成长式沟通如何让批评不尴尬且有效？

　　＂打压式教育＂这5个字，我想大家应该不陌生。我们上一代的教育模式大部分是以打压式为主，信奉严师出高徒，信奉家长式威严。
　　小的时候，大多数人都是在父母的批评中长大的，而到现在，批评这种现象还是很常见的。
　　很多时候，上下属身份的不对等，家长和孩子之间的长幼关系，是导致有时候沟通的不对等的根源。尤其是在青春期的孩子，有了自己的想法和价值判断，会更加觉得父母落伍，跟不上潮流。
　　通常，在面对批评时，我们都会感觉不舒服，因为批评意味着否定，意味着你在某些方面做的不好，你要面对自己的失败。而从批评者和被批评的角度出发，一定是一个在上，一个在下的，这种位置的不对等也会让你不舒服。
　　哪怕我们过后反观自己的行为，觉得对方说的都是有道理，但是在那个当下阶段，由于我们的阅历、经验、视野等的局限性，即使再有道理的话，你说的都对，我也听不进去。一次好的批评，带来的绝对不是对抗，而是成长。
　　那今天我带来了＂不烦成长式沟通＂5步法，让我们无论面对下属或是孩子，都让＂批评＂不尴尬且有效。
　　第一步，表扬，让对方用更开放的状态开启谈话。
　　前面说了，为什么批评会让人不舒服，因为批评意味着＂你对我的否定＂。而一个人被骂的时候，一般会历经四个阶段：
　　震惊   防卫   反思   行为改变
　　这一点在家庭中，父母对孩子，特别常见。之前，我与孩子有过这样一段经历，因为孩子喝水玩水壶，结果水壶倒了，全身湿了。我让他自己去换完裤子，把地板拖干。孩子拖拖拉拉找各种借口不干，我尤为上火，念叨了一通。全程孩子一句话没说，过后平静下来，我问孩子，他的回答是：我只觉得太吵了！看！你使劲批评，结果呢？孩子关闭了耳朵做防卫，因为这时候，你只是情绪发泄。
　　那在职场上，我们也常见到，因为犯了一个错误，领导批头盖脸一顿骂，然后……没有了
　　所以，批评的本质是引导行为的改变，而不是情绪的发泄。
　　也许你会说，那不批评，怎么办？难道不对还要夸？对哒，就是要＂夸＂。那要怎么表扬（夸）呢？你可以从细节入手，挑这个事情中他做得比较好的地方。好的点是什么时候发生的，在哪里发生的，对团队好的影响是什么，细节越多越好。
　　真诚而有细节的表扬，是精准批评的前提。当对方放松，情绪好时，再给出几个建议，这样做可以直接跳过【震惊】和【防卫】阶段。就比如，我知道了我的念叨对孩子而言就是噪音，那为了环境我就不制造了。
　　所以遇到类似的情况，我就和他说，比如说：哇，宝贝会自己在喝水给自己补充水量，不上火，真好。你刚才是在认真研究水杯吗？ 水倒了，那下次要注意，先去把衣服换了，我们再来把地板拖一下…
　　第二步，批评，精准地指出对方做错了哪些事情
　　案例：谷歌绩效面谈
　　针对业绩不好的员工要求上级要做绩效面谈。其中一个步骤就是上级要收集下属绩效低的真实信息，平时工作情况，绩效评价结果，还有其他人对他的评价。所以，我们讲精准的批评，一定要用事实和数据来说话。一定要有理有据地说话。一方面帮他意识到问题，另一方面也是让他做出改变的前提。用事实和数据说话，有助于了解一个员工是态度或是能力出了问题。
　　要怎么改进呢？
　　开始做这件事情并不容易，气氛可能会有点紧张，不好意思说。多练习，慢慢就习惯了。可以写下来，发邮件给他，这样可以避免尴尬，可以先发给他，再当面讲。
　　第三步，互动，让对方说出自己当时犯错的原因
　　那如何引导对方说出自己的问题呢？
　　1、你得学会提问
　　（1）工作当中存在的根本问题是什么？（2）这个问题是你带来的？还是部门？公司？
　　（3）这些原因里面，哪些是可以改变的？如何改变？
　　（4）这些问题里面，哪些需要我的特别支持和帮助?
　　（5）你下个阶段打断用哪些方法改进？
　　（6）你的步骤，方法，什么时候完成啊？
　　2、你得学会倾听
　　印度哲学家，克里希那穆提 说——＂不带评论的观察是人类智力的最高形式。＂
　　所以，一个好的管理者一定是一个好的倾听者。而认真倾听被批评者的问题，有助于你了解和找到失败的原因。
　　第四步，改进，共同商量下一步解决问题的方向。
　　少追责，不要指责对方的过失，把焦点放在如何有效解决问题上。
　　第五步，鼓励，让对方更有力量继续进步和发展。
　　这里也给到大家【鼓励话术模板】
　　（1）虽然这件事情没做好，但是我还是相信，下次你可以做的更好的，
　　（2）虽然你在某某方面的能力有些缺陷，但是我相信你的潜力是巨大的，你一定是可以搞定的，
　　（3）我希望在下次见到你的时候，你可以在某某方面可以做的更好，
　　（4）我相信以你的能力，一定是可以的！
　　（5）如果你需要任何帮助，随时可以找我。
　　人们之所以很难接受别人的反馈和意见，是因为有三个诱因，在引发他们的负面情绪。
　　事实诱因：他说的是不是真的？他有没有冤枉我？
　　关系诱因：跟说话的人有关，他是不是不喜欢我？他是不是对我有意见？
　　身份诱因：对我身份的威胁？我不想听。
　　知道了这些诱因，你就会思考，而你预先思考得越多，准备得越充分，就越能掌握谈话的主动权。
　　会批评的领导才是好领导，会批评的家长才是好家长。一次好的批评，带来的绝对不是对抗，而是成长。当他变得厉害了，就能帮助你完成更多更难的事，你才能越来越省心。
　　以上5步法，基于作为管理者和家长角度出发。那作为下属，面对批评的时候，怎么办？
　　第一，要开放心态
　　进入社会之后，除了朋友，其实已经很难有人能正面指出你的问题。所谓良师益友真的是可遇而不可求的。我们都会有一个盲点象限，指你不知道的，别人知道的。很多时候，我们对自己都是有认知偏差的所以要及时的恳请别人的反馈和指点，以更新对自己的认识。
　　所以，收起自己的玻璃心，多听别人的意见，反观自己是哪些方面做的有问题，工作上哪些地方需要提升，去接受各种质疑，在问题中总结经验，吸取教训，从而实现突破。
　　第二，要练就强大的心态
　　你要明确一件事，不管你做的对或是不对
　　总是有人给你挑毛病的义务，尤其当你遇到那些心胸不怎么宽广同时不喜欢你的领导，一定要百毒不侵。
　　你说的对，我就听，没事找事，我不care
　　当然，这一切的前提都以成长为基础和原则哦。
　　人们总是通过自我认知的觉醒和别人的评价不断的更新最自己的认识。
　　有个名人说：生活的目的不在于找到自己，而在于创造自己。我们都可以通过后天的修炼创造更好的自己！