从电商主播到直播销售员，直播带货像线下导购一样面临规范

　　作者赵天成
　　7月6日，人力资源社会保障部联合国家市场监管总局、国家统计局发布了9个新职业，其中最为引人瞩目的莫过于互联网营销师。
　　而互联网营销师下面又增设了直播销售员，这意味着，我们通常所称的电商主播带货网红，终于有了国家认可的正式称谓。
　　从电商主播或者带货网红到直播销售员，不仅仅是称谓的变化，也同样意味着主播在带货过程中的的角色、行为、权责发生了根本性的变化。
　　带货的网红和主播，本质上就是销售员
　　最初的主播和网红，并不是为带货而生。但是当主播获得巨大流量之后就成为了网红，网红自然就需要考虑流量如何变现，于是电商直播模式应运而生。这本质上是流量在电商交易中变现方式的迭代。
　　而电商直播模式的火爆，吸引更多主播和明星加入带货军团。这里面既有李佳琦、薇娅、罗永浩这样的带货顶流，也有李湘、柳岩、郭富城这样的明星天团，当然也包括散落在各个直播间的素人导购。
　　这些大大小小的主播创造了一个全新的千亿级消费市场。直播带货更是成了各大电商平台的标配。
　　在过去，带货直播强调的更多是流量变现，是从直播向电商导流促成成交的一种模式，而新称谓直播销售员则明确定位为是销售员，只不过销售的模式是通过直播。
　　从导流到销售员，称谓的变化也意味着权责发生了变化。
　　直播售货员、商家、直播平台，构成了一个整个交易链条中售前、售中和售后环节三个重要角色，这就需要厘清这三者之间的分工、责任和义务，加大监管力度，督促其自觉诚信、规范经营。
　　直播销售员将像线下导购一样得到规范
　　作为一种流行的商业模式，直播带货实现了低成本流量变现的同时带来了超高的GMV（成交总额）转化率。头部主播一场直播，动辄破亿的成交额就是明证。
　　同时，带货直播的低门槛，也带来了大量的就业机会。这在疫情影响严重的今年显得尤为突出。
　　但同时，主播素质良莠不齐，直播平台把控不严，导致一些不良主播以虚假宣传、夸张描述甚至欺骗的做法，一再消耗着消费者对直播购物的信任。
　　7月1日刚刚实施的《网络直播营销行为规范》，作为国内首个关于网络视频营销活动的专门自律规范，已经明确对直播电商中主播、商家、直播平台的相关行为都作了全面的定义和规范。
　　比如，主播向商家、网络直播营销平台等提供的营销数据应当真实，不得采取任何形式进行流量等数据造假，不得采取虚假购买和事后退货等方式骗取商家的佣金。
　　也就是说，以后坑位费几十万，人气几百万，结果只卖出几十单的情况将得到规范。
　　比如，商家应当依法保障消费者合法权益，积极履行自身作出的承诺，依法提供退换货保障等售后服务。
　　在这样的情况下，直播销售员将跟线下导购一样得到规范，而商家也需要积极履行承诺，保障退换货等售后服务。
　　直播带货不再是一锤子买卖
　　如今政策在约束，电商平台在监管，带货的网红也需要自律，直播带货无可厚非，但千万别把粉丝带到坑里，更别让这一商业模式成了一锤子买卖。
　　如果产品本身不过硬、售后服务跟不上，直播带货很可能成为欺诈。
　　赵本山徒弟胖丫（赵丹）就因为通过直播卖假减肥药被罚款50万元，判处有期徒刑3年。
　　虽然胖丫直播带货被抓只是特例，但网红带货问题早已层出不穷。
　　很多用户在购买网红产品后，都对产品和服务产生质疑，吐槽、投诉不在少数。这不仅直接影响带货网红的公众形象，而且也消耗着网络用户的信任度。长此以往，必将危害直播带货这一商业模式的良性运转，甚至走上电视购物的老路。
　　过去，无数个直播间则像一个个无人监管（其实是数量太多监管不过来）的网络电视台，网红们忽悠网友买东西的样子，甚至比电视购物还要更加没有底线。
　　现在，国家从称谓到法规，都在逐步规范直播带货。
　　此前，广电总局也曾下发通知，要求：网络直播带货既要遵守广告管理法律法规，也要符合网络视听节目管理相关规定，而且用语要文明、规范，不得夸大其辞，不得欺诈和误导消费者。
　　中国商业联合会制定的《视频直播购物运营和服务基本规范》和《网络购物诚信服务体系评价指南》将执行。
　　很显然，政策层面上已经对直播带货进行监管，并试图迫使野蛮生长的网红带货走上规范化之路。
　　网红带货作为一种商业行为，以后一旦产品或者服务出现质量差、夸大产品效用、售后服务跟不上等问题，都可以在现行的《广告法》《反不正当竞争法》《消费者权益保护法》《网络直播营销行为规范》中找到相对应的条款，进行维权。