提升家政服务质量应该具备什么条件,听听兴宏信的意见
市面上家政公司非常多,有的家政公司人来人往客户很多,而有的家政公司零零散散客户很少,根据各家各户的经营状况来讲,客户数量的多少取决于服务标准,有的家政公司重视学员培训,从教材选取到师资匹配,再到签约上户,专门提升家政服务质量,阿姨服务好顾客满意度就高;但是有一些家政公司只注重盈利,不顾及顾客的满意度。
家政公司的好坏与家政服务员的服务态度息息相关,如何做一名合格的家政员,提升家政员的职业素养,来听听兴宏信的意见。
1.在为雇主服务的过程中,如果雇主家里发生了争吵。建议阿姨不要说多余的话,也不要参与其中。
2.守时是尊重雇主的重要表现。有涵养的人从不会迟到,这也是家政服务员在服务过程中最关键的一点。
3.与雇主沟通或谈话时,,不要随意打断雇主的谈话,尊重雇主的观点,即使不能接受或同意,也不要在别人面前指责对方,阿姨只需要表达自己的观点,表明自己的态度;
4.防止大声说话,待人接物,保持冷静,不要为了一点小事和雇主吵架。这也是家政服务人员最基本的职业素养;
5.信守承诺,无论遇到什么困难都要尽力完成。服务过程中如有困难,及时与雇主沟通,寻找最佳解决方案。
当然提升服务质量的根本是找一家正规的家政公司,因为大品牌的家政企业才会在学员培训、技能提升、素养提升等方面下足功夫。
一、证件资质齐全
正规的家政公司应该具备营业执照以及其它证件要齐全,平时的口碑也是很重要,更容易受到顾客的认可与支持。
二、家政服务人员职业素养高
正规的家政公司家政服务人员,要衣着得体,素质达标,不能随便翻动客户的东西,并且要按照雇主的正常意愿行事,主观意识不能太强,不八卦不多管雇主家私事,只要把自己的事情做好即可。
三、费用公开透明
正规的家政公司收费合理、透明性价比高,找家政公司时建议尽量去公司实地考察,看看家政服务品牌在当地市场的实力度,经营状况等等细节。
四、选择知名度较高的品牌
选择家政公司时,建议选择知名度高的品牌公司,知名度较高的品牌可以让你在创业之初,一下子就打开了名气,增加在大众视野的出镜率,同时知名品牌更容易让人信赖。
家政行业目前是时下的焦点,兴宏信家政集团,作为一家高端连锁家政企业,经过数年的发展,资质完善,实行标准化、规范化管理,注重细节培训,上户礼仪规范,确保学员上户时,从服装、礼仪、技能等方面做到专业化与标准化。加盟、物料费用公开透明,在家政行业需求旺季,已成为深受广大消费者信赖的加盟品牌。
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