25岁，我和陌生阿姨成好友好的关系，是相互陪伴

　　中国不为人知的小众职业，正在被这个世界需要着
　　遍布霓虹灯的繁华都市，人们挤过高峰期的地铁，置身闹市街头，一天中与无数陌生人擦肩而过。
　　孤独，却成了一种新型＂都市病＂。
　　24小时即时通讯的今天，我们有越来越多的方式与陌生人产生连接，可是，想要交到一个与自己内心紧密连接的朋友，却不那么容易。
　　＂设身处地、以心换心，其实哪里都能交朋友。＂ 这个答案来自＂京东家医＂的健康管家、25岁的林诗雯。
　　＂京东家医＂服务团队由健康管家、主责家庭医生和专科医生组成。
　　由于工作需要，作为直接与用户保持日常沟通、身处＂第一线＂的健康管家，林诗雯每天需要接受几十位陌生人的问诊咨询，有关注身体变化的青年人，有患有慢性病的老人，有为孩子焦虑的年轻妈妈，还有担心父母健康的成年子女……
　　这些焦灼背后，是人们对健康生活品质的追求，更是亲人之间沉甸甸的深厚情感。
　　通过长期相处，其中有些人成了林诗雯的朋友，这样的故事在健康管家群体中并不少见.。
　　人与人之间的距离更近了。她发现，陪伴不仅能为别人带来温暖，也让自己获得慰藉。
　　正如英国诗人约翰·多恩所说的那样：
　　没有人是一座孤岛，可以自全，每个人都是大陆的一片。
　　遇见
　　林诗雯第一次遇到这样的情形，拨通电话后，她刚开口，＂张阿姨好，我是……＂，话音未落，电话那头传来有些愠怒的声音：
　　＂你别再打电话了，烦不烦啊！＂
　　没等她解释，啪的一声，电话挂断了。
　　林诗雯一头雾水，也难免有些委屈。张阿姨患有冠心病，这是一种心血管疾病，轻时无症状，严重时能够导致死亡。张阿姨的子女担心老人身体，为她购买了京东家医服务，没来得及告诉她。
　　作为健康管家，林诗雯需要收集张阿姨的资料和以往病史，她按捺住委屈，重新想对策：先联系张阿姨的子女，让他们告知老人的情况。
　　同时，林诗雯编辑了一条充满诚意的、长长的短信。
　　短信里，她告诉张阿姨，自己是一名健康管家，今天贸然联系是为了了解阿姨的身体状况，并表示，＂等您时间方便的时候，可以随时再联络。＂
　　短信是下午三点发出的，直到晚上七点，她才收到张阿姨的回复。
　　老人先向她道歉，解释自己在下午通话前收到了好几个骚扰电话，误以为她也是其中之一，请求她原谅自己的失礼，有关的病情材料，自己会一并备齐。
　　林诗雯发给阿姨的短信
　　张阿姨的诚恳让林诗雯心底的委屈一扫而空。后来，通过深入地交流，林诗雯为阿姨制定了一套全面的健康管理方案。
　　身体状况和改善计划被清晰、细致地展现在方案上，张阿姨收到后，被她的诚意打动了。＂她非常感动，说自己从来没有见到过这么详细的方案。＂
　　林诗雯是位＂京东家医＂的健康管家，对多数人而言，这还是个非常陌生的概念。
　　＂所谓健康管家，与家人健康相关的问题都会管。和朋友的概念相似，但不会因为是朋友而怠慢了应该提供的服务。＂ 京东家医服务团队负责人赵龙静解释道。
　　一个合格的健康管家，需要具备专业医学知识和全面的健康管理意识，能够初步判断患者的身体状况，必要时，为用户匹配合适的主责家庭医生或专科医生，为用户和家庭成员建立健康档案，并及时回访。
　　他们会像你身边的一个好朋友，不仅关心你的日常生活状态，同时具备专业的医学知识，能够在健康管理方面提供专业帮助。
　　每次相遇，都可能成为一段美好的邂逅。
　　同样身为＂京东家医＂健康管家的谢文帝是林诗雯的同事，他曾做过粗略统计，在他们日常接触的用户中，刚生完孩子的新手妈妈和患有慢性疾病的老人占了较大比重。
　　谢文帝曾经遇到一位怀孕的准妈妈。在孕期，她常来咨询身体上的各种变化，谢文帝通常会根据她说的症状来判断她是否该去医院就诊。
　　有阵子，这位准妈妈没有上线，再联系时，她问的不再是自己的问题，而是＂孩子湿疹该怎么办？＂
　　之后的一段时间里，他会不时收到这位新手妈妈发来的孩子照片，每发一次，谢文帝都能看到婴儿成长的变化。这让他觉得，自己也有幸成为了这个孩子成长的见证者和守护者。
　　对于老人、孕妇、慢性病患者而言，能够有人从专业的角度，不厌其烦地为其解决健康问题，无疑是对他们最好的守护。
　　走近
　　疾病不等人，每时每刻，健康管家和家庭医生们都可能遇到各种各样的突发情况。
　　在京东家医服务团队里，工作时间被分为几个班次，每个时间点都会有人值班，来保证7x24小时全天在线，解决患者的紧急需求。
　　2021年4月6日上午9点40分，谢文帝正像往常一样回答用户的健康咨询，突然接到了用户肖先生拨来的视频电话。
　　视频接通，肖先生的声音焦急，＂我在G801高铁上，有位乘客晕倒了，车上没有医生，你们快看看。＂
　　视频那边，患者是位60岁左右的女性，平躺在座位上，脸色苍白，谢文帝意识到这是个紧急情况。
　　他仔细询问患者状况和发病过程，高铁乘务员一一回答后，谢文帝初步判断，这位患者存在脑溢血或低血糖的可能性。
　　他一边指导乘务员为患者测量血压，一边请同事协助联系内科医生。通过视频，医生排除了患者脑出血和心脏病等情况，建议患者先平躺并适当饮食，尽快在附近车站下车就医。
　　15分钟之后，病人情况稍有缓解，谢文帝的神经却始终紧绷着。此后，每20分钟，谢文帝就会联系肖先生一次，直到患者顺利下车才结束回访。
　　这段高铁救人的故事被不少媒体报道，成了当时的热点事件。在谢文帝看来，问诊是工作日常，没想到会被这么多人关注，这让他觉得这份工作变得更有意义，甚至改变了他对医疗行业的看法。
　　谢文帝曾在医院工作过，他原本以为只有医院才能治病救人，而这次经历让他知道，有了现代科技的加持，医务工作者可以在更加广阔的空间中施展拳脚。
　　他会更加细心地去关注患者的状况，哪怕是一些看似与健康无关的小细节。比如，有一位用户是一个平时爱喝酸奶的老人，每次视频的时候，他都会多问候一句，＂您今天有没有喝酸奶呀？＂
　　＂记住对方的小习惯，会让对方感受到你在用心关注他，这是我们和用户之间建立充分信赖关系的基础和根本。＂
　　每次接到用户的问诊需求，健康管家都会根据用户的描述，结合其历史健康状况，综合判断是否需要由主责家庭医生与用户沟通，或者应该转诊给擅长哪个疾病领域的专科医生。
　　毫不夸张地说，家庭医生就是用户健康的守门人。
　　王椿野是拥有8年三甲医院诊治经验的医生，擅长中医内科。在原先的三甲医院里，领导有意让他承担更多的管理工作。王椿野拒绝了，比起管理，他更愿意当一名纯粹的大夫。
　　从三甲医院里的内科大夫，变成互联网上的家庭医生，转变是巨大的。
　　首先是工作强度的变化，在医院工作时，有时忙碌有时清闲，工作节奏像波浪式。而在互联网上，没有了时间和空间的限制，患者们随时可以向他提问，他也因此多了不少琐碎的工作。
　　＂王医生，我早上空腹能不能先吃个桃？＂
　　＂安宫牛黄丸外面的金衣能吃吗？怎么吃？＂
　　＂在太阳下晒一会儿脑袋就胀，这是什么原因？在屋里待着就没事……＂
　　更大的不同来源于工作性质上，在线下医院，他只需要负责一个科室，而线上的家庭医生，往往要对患者的身体全面负责。
　　不过，王椿野觉得，现在的工作更有人情味儿了。
　　从前在医院，他和患者的平均接触时间只有3-5分钟，难以进行深入了解。而现在，通过网络，京东家医能够与用户保持足够的相处时间，关系也更加亲密。
　　他曾服务过一位长期患有肺心病的老人，这种病是由肺脏病导致的心衰，是典型的慢性疾病。对于这种疾病的治疗，最重要的是控制病情发展，防止出现严重的并发症。
　　根据老人的情况，王椿野选择用中药为她进行长期调理。
　　刚开始，面对屏幕那头的医生，患者和家属对线上诊疗存疑，通过一段时间的诊疗，老人的身体状况明显好转，家人们才逐渐安心。
　　老人也越来越信任他，每当身体出现不适，都会来问他。王椿野不需要过多的劝说，只需要告诉老人应该怎么做，老人就会很配合。逐渐的，他们成为了＂忘年交＂。
　　＂之前，没有互联网医疗的时候，线下也有过不少社区医院签约家庭医生，当时如火如荼，但是受制于种种原因，老百姓的感知并不强＂ ，但是现在，王椿野在工作中可以明显感觉到，家庭医生和患者正在慢慢靠近。
　　他认为，互联网医疗服务的发展，是两者距离渐近的重要原因。
　　＂京东家医＂可以与用户7X24小时保持联系，随时进行交流。每次问诊结束之后，健康管家和家庭医生还会进行回访，而不是被动地等待用户的呼唤，这甚至会让一些用户很感动：＂你们比家里人更关心我的身体情况＂。
　　相连
　　疫情，是促进人们对互联网医疗逐渐改观的一个重要因素。疫情最严重的时候，人们出行受限，更多人开始尝试在互联网上寻医问药。
　　被疫情改变的不止是大家的就诊习惯，还有公众对诊疗及健康的认知。人们渐渐发现， 线上医疗很方便，不需要排队，可以随时咨询，而且线上医生和线下医生在专业度上没有任何区别。
　　观念转变最直观的体现是，购买京东家医服务的人数增加了。
　　＂疫情相当于进一步催化了家庭医生这个行业＂ ，京东家医服务团队负责人赵龙静说，其实，家庭医生很早就出现了，只是公众的接受度一直不高。
　　2020年8月，＂京东家医＂正式上线。
　　京东集团高级副总裁、京东健康CEO辛利军说，＂京东家医＂希望树立新的行业服务标杆， ＂不让用户围着医院转，而是让医疗资源围着用户转。＂
　　这个愿景正在逐步成为现实。
　　今年年初，由于疫情的反复，林诗雯服务的用户张阿姨本应来北京看病，却不得不搁置了出行计划。
　　4月份，国内疫情好转，气温逐渐升高，林诗雯打电话给杨阿姨，＂阿姨，你最近来吗？北京的天气挺好的。＂张阿姨的子女不在身边，她为阿姨预约了医院挂号和陪诊。
　　半个月后，张阿姨抵达北京，林诗雯陪她去医院检查。
　　陪诊时间通常比较早，第一次陪诊结束，杨阿姨看她没吃早餐，说什么都要请她吃顿饭。
　　第二次陪诊前，张阿姨叮嘱她一定要吃完早饭再出门，到了医院，林诗雯发现，张阿姨还特意给她带了两个鸡蛋和一盒牛奶，鸡蛋和牛奶还是热的。
　　＂我没有想到，从我担心她的健康，变成她开始关心我的健康了。＂
　　两人的相处，像是朋友，又像是亲人。张阿姨家族几代没有心脏病史，查出冠心病后，张阿姨反思，或许年轻的时候太拼了，没把身体当回事。
　　闲暇时，她会叮嘱林诗雯自己也要多注意身体，不要觉得年轻就放松对健康的关注。全家外出旅行时，她还曾邀请林诗雯同行。
　　＂我奶奶前几年就不在了，张阿姨年龄比较大，她跟我相处的时候，就像我奶奶一样。＂林诗雯说。
　　设身处地为人考虑，自然会拉近彼此的距离。
　　如果说孤独已经成了新的＂都市病＂，那么一个颇为有效的＂药方＂，就是找到一种力量，让人们相互走近，关心彼此，直至消融。
　　家庭医生，似乎正在成为这种力量。
　　从2010年开始，每年的5月19日被定为＂世界家庭医生日＂，这不仅意味着全世界家庭医生的工作得到了认可，也让人们也更加清晰地看到了家庭医生的价值。
　　艾瑞咨询《2020年中国家庭医疗健康服务消费白皮书》发布的数据显示，＂慢病管理是家庭健康服务的主要应用方向。超过87%的受访者期待拥有家庭医生产品。＂
　　家庭医生不仅关心病情，也关心患病之后的每一个个体。
　　走近他们，了解他们，在未来，或许每个人都需要家庭医生的服务。
　　京东家医服务团队负责人赵龙静说，帮助更多人减少甚至免除疾病痛苦，这是她加入京东家医团队的初衷。
　　＂未来，我希望人们不再为医疗资源不足而苦恼，看病可以变得更容易，让更多的人远离疾病的痛苦。＂
　　希望更多人远离疾病痛苦
　　文章来源：十点人物志
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