畅销20年，重印24次，工作的原理告诉我们解决问题的捷径

　　一个经验丰富的医生，由于持续工作了36个小时，导致开错了用药剂量，导致患者差点丧命。虽然最后对方脱离的生命危险，但是医院还是对这次事故进行了调查。
　　最终的结果是，医生坦白问题并做了深刻的反省，最后提倡改革制度。
　　斋藤嘉则在《工作的原理·发现问题篇》中讲述了如上一个电视剧情节，关于发现问题之后是如何解决的。
　　我们的生活中，有各种的制度来解决问题，通常这些制度都是用之前的经验总结而来的，根据制度来解决问题很快速。
　　但是我们也经常会发现，套用这些经验来解决问题，往往问题得不到真正的解决。
　　在《工作的原理·发现问题篇》这本书中就详细的介绍了各种各样的现象，作者认为问题得不到解决最根本的原因是我们没有发现真正的问题。
　　当问题出现的时候，我们不去深入思考就套用制度来解决问题的方法非常的不客气。问题应该是应有的状态和现状之间的差距。
　　那么要找到这个差距，不是套用制度来解决，而是应该用一些方法来发现真正的问题。我们可以从扩展，深度和重要性是哪个视点来深入的发现问题，进而寻求到问题的更优解，这才更加有利于我们的发展和进步。
　　本书的作者是日本作家斋藤嘉则，他曾任麦肯锡管理顾问，后成立公司为企业做经营和营销顾问工作，这本《工作的原理发现问题》篇在日本畅销20年，是重印24次的经典著作。
　　好啦，接下来我们就一起来了解一下发现问题的这3个视点。
　　01 学会扩展，找到差距
　　我们知道今天生活的变化非常大，很多之前适用的规则放在当下几乎已经不再适合。所以就需要在经营过程中不断的扩展自己的视角。
　　那么用怎样的视角来面对＂扩展＂这个问题，其实也是发现根本问题的关键一环。
　　我们可以使用MECE的方法来思考扩展的问题。MECE顾名思义就是相互不重复，整体无遗漏。
　　作者在书中举例来说，＂教室里一共40人，有25人喜欢数学，有15人喜欢语文，10个人都喜欢。那么两门课都不喜欢的有几个人？＂答案是10人。
　　我们可以看到，这里面的分类就是四类，只喜欢数学不喜欢语文；只喜欢语文不喜欢数学；数学和语文都喜欢；数学和语文都不喜欢。
　　这就是遗漏和重复的基础，我们上学的时候都学过，那么在工作中解决问题也会经常用到这个方法。
　　比如用在选取整体框架的方式中，我们想开一个店，那么如何选取业务板块的框架，业务活动的范围以及目标客户如何扩展，我们就可以使用这个原则。
　　假如我们经营啤酒，目标人群主要是年轻人，那么我们就需要思考啤酒包含哪些种类这个框架，过去也许包含的少，但是我们会发现如今加气鸡尾酒等低酒精饮料如今也都是年轻人热爱的酒类饮品。
　　而且我们还可以用这个方法来发现遗漏。
　　比如我们外出旅游的时候通常会检查护照、机票和现金，但是有的地方还需要签证，这一点就很容易遗漏掉。
　　如果在框架中没有发现这个遗漏的话，就很容易产生问题。
　　另外还可以检查重复。
　　如果分工框架不明确，两个部门都做了同样的研究，这无疑是一种资源和时间的浪费。
　　用MECE这种方法来看待问题，在许多问题上都能够帮助我们发现真正的问题，进而让问题得到更好的解决。
　　另外，作者还介绍了其他几种扩展解决问题的方法，我们都可以使用。只有不断的扩展自己的视角，不局限在过去的经验之中，才能够不断的真正解决新发生的问题。
　　02把握深度，找到差距
　　生活中很多事情都是结果导向的，能否得到认可都是通过结果来看的。但是通过数字往往无法看透问题的本质，也就无法真正的解决问题。
　　当我们看待一个问题的时候，还需要把握问题的深度，才能够真正的抓住问题的本质。
　　作者举了小仓昌男创造＂宅急便＂的例子。在考虑＂宅急便＂的可行性时，就深刻的去分析了问题的本质，也就是说必须确保收益要高于派送所需消耗的成本。
　　其关键点就在于每天的包裹数量，在最开始可能包裹数量少导致亏损；但是一旦包裹数量足够，则会扭亏为盈进而实现增长。
　　这就是考虑问题的时候真正的去把握住了问题的深度，作者也介绍了几种方法。
　　首先来说，逻辑很重要。我们要从逻辑上把握问题的结构，要想看到问题的本质需要有逻辑的分解问题。
　　想要利用逻辑实现结构化，挖掘问题的本质，最主要的就是要多问为什么。过去的经验为什么能够成功；而现在和当时情况有哪些不一样，我们需要去考虑的则是这些不同。
　　一旦搞清楚事情的内在逻辑，就更加容易看到问题的本质，进而寻求到解决方法。
　　我们要搞清楚逻辑，还要搞清楚其中的因果关系。
　　任何事情，如果不搞清楚根本原因就贸然行动，不仅无法改善情况，反而会使问题更加严重。
　　所以，搞清楚事情的现状和原因之间的因果关系就显得尤为重要。我们可以通过对现状的分析去锁定恶性循环的形成原因，也可以运用良性循环来分析产生现状的症结。
　　另外一方面，我们还可以通过相关性分析来推测因果关系。也就是说通过当一方面因素发生变化后，现状随之会发生的变化来判断其中的相关性。
　　基于现状中也许会有各种各样复杂的因素，我们在分析的过程中还需要不断重复这个过程。
　　以上这些都是基于深度方面的去分析问题，找到问题本质的一些方法。当通过深度分析发现了本质上的问题，那么问题也就容易解决了。
　　03 判断重要性 排列先后顺序
　　实际上经过思考后我们会发现，需要解决的问题往往不止一个。那么该如何着手也是一个需要思考的关键问题。
　　如何判断这些问题的重要性，确定解决的先后顺序，也是解决问题之前需要思考的问题。
　　首先可以通过敏感性分析来判断，通过分析各个因素对于事情结果产生影响的大小来决定解决的先后顺序。
　　比如秋千摇晃的结果，不仅会受摇晃的力度大小的影响，还会受到乘坐秋千的人的体重，当时的风的状态等因素的影响；具体要先解决哪个因素，我们就要分析哪个因素变化对结果造成的影响大。
　　我们可以通过未来可能发生的变动因素来分析，还要判断其中最能够对结果产生影响的要素，另外就是要分析各个因素之间会怎样相互影响。
　　其次，我们还可以通过对结果的贡献度进行分析，也就是＂二八定律＂。
　　通过结果去观察对结果产生影响作用大的因素都集中在哪。事实上，80%的输出都来自于20%的输入，所以，当我们发现了20%都集中在哪里之后，就很容易判定解决的先后顺序了。
　　最后，还可以在关键领域里面去排列解决的先后顺序。
　　这种方法可以理解为把二八定律从单一的排列转变为数轴的排列，从两个因素或者多个因素共同出发来判断一个因素的重要性，进而判断解决的先后顺序。
　　其实这些方法无外乎就是综合评定一个因素的改变对于整个结果的重要性，而事情越复杂，我们需要考虑的因素就越多，这就需要我们能够更加清晰的分析其重要性。
　　好了，以上就是这本书的精华部分。
　　无论在任何时候，都是发现问题先于解决问题，而发现问题之后第一步怎么做往往决定了事情的发展和解决。
　　杨龙芳曾说：＂解决问题比达到结果重要，提问先于结果。＂
　　在问题产生之后，首先需要多去问一些为什么，多去思考问题产生的原因，这样做不仅有利于解决问题，而且也有利于事情的发展！