领导力就是不装GROW模型轻松化解低效沟通

　　李姐做了10年多的部门管理工作，一直都可以轻松处理好与下属和上级的关系，部门的绩效也很不错，部门经常被树为公司的管理先进集体。但最近她非常烦恼，部门管理工作总是不顺。比如：90后下属如果在工作中出现疏忽，她会苦口婆心地对着下属讲一通道理，没想到下属没等她讲完就走了，而且第二天照样还出错。
　　这就是在管理过程中，经常发生的沟通低效问题。
　　那么为什么会存在这样的问题呢？《领导力就是不装》这本书中给出了答案：
　　作者李顺军，华夏基石管理咨询集团高级合伙人，知名连锁企业创始合伙人。善于从日常管理实践中提炼一般理论，并系统研究管理经典，同时将自己对管理的思考应用与企业实践管理实战经验，也有管理理论研究功底的新锐管理研究和实践。
　　传统管理者经常把说话、讲道理、告知当成沟通，不明白沟通具有双向性，只完成了发送信息，缺少接受者的反馈，双方也没有达成一致。
　　作者在这里引用了一个较为经典的沟通理论和最基本的教练沟通模型。
　　01 ＂乔哈里沟通视窗＂
　　乔瑟夫和哈里在20世纪50年代提出的沟通视窗理论，简称＂乔哈里沟通视窗＂。
　　他们将人际沟通比作一个窗口，分为4个区域：公开区、隐秘区、盲点区、未知区。高效沟通就是在这四个区域的有效融合。
　　· 公开区（公开的自我）：你和别人都知道的你。比如：你的性别、长相、精神状态等。
　　· 隐私去（隐藏的自我）：你知道别人不知道的你。比如：你最痛恨谁、你内心的想法、你做过的错事等。
　　· 盲点区（自我的盲点）：你不知道但别人知道的你。比如：你的小动作、说话的态度等。
　　· 未知区（未知的自我）：你和别人都不知道的你，也是你的潜能区。比如：你不知道未来你能干成什么、还未发现的天赋等。
　　主动公开自己的隐私区和主动寻求反馈来改善盲区，领导者就能更接地气，能赢得团队的尊重和信任，建立更牢靠的关系，进而提升自己的领导力。
　　接受别人的反馈，能减少盲点区；主动分享自己，能减少自己的隐私区。这样深入进行后，就能使自己更加透明，更具有开放性，包容并欣赏他人，更清楚地认知自己。以使自己更好地开发自己的未知区，也就是潜能区，最终扩大自己的公开区，这样就能更好地与人沟通和交流，使得沟通更加高效。
　　02 GROW模型：是一个最基本的教练沟通模型。
　　根据意愿和能力，把员工分为四种：
　　· 高能力高意愿型：授权给他们，让他们承担更多的事情，获得更好的成长。
　　· 高能力低意愿型：运用GROW沟通给予辅导。
　　· 高意愿低能力性：运用GROW沟通给予辅导。
　　· 低意愿低能力型：给予指正或劝退。
　　它主动帮助别人达成他的目标，挖掘对方的潜能、心理诉求，而不是运用说服手段去说服别人，以便能更好地发现对方的优缺点，并给予辅导。因此也叫领导式沟通。
　　领导力就是影响他人而不是压制别人，运用好GROW沟通模型能很好地提升自己的领导力。
　　在组织运营中需要建立反馈机制来解决沟通问题，以达到高效反馈。
　　低效的反馈机制会像黑洞一样吞噬组织的活力，使组织在发展中问题重重，难以获得突破。
　　总之，《领导力就是不装》可以帮助管理者用游戏化思维提升领导力。