司，他们交的保证金和服务费都非常多。淘宝自然就将天猫的商家放在第一位，如今的淘宝也是在向天猫不断引流，小店铺越来越难生存。
　　对于那些小店铺来说，相当于没有了客源保障。为了保证自家店铺的高曝光，商家只能选择投入更多的推广费。加上淘宝平台现在收取的费用项目越来越多，很多商家表示除去人工费、仓库和售后的费用，利润几乎所剩无几。而这些交给平台的各项费用加起来，也并不比实体店的租金要便宜，所以即使是很多销量比较多的商家也退出淘宝了。现在满大街到处都是＂旺铺转让＂，很多做小生意者都生存不下去了。在目前情况下，实体店若想生存下去，只有在大型居民小区或者人流量较大的地方，做一些当地群众需要的生意，并且实体商店也要在线上发展自己品牌，真正做到O2O线上线下一起运营，只有这样才有可能在逆境中生存下来。
　　四、实体店如何摆脱电商冲击？实体店如何做到新零售和线上线下融合？社交电商如何实现实体店转型联盟，建立管道收益呢？
　　2018至2019年度热词就似＂新零售＂、＂社交电商＂。电子商务研究中心发布的《2018年(上)中国网络零售市场数据监测报告》指出，新零售、社交电商成为上半年电商热点。各大电商巨头纷纷把重心从线上转移到线下，给消费者带来全新化、多功能化、多体验化的购物体验，多角度、多方面践行新零售，电商和线下商业的全面融合，正升级着新零售。
　　未来电商会完全融入为商业的一部分，所有企业都或多或少有电商业务。电商在未来不再是被提及的词，就如＂智能手机＂，曾经是一个非常热的词，因为那时还有很多非智能的手机，但现在基本没人提智能手机，因为几乎全都是智能手机了，不止是电商大卖家，电商平台也都在往线下走。阿里入股苏宁，力推天猫超市，启动＂溯源批发＂项目，京东发力＂京东到家＂，启动＂火车头一号＂计划，电商巨头直接开始大举进攻线下。特固定的粉丝群体的电商大卖家往线下走，这正是O2O的一个新趋势。
　　线上线下和物流结合在一起，才会产生新零售。2阿里巴巴马云在演讲提出国新零售：＂未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。＂
　　之前电商的冲击之下，实体店生存维艰，新零售概念之后，许多互联网巨头纷纷开设线下门店或者是收购实体门店企业，实体门店迎来重新崛起的机会。 消费升级促使回归线下：消费升级是消费者正在买越来越贵的东西，也包括更优质的服务以及体验式的消费需求。
　　国家统计局公布，2018年1-12月社会消费品零售总额380987亿元。比上年增长9.0％，消费支出对国内生产总值增长的贡献率为76.2％，消费作为经济增长主动力作用进一步巩固。如今的消费者，已经过了吃饱喝足就满意的阶段了，更注重的是高质量的商品服务，需要从＂对产品满意感＂转型到＂精神层面的满足感＂，那么商家也要做好满足顾客的精神层面，才不会被淘汰。在这个大趋势下，很多电商也不得不开设实体店，为消费者提供一个体验的场所，弥补自己的短板。以前是人随物动，现在是物随人心，这就是实体商业的最强优势。实体店找准了自己的定位，如今商业核心优势正在从＂价格＂变成＂服务＂，但是比拼起服务，＂电商＂又怎么可能是＂实体店＂的对手？
　　相对于网购，实体购物可以钱货两清，立即可用，享受购物环境，当场解决问题。在实体店购物，我们可以在舒适大气的购物环境中，看到真实的商品，不会出现色差之类的问题。选产品可以挑选，有问题当场就可以解决。在实体店，顾客有什么不懂的地方，会有销售现场讲解，在指导下购买。在我们实体店购买可以即时得到售后凭证，消费者维权会相对容易。体验是线下实体店的大招，是目前来说，线上购物无法满足的一个需求，而这恰恰就是＂实体店＂最大的机会，实体商业也开始积极拥抱电商，比如线上下单线下提货的模式为很多实体店引来了大量客流。所以，只要找准了自己的定位，并且积极拥抱互联网玩法，实体店的潜力可以说是巨大的。
　　现在一部分实体店之所以还在徘徊，是因为他们还没有醒来。一直在拼价格、拼门面优势，反而忽略了他们最大的优势。未来商业争夺的是出生于90、00年代的消费群，这个年龄段的幸福者生来就不缺物质、不缺产品，他们需要是一种＂关怀＂，因此实体店的未来是一片光明的。