与人沟通最重要的是学会这三件事
你听说过"55387法则"吗?它是一个沟通法则,即决定沟通效果的55%是视觉,38%是听觉,7%是内容。
可见在与人沟通时,内容的重要程度并不是首位。
那要做好沟通,重要的是什么呢?
01
学会倾听
有效的倾听,是建立和谐人际关系的关键。
当我们与别人建立交流和沟通的时候,首先要学会倾听。
美国主持人林克莱特访问一名小朋友:"你长大后想要做什么呀?"
小朋友答:"嗯…我要当飞机的驾驶员!"
林克莱特接着问:"如果有一天,你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了,你会怎么办?"
小朋友答:"我会先告诉飞机上的人绑好安全带,然后我挂上我的降落伞跳出去。"
现场观众哄堂大笑,孩子很委屈,于是林克莱特问:"为什么要这么做?"
小孩真挚的回答:"我要去拿燃料,我还要回来!"
《非暴力沟通》中有句话:真正的倾听,是放下自己心中已有的想法和判断,一心一意地去体会他人。
倾听不仅仅是用耳朵来听诉说者的言辞,还需要一个人全身心地去感受对方在谈话过程中,所表达的言语信息和情感传递。
有效的沟通是懂得倾听别人,并给予尊重,别人表达的时候,不随意否定别人,强行用自己的意志去解释他人的言语。
02
学会管理情绪
人人都会产生情绪,但并非人人都能管理情绪。
不同的情绪,会导致不同的沟通的结果。
有句话说的好:好的情绪,沟通的效果会事半功倍,坏的情绪,沟通的效果是制造麻烦。
高品质的沟通,应把注意力放在结果上,而不是情绪上,沟通应该从心开始。
夫妻之间做不好情绪管理,会变成吵架甚至动手。
家人之间做不好情绪管理,会心态崩溃产生矛盾。
朋友之间做不好情绪管理,会情感疏离产生隔阂。
情绪不好,心里话会说不出来,真心话也听不进去,表达的内容往往会被扭曲和误解。
生活中我们也有体会,同样的话由不同的人说出来,我们会有不同的感觉。这其中就不自觉的带着我们自己对说话人的评价。
沟通,是成年人的社交必备技能,管理情绪,是成年人的必修课。
管理情绪首先要在情绪来时,对情绪有觉察,然后识别它,再使用技巧去控制它。
做好情绪管理,可以帮助我们更有效地与人交往。
03
学会解决矛盾
人和人相处,难免会发生误会,产生矛盾。解决掉矛盾,皆大欢喜;解决不了矛盾,有时会造成无法挽回的结果。
而解决矛盾,最重要的是懂得沟通的重要性。
狮子和老虎之间爆发了一场激烈的冲突,到最后,两败俱伤。
狮子快要断气时,对老虎说:"如果不是你非要抢我的地盘,我们也不会弄成现在这样。"
老虎吃惊地说:"我从未想过要抢你的地盘,我一直以为是你要侵略我。"
人和人相处,最致命是彼此不沟通,却随意猜测对方所想,致使两个人产生分歧,越走越远,直到无法挽回。
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程。缺乏沟通的家庭是不幸福的,缺乏沟通的友情是不长久的。
卡耐基说,如果你是对的,就要试着温和地、技巧地让对方同意你;如果你错了,就要迅速而热诚地承认。这要比为自己争辩有效和有趣得多。
沟通既是人际的交流,也是感情的交流,更是消除误会,解决矛盾的有效途径。
"55387"法则告诉我们,在与人沟通时,一定要调整好自己的情绪,因为一旦情绪不对,我们的面部表情、肢体语言和语音语调都会传递信息,为沟通带来障碍。
学会倾听、学会管理情绪、学会解决矛盾,沟通起来会更顺畅。