（中小学教育管理）第六章学校沟通

　　一、沟通的一般模式
　　1.沟通的内涵
　　沟通的基本含义是指在特定情境或环境中 ，两个或两个以上的人，利用语言的、非语言的方式进行协商谈判， 以达到一致的意见或共识 的过程。（简单地讲，就是人们通过语言、书信等方式传达想法或交换信息和意见的过程）
　　（1）沟通的基本要素：a.沟通的内容b.信息发出者c.信息本身d.沟通途径e.信息接收者f.反馈。
　　（2）沟通的基本过程：
　　2.有效沟通的内涵
　　（1）含义：有效沟通的过程是信息源头（信息发送者）与信息接收者之间传递和理解有效信息的循环过程 。
　　（2）要实现的作用：
　　a. 提供  决策所需要的 信息  。
　　b.提供表达  情绪、情感的 机会  。
　　c.激发教师的工作动力 (学校管理者通过与教师的沟通，引导教师以积极的心态面对教育教学工作，提高教师工作的兴趣和信心，激发教师教育教学的动机和活力。)
　　d.调控  教师的教育教学 行为  。
　　3.有效沟通的障碍
　　（1）过滤 （过滤是人们在沟通过程中有意或无意的，对有价值的信息的忽视，它是人们在沟通中过于主观的表现）
　　（2）选择性知觉 （人们认识事物总是有主观性，总是掺杂着人们过去的经验和认识，或者说过去的经验和认识，在一定程度上可能干扰人们对当前事物的客观认识和准确理解 ，人们总是习惯或倾向于根据自己的喜好对信息加以选择和取舍，这可能导致沟通信息的缺失）
　　（3）缺乏反馈 （缺乏反馈的沟通，往往是一种单向 的沟通信息，由发出者传向信息接受者，这种单向的沟通，往往是一种低效的沟通）
　　（4）信息超载 （从信息接收的角度来看，一个信息被多次简单重复 ，并不一定会引起人们更多的重视，反而可能视而不见）
　　（5）信息不当 （与教师沟通时，管理者能够想教师所想，理解教师的期待，向教师传递恰当的信息，是有效沟通的重要保障）
　　（6）消极评价 （有的管理者习惯于发现教师的不足或问题，而缺乏对教师积极表现的关注。管理者发现教师问题的本意往往是希望教师更好成长，但是，对教师的消极评价往往造成沟通的障碍，结果事与愿违）
　　（7）防御心理（ 当教师对管理者心存防御时，不利于信息的传递和理解，沟通的有效性就会打折）
　　（8）焦虑心态 （有了教师在与管理者沟通时，可能会不自觉地感到很焦虑，这种焦虑会成为沟通的障碍）
　　4.学会在与他人沟通中，自觉排除沟通障碍
　　二、学校沟通的类型
　　——一般而言，沟通主要有三种类型：非语言沟通、口头沟通和书面沟通，其中，口头沟通和书面沟通属于语言沟通的范畴。
　　1.非语言沟通
　　（1）含义：非语言沟通是沟通非语言的方式（主要是表情 ）传递信息进行沟通的方式。
　　（2）优势：沟通各方提供可观察的情绪和情感表达，更好地表达各方的观点，达成共识。
　　（3）劣势：在信息掌握不全面的情况下，人们对面部表情、身体表情等可能产生误解，会影响接收者对沟通信息的认识和理解。
　　2.语言沟通
　　（1）含义：言语沟通是人们在沟通过程中通过语言符号进行信息交流 ，传递观念、态度和情感等，从而达到共识 的沟通方式。
　　——言语沟通分为口头沟通和书面沟通。
　　口头沟通：优势 在于传递信息的速度快，容易获得及时反馈。劣势 在于，由于人们经验和认知体系的不同，所传递的信息可能被歪曲或失真。
　　书面沟通：优势 在于不受时间空间的限制，容易长期保存。劣势 在于沟通所耗费的时间长，缺乏反馈。
　　三、学校沟通的渠道
　　1.沟通的＂RULE＂法则
　　Respect，尊重
　　Understand，理解
　　Listen attentively，倾听
　　Express，表达
　　（1）开放的思维是沟通的心理前提
　　a.教师是发展的人，用发展的眼光 看待教师。
　　b.教师是有个性的人，用独特的眼光 看待教师。
　　c.教师是系统的人，用系统的眼光 看待教师。
　　（2）尊重是有效沟通的基础
　　a.尊重是人的基本需要 (尊重是建立良好人际关系的基础;尊重使教师感受到平等、安全的氛围；尊重使教师感到被接纳，获得自我价值感)
　　b.尊重教师，就需要接纳教师。
　　c.尊重不等于赞同 (尊重一个人，接纳一个人，不等同于听之任之。管理者完全有理由不赞同或反对教师的观点，想法或行为，但是他必须尊重教师。)
　　（3）理解是有效沟通的保障
　　a.理解就是换位思考 ，通情达理，体验别人的内心世界，有如自己的内心世界一般。
　　b.单向沟通导致缺乏理解。
　　c.换位思考，从教师的角度看问题。
　　d.积极传达对教师的理解。
　　（4）积极情绪是沟通的催化剂
　　a.如何看待＂教学回避法＂(问题的关键在于学校管理是否真正做到以人为本)
　　b.管理者要关注教师的积极情绪
　　c.管理者要关注自身的积极情绪
　　d.情绪调节的ABC理论:为教师着想，不要为教师着急。
　　2.学会在实践中运用＂rule＂法则