400座城市1500万家庭，天鹅到家怎么做家庭生活服务？

　　说起＂天鹅到家＂这个名字可能许多人听起来还比较陌生，但是＂58＂的大名你一定有所耳闻。天鹅到家原名叫58到家，2014年9月正式上线。2019年9月，到家集团进行全新组织结构升级，将58到家平台业务并入58到家家政，升级为天鹅到家。
　　天鹅到家的业务主要是以居家场景为核心，向客户提供家庭服务，以及短途货运为切入点，提供同城货运服务。目前，天鹅到家提供的保姆、保洁、月嫂等家庭服务已覆盖6个国家和地区，超过400座城市，服务超过1500万个家庭，业务平台已有200万经过严格把关的劳动者入驻。
　　在今年，天鹅到家完成了一轮融资，第三季度的也迎来了业绩的增速回归，在中国的家庭生活服务领域是当之无愧的领军者。那它的成功究竟有哪些＂生意经＂呢？我们一起来看一看。
　　一、＂招、培、卖、服＂，运营模式四维一体
　　在天鹅到家内部，运营体系是由招、培、卖、服四个部分构成。
　　招：对于招聘部门来说，劳动者个人信息、职业素养、技术水平等都是他们进行把关和筛选的重要标准，符合要求的劳动者才能被聘用。
　　培：在通过审核后，所有的劳动者会进行专业技术知识和技能的专业培训，培训后会有相应考核，考核通过的劳动者在平台能得到免费的岗位提供。
　　卖：劳动者的岗位信息发布在平台后，顾客可以根据他们的相关信息进行选择下单，这是售卖服务的过程。
　　服：在雇主和劳动者双方签约成功后，平台还会对订单进行规范的售后服务和保险保障，让顾客没有后顾之忧。
　　在＂招、培、卖、服＂四维一体的模式下，天鹅到家的业务得以稳定健康地发展。
　　二、加快线上化进程，进军社区团购
　　1.线上化
　　在以往，服务人员与雇主之间的联系都是通过电话或者线下门店来完成。现在线上化进程加快，所有的沟通联系都可以在网上完成，然后由平台实现匹配。企业现在还推行线上培训、远程教育，包括交易都改成在线面试、在线签约。
　　而根植于微信平台的小程序，成为目前巨大的流量入口。天鹅到家也打造了自己的列小程序矩阵：天鹅到家保洁、天鹅到家月嫂以及天鹅保姆等等。
　　比如天鹅到家月嫂，以＂坐月子，一站式解决所有问题＂为宗旨，小程序内为顾客提供住家月嫂、白班月嫂、育儿嫂等等详细的分类。还能在线应聘、对月嫂的资格证书进行查询验证，为求职者提供便利，也让顾客更安心。
　　2. 社区电商
　　此外，天鹅到家旗下还推出了社区服务商城，天鹅家选。这种＂微信群+小程序＂的社区营销组合拳，也是当下家庭生活服务行业备受欢迎的营销模式。在天鹅家选商城中，除了有常规的服务团购，还推出了限时秒杀、热门推荐等营销活动。
　　三、打造独立品牌，去除58标签
　　天鹅造型的logo其实是天鹅到家在创立之初启用的，这也仿佛预示着其最近的改名风波。对此，CEO陈小华坦然表示改名是早有打算：＂改名只有一个目的，希望天鹅到家就等于家庭服务，大家找保姆就会想到天鹅到家。＂
　　今年9月7日，天鹅到家正式改名，并发布全新的品牌定位——＂全国领先的家庭服务平台＂，邀约人气演员邓超成为品牌代言人。打破用户固有印象，有着重新出发的意味，天鹅到家就是如此，陈小华说：＂如果中国有家庭生活服务公司上市，那么一定是我们。＂
　　天鹅到家的发展也给了家庭生活服务行业的从业者许多启示，在互联网时代，各类社群是流量的聚集地。对商家来说，如果能渗透进这些社群，就等于掌握了稳定的流量渠道。社区团购和家政服务的碰撞，也成为一种炙手可热的商业模式。