被同行忽悠了的阿姨,得知真相会不会眼泪流下来
有一种顾客,经常去店里逛,连咨询带售后,等到真正买的时候,转身去了别家店。
在金店上班的时候,我们店里的手工和售后是免费的,不管是不是我们卖出去的,只要顾客需要,我们都会提供热情的服务。
有一位老太太,走路一瘸一拐,说话也不利索,可能经常吃药的缘故,她的银手镯隔三差五就需要清洗。她经常找的是店里的一个老员工,她每次大老远就开喊:小胖妮,给我洗洗手镯!实际上,我同事很瘦,却被她起了这个外号。
洗手镯的间隙,她偶尔会看看黄金,跟同事说:我买项链一定找你啊!其实,别说买黄金了,就连洗的手镯都是别处买的。
她这样的次数多了,我们大家都不太喜欢她,但是,该提供的服务我们一样不敢怠慢。
谁知一次的不愉快,惹到了她,害我被老板吵不说,她也被同行狠狠地坑了一把。
那天晚上,她又来洗手镯,上来就冲着我说:"小胖妮,给我洗洗!"
"谁是小胖妮?"我顿时就不高兴了,每次支使我们就算了,为什么乱喊呢?喊我们服务员可以,为什么起外号呢,再说了,我这么瘦。
"我找小胖妮!"她意识到看错人了。
"小*,找你的。"我把同事喊了过来,一般是谁的老顾客,本人在的话,还是由谁接待。
然后,我同事满脸堆笑地接待了她,还热情地给她试戴新款黄金项链。
谁知几天后,我一上班就被老板吵了,原来老太太把我投诉了,说我服务态度不好。而且她还从别处买了项链,夸人家店员热情,价格也优惠的多。一看老太太买了标价的金首饰,老板就更来气了,怪我失去了一位大顾客。
本着对同行不诋毁的原则,对班的同事们也不好说什么。其实大家都心知肚明,老太太表面上得到了低折扣,实际上,她购买的项链远远比我同事推荐的足金按克的贵的多。面对老年人,又是常客,同事推荐了更适合她的足金项链,虽然优惠不了多少,但是按克重买的话价值更高。