这沟通四步骤，用得好，你将成为圈子里最受欢迎的人

　　语言是窗户（否则，它们是墙）
　　听了你的话，我仿佛受了审判，
　　无比委屈，又无从分辩，
　　在离开前，我想问，
　　那真的是你的意思吗？
　　在自我辩护前，
　　在带着痛苦或恐惧质问前，
　　在我用言语筑起心灵之墙前，
　　告诉我，我听明白了吗？
　　语言是窗户，或者是墙，
　　它们审判我们，或者让我们自由。
　　在我说与听的时候，
　　请让爱的光芒照耀我。
　　我心里有话要说，
　　那些话对我如此重要，
　　如果言语无法传达我的心声，
　　请你帮我获得自由好吗？
　　如果你以为我想羞辱你，
　　如果你认定我不在乎你，
　　请透过我的言语，
　　倾听我们共有的情感。
　　——鲁思·贝本梅尔（Ruth Bebermeyer）
　　著名的马歇尔•卢森堡博士经历了一些事情后，认识到语言及表达方式对我们有着巨大的影响。也许我们并不认为自己的谈话方式是＂暴力＂的，但我们的语言确实常常引发自己和他人的痛苦。后来，她发现了一种沟通方式，依照它来谈话和聆听，能使我们情意相通，乐于互助，她称之为＂非暴力沟通＂。能够最大限度地避免语言暴力，培育彼此的尊重、关注和爱。因此，非暴力沟通，又被人们称为＂爱的语言＂。
　　它的第一部分内容中介绍了在沟通中存在的四种不恰当的沟通方式，它们分别是：
　　一、道德评判。指的是用自己的道德标准去评判他人，如果一个人的行为不符合自己的价值观，就认为对方是不对的、不道德的。
　　二、进行比较。指的是人们在沟通的过程中，会将对方与别人进行比较。严格来说，也是评判的一种形式。
　　三、强人所难。指的是在沟通中，有些人会用批评、指责和命令的方式，将自己的意愿强加给对方，甚至用惩罚相威胁。
　　四、回避责任。指的是有些人会为自己找借口，来逃避对自己的想法、情感和行动应负的责任。
　　马歇尔博士认为，道德评判、进行比较、强人所难、回避责任这四种暴力沟通的方式，虽然表现各异，但实质是一样的——都是在沟通中，没有考虑对方的感受，用评判、批评、命令的方式与别人进行交流。因此这四种沟通方式被马歇尔·卢森堡博士称为暴力沟通，它会给人们带来了情感和精神上的创伤，让人与人之间变得冷漠。为了解决这个问题，作者提出了一个新的概念——＂非暴力沟通＂。
　　在《非暴力沟通》中介绍了表达情绪的四步骤是1、观察2、感受3、需要4、请求。我们每个人都有必要来学习非暴力沟通方式，使用这种爱的语言，准确表达自己的感受，认真倾听对方的请求，达到人与人之间心灵的相通，进而真正的和谐共处。
　　非暴力沟通是怎样的沟通？
　　为了彼此能乐于互助，我们专注于四个方面——非暴力沟通模式的四个要素。
　　首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。然后，说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现。
　　举例来说，一位母亲可能对她处于青春期的儿子说：＂费利克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我看重整洁。＂
　　接着，她立即提出非暴力沟通的第四个要素——具体的请求：＂你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机？＂这一要素明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。
　　这样，这位母亲就清楚地说出非暴力沟通的四个要素。借助这四个要素诚实地表达自己，是非暴力沟通的一个方面。非暴力沟通的另一方面是借助它们关切地倾听。我们首先通过体会他人此刻的观察、感受和需要，与他们建立联系，然后聆听他们的请求，来发现做什么可以帮助他们。
　　保持对这两方面的关注，并帮助他人也这么做，双方便可持续互动，直至情意相通：我此刻的观察、感受和需要是什么；为了改善生活，我的请求是什么；你此刻的观察、感受和需要是什么；为了改善生活，你的请求是什么……
　　1、非暴力沟通过程：
　　·什么是我的观察
　　·我的感受如何
　　·哪些需要（或价值、愿望等）导致那样的感受
　　·为了改善生活，我的请求是什么
　　2、使用非暴力沟通时，表达自己或倾听他人，都是好的开端。但需要牢记的是，非暴力沟通不是固定的公式，它可以适应不同的情况，并根据个人风格及文化环境做出调整。为了叙述的方便，我将非暴力沟通称为＂沟通方式＂，但有时语言是多余的。非暴力沟通的精髓在于对其四个要素的觉察，而不在于使用什么字眼进行交流。
　　通过强调倾听——倾听自己及他人，非暴力沟通培育彼此的尊重、关注与爱，使人乐于互助；
　　3、非暴力沟通鼓励我们直面人生的苦难；在遇到挫折时，充分体会人生的悲哀和内心的渴望。
　　4、通过非暴力沟通的意识和技巧，我们就可以在真诚、开放的气氛中与他人进行平等的互动，从而帮助他人摆脱心里的困扰。
　　5、非暴力沟通重视每个人的需要，它的目的是用来帮助我们在诚实与倾听的基础上与人联系，而不是只满足自己的需要。使用非暴力沟通时，我们希望人们的改变和行动是出于对生命的爱。
　　怎样进行非暴力沟通？
　　1.观察事实：不带评论的观察。
　　区分感受和想法，用具体的语言如实陈述自己的感受。
　　在非暴力沟通中，我们注意区分感受和想法。
　　A. 想法 ：
　　B. 感受：
　　3.发现需要
　　感受的根源在于自身，是我们的需要和期待以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。
　　4.请求
　　提出具体的请求，越具体越好。明确谈话的目的。请求反馈。了解他人的反应。区分请求与命令。
　　在实际生活中怎样使用非暴力沟通？
　　《非暴力沟通》一书中举了大量的实例，大家一定要看一下。
　　1、倾听
　　全身心听对方的内在的声音、需要，给他人反馈，并保持关注；
　　2、爱自己
　　非暴力沟通认为，对他人的指责反映了我们遇到挫折——他人的行为不符合我们的需要。如果我们指责的那个人恰好就是我们自己，那么言下之意：＂我的行为不符合我的需要。＂
　　不要做任何没有乐趣的事情。
　　用＂选择＂代替＂应该＂、＂不得不＂。
　　3、充分表达愤怒
　　表达愤怒的四个步骤：
　　1、停下来，深呼吸；
　　2、留意我们的指责（指责反映我们的想法）；
　　3、体会我们的需要；
　　4、表达感受和尚未满足的需要。有意识地使用＂我生气是因为我需要……＂取代＂我生气是因为他们……＂
　　4、运用强制力避免伤害、重获生活的热情和表达感激。
　　书中写到：听到不中听的话时，我们有四种选择：
　　第一种是认为自己犯了猎。
　　例如，有人气愤地说：＂我从未没见过象你这么自私的人！＂这时，我们可能会自责：＂哦，我没有考虑别人的感受，真是太自私了。＂这会导致我们内疚、惭愧，甚至厌恶自己。
　　第二种是指责对方。
　　这时，我们也许会驳斥对方：＂你没有权利这么说！我一直都很在乎你的感受。你才自私！＂在争吵时，我们一般会感到恼怒。
　　第三种是了解我们的感受和需要。
　　这时，我们可能会发现我们有些伤心，因为我们看重信任和接纳。
　　第四种是用心体会他人的感受和需要。
　　这时，我们也许就会想＂他伤心可能是因为他需要体贴和支持。＂通过了解我们的需要、愿望、期待以及想法，我们不再指责他人，而承认我们的感受源于自身。
　　你平时都是哪种选择呢？