让自己变得对顾客更有价值

　　让自己变得对顾客更有价值
　　作者：子阳
　　这次我们讨论的是职场环境职员的价值。
　　在这个话题里，＂价值＂一词指的是你的能力能满足顾客的需求。
　　为什么提出这个观点？
　　有一次参加一个汽车销售公司的早会，一位部门经理花了一个小时详细讲解二手车销售流程，知识专业，经验丰富。
　　早会结束后，新员工留下来继续接受其他内容培训。我在培训前问他们：刚才那位经理的PPT讲解，你们做笔记或拍照了吗？
　　他们怔怔地看着我，或摇摇头。我当时坐在会场后排全程观察，大部分人就没做记录。
　　我说：我没有批评大家的意思，就是想弄明白：你们不做记录的逻辑是什么？
　　终于有人回答：我们是做售后市场拓客的，甚至具体分配在什么岗位都还没确定，这个二手车知识也要学吗？
　　我问：如果你服务的一位车主问到二手车销售关联知识，你怎么办？如果你的顾客要买卖二手车，这单利润你想要吗？
　　新员工答：直接问二手车部门不就得了？
　　我说：小伙子，不要把命运交由别人来掌控，这可不是好事情。
　　同样是汽车销售业务，你为什么要转一个弯来完成呢？万一那些同事不能马上回复你呢？或者，当你的顾客知道你对这方面不专业时，他干脆另找别人了，这单生意你还有份吗？
　　我说以我的经验判断，那位经理所讲，至少是五年以上的从业经验探索，你们一个小时就把别人五年以上的经验教训掌握了，实质上就是你们的价值增加了，可为什么却不去增加这份价值呢？
　　在商业社会，劳动力就是商品，是商品就有价格，价格高低由商品对于顾客的价值大小决定。
　　行话常说＂卖产品先卖自己＂，原理是一样的，所以你必须不断让自己变得对顾客更有价值，你对顾客更有价值，你才更值钱，得到的薪酬才会更高。
　　回到本次讨论的命题，首先要搞清楚，你的顾客是谁。
　　对于不同岗位的职员，你清楚你的顾客是谁吗？有可能是买你产品的消费者，有可能是公司其他员工，有可能是公司老板，还有可能前三者都是。
　　然后你还得清楚你的顾客可能需求是什么。
　　如果是服务消费者，你不能提供专业价值，这样做销售是没有增收前途的；
　　如果服务对象是公司其他职员，你的流程专业性和解决问题的能力受质疑，同样没有加薪的前景；
　　能以老板为顾客的员工，待遇肯定会更高，同样，不能解决老板合理需求的，这位特殊顾客便会考虑是否要换更有价值的业务员了。
　　职场上，只有让自己对顾客变得更有价值，才是收入不断增加的最大筹码。