6天前花300元挂专家的号，现场发现专家换人，想换普通号被拒

　　——咔咔妈/文
　　专家被保护起来了
　　小编按：长达6天的时间里，医院没有提醒患儿家长原来的大专家因疫情＂需要保护起来＂没法出诊。这是第一个工作失误。当家长发现坐诊医生不是原来的专家，＂感觉亏了＂，提出换成普通号，护士不是提供方便，而是让家长自己去挂号。这是工作的第二个失误。前一个是工作环节欠缺，后一个涉及解决问题的态度。概括一下，都是傲慢。如果碰到冲动的家长，可能就会出现大的纠纷。当然，这中间不涉及专家本人，而是医院工作流程。
　　因为疫情，再加上先天的遗传基因，四年级的儿子在家上了整整一个学期的网课后就近视了。2020年5月24号正式戴上了眼镜，医生说，半年后记得来复查。
　　还是因为疫情，这个学期提前结束了。放假后的第一件事，就是挂号复查视力。众所周知，因为环北京地区的疫情突发，所以进京的管控格外严格，路上的车少了，各大医院的挂号平台上，号源尤其是知名专家的号源特别充足。
　　1月8号，在京医通上挂到某儿童医院眼科G姓大拿的特需号，花费300元。14号下午按照预约时间准时到医院取号分诊。
　　诊室外候诊的特需患者很少，无意中看了一眼显示器，出诊医生竟然不是挂号时显示的那位G姓大拿。问了分诊的护士，回答说＂这不是疫情又突然严重了，老专家就被保护起来了，暂时不能出诊。＂＂那我挂的特需号怎么办？＂＂出诊的也是一位主任医师，资历相当。如果您不想看的话，也可以退号。＂
　　带着孩子来都来了，怎么能不看呢？但是隐约又觉得，这300元花的有点亏。于是又问护士——＂既然想看的专家不在，那我能换成普通号吗？＂＂您得自己去普通诊室看看，能不能加号。＂
　　楼下的眼科普通诊室简直是人山人海，一如往年每个假期时的盛况，热闹程度丝毫不受疫情的影响——临时加号显然不可能。于是，我们享受着1对1的超级VIP待遇，在特需门诊完成了一系列复查。好在结果比较满意，儿子的度数没有加深。
　　回想起来，医院在特殊时期保护老专家的初衷是好的，毕竟他们一个个都是＂无价之宝＂，我们作为患者举双手赞同。而且，当天更换的出诊大夫，其水平和态度也都没任何问题。只是，医院在作出＂保护专家＂的决定的时候，有没有考虑到已经预约挂号的患者利益？我们是8号下午挂号，14号下午看病，这中间几天的时间，都没有收到任何关于专家停诊的信息。而且，看病结束，京医通平台上跳出的＂就诊满意度调查＂里，显示的医生姓名还是这位被保护起来、并没有如约出诊的G大夫。
　　我把这段遭遇发到了朋友圈，有朋友回复说＂上次CY医院是提前打电话告诉我，挂号的医生停诊了，换个大夫行不行～我觉得公立医院做到这个也挺不容易了＂。不得不说，同样是具有相当的江湖地位，CY医院的服务意识明显好于某儿童医院。去年秋天，我带老母亲在CY医院看牙，也遇到了大夫临时有事不能如约出诊的情况，当时确实也收到了医院的电话，商量能否更改看病时间。
　　同样的事情，不同的医院处理方法不一样，由此收获的口碑必然不同。