你是否有过这样一些经历？孩子又把玩具丢得到处都是，除了训斥，你实在不知道还能有什么方式能让孩子听话。另一半又做了一些让你不高兴的事情，你表达不满之后，两个人不是争吵，就是陷入冷战。
　　当我们对别人的行为不满的时候，也许会隐忍不发，也许会批评、斥责，甚至会发泄情绪。这些条件反射式的反应要么忽视自己的需求，伤害了自己，要么把我们引向充满语言暴力的沟通方式，给别人带来伤害。
　　那么，如何用没有语言暴力的方式表达不满呢？
　　《非暴力沟通》这本书提出的非暴力沟通方法就可以在对别人有所不满或期待的时候，真诚、清晰地表达自己的感受和需要，让对方能了解自己，从而避免语言暴力。
　　那具体怎么做呢？
　　作者提出了表达期待的四个步骤。
　　第一，观察事实。留意观察到的事情。无论是否喜欢，只是说出发生了什么，关键在于不去做出评论。
　　第二，表达感受。将自己的感受准确地表达出来。例如失望，生气，不高兴。
　　第三，说出需要。说出感受背后的原因，也就是自己未能满足的需要。
　　第四，提出请求。明确告知他人自己的请求，期待对方如何做。
　　我曾经有过一次失败的沟通。
　　有一天，我们一家三口在购物中心里漫无目的地逛着。儿子几次凑到我身边想从我的裤兜里掏出手机玩游戏。我非常生气，就严厉地对他说：＂不是说了不要抢我的手机吗？怎么又来了？！＂。看我生气了，他就走开了，不忘扭过头对我做了个鬼脸，一脸不服气的样子。这下我就更火了，于是，我一顿吼叫，教训了他一顿，一家人都不愉快。
　　事后我很后悔。我想下次再遇到类似的情况，就可以用非暴力沟通的四个步骤，清晰地表达出我的感受和需要。
　　首先，阵述观察到的事实，说：＂你已经有两次试图拿我的手机。＂
　　然后，表达情绪和感受：＂我有点生气。＂
　　接下来，我说出我的需要，＂我有责任保护你的眼睛的健康，这对我很重要。＂
　　最后，我提出具体的请求：＂现在我们两个玩点别的游戏，可以吗？＂
　　你看，这样一来，既表达了自己的不满和对儿子的期待，又不会伤害他。
　　正如《非暴力沟通》的作者马歇尔·卢森堡博士所说，＂如果我们遵循非暴力沟通的原则，乐于互助，并表明那是唯一的动机，那么，他人也会加入我们，最终形成良好的互动。＂

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