HR需要了解的心理学818人力资源日书单
英国著名企业家、经济学家诺斯克特·帕金森说过:
管理,即是处理各种人际关系。人力资源管理工作也是如此。
HR的工作之一就是和人打交道,如何与员工高效沟通,进而达成目的,是HR的必修课。
要处理好复杂的人际关系很重要的一点就是学会 "走心",也就是把心理学的知识应用于日常工作中。
可能有的HR说了,心理学听起来很难理解啊。别急,学习人际沟通心理学,可以从下面3本书开始:
心理君|有话说
1 恰到好处的安慰
你发现团队里一位员工最近工作状态很差,情绪低落,当你找她沟通谈心时,她告诉你:"上个月我丈夫被诊断出患了癌症。"
这时,你会如何回应?
当然,你不知道该说些什么也是情有可原的。某些情况下,没有什么话语能够让事情好转。世界上没人能够让失去孩子的母亲若无其事,也没人能让丈夫被诊断为癌症的妻子云淡风轻。这是我们很多人一言不发的原因。
《恰到好处的安慰》这本书的作者之一埃米莉,在24 岁的时候被诊断患有霍奇金淋巴瘤,且已是晚期。
经历了 9 个月的化疗和放射治疗之后,她进入了缓解期,并且之后15 年都没有再得癌症。
她回忆说,生病过程中最艰难的部分不是掉头发,不是被星巴克服务员误称为"先生",也不是化疗中的痛苦,而是当她的许多好朋友、同事、家人因为不知道该说什么,或者因为完全没有意识到而说了很不好的事最终选择消失时,她感到的孤独和被隔绝。
埃米莉用她自己的平台写贺卡和画插画,她作为一个癌症康复者的经历,让她启动了"共情卡"(Empathy Cards)的活动,用来帮助我们以更真诚的方式联结疾病和悲伤。
本书的另一位作者凯尔西建立了一个互动组织叫作"共渡难关"(Help Each Other Out),组织以安慰为主题的共情训练营和工作坊,从来自心理学、商业、医学、哀伤咨询等领域的专家和顾问那里得到专业支持。
为了指导这些工作坊,以及写这本书,她还做了 900 多人参与的大规模网上调查研究,访谈了 50 个经历过各种困难的人,以了解哪些支持有帮助,哪些没有。
如果你想成为一位被人信任的HR,在团队员工身处困境时给到对方恰到好处的支持,在这本书里,你可以找到通往对方内心的路径。
共情练习:钻到井里
我们能给另一个人的最大安慰,是和他一起钻到"痛苦之井"当中。有2个技巧能够帮助你下到井中,感同身受而不只是感慨:
每当你感慨某人的痛苦时,想想你有相似感觉的时候。不要执着在自己的感觉上,要轻轻带过然后放开自己的痛,把关注点放回到对方身上。
记住你为其难过的人是一个完整的人,不只有现在的处境。想想他们的优点,比如,他们的韧性、幽默感、工作激情,想想你认为有助于他们走出低谷的方面、表明他们仍然很出色的方面。如果你不太了解他们,那就想象他们有这些品质,他们很可能确实有。
2 态度与动机:工作中的人际沟通分析(TA)
在人际沟通这个复杂领域,如果能借助有效的工具,我们就可以在相对短的时间内提升沟通能力,人际沟通分析(TA)正是这样一个强有力的思维工具。
TA理论自创立至今,已被全世界60多个国家吸收并广泛应用于心理咨询与治疗、组织管理、个人成长、团体辅导和公众教育。
TA理论指出,人际沟通有3种状态:父母状态、成人状态、儿童状态。如果沟通出现错位就会出问题。
3种状态
【父母状态】:规定了应该做什么,不应该做什么。"你要如何"、"你不能如何"。
【儿童状态】:核心是欲望和恐惧。"我要如何"、"我不要如何"。
【成人状态】:直截了当,提出问题、评估可行性、评价已知和未知、真实和虚假。
TA理论认为,多用成人状态沟通,能有效避免和解决矛盾冲突。
《态度与动机》这本书的作者朱莉·海(Julie Hay),是国际TA领域当之无愧的领军人物,她把从心理学临床中产生的自我状态术语,发展为在工作场景中易于理解的个人风格的概念,并开发出测评工具。
书中包含大量实用技巧和有趣的自测问卷,能帮你更好地了解自己、开展人际互动、发挥影响力、建立良好关系以及进行团队合作,助你在处理工作场景中的人际关系时成为高效能人士!
3 聚会:如何打造高效社交网络
作为HR,一项重要的工作就是组织各类聚会:公司会议、团建、年会、员工生日会、节日派对等等。
你参加过的大部分聚会,是否都平庸无奇、了无生趣?
如何举办一场让员工们刻骨铭心、回味无穷的聚会?这是值得每一位HR思考的问题。
樊登读书推荐《聚会》
《聚会》这本书的作者普里亚·帕克(Priya Parker),是一位专业的"聚会促动师",曾为科技公司、建筑公司、美容品牌和金融机构设计过聚会。
全书分为8个章节,涵盖了聚会从开场到收尾的各个环节:
确定聚会的目的
选定参会者和场地
如何让参会者彼此联结
制定聚会规则
会前调动和引导
如何让每个人畅所欲言
创造良性话题
优雅地结束聚会
特别的是,作者始终把参会者及他们之间的互动放在每次聚会的核心位置上,关注聚会空间里的主体——人,让人与人的心灵靠近,让团队的凝聚力增强,让聚会回归本真、纯粹,而不是关注华丽的装饰、各种后勤事务。
你不必是一位性格外向的HR,也不必花费巨资包下豪华的聚会场地。当你把书中巧妙的策划和细腻的心思融入聚会中,一切就能水到渠成,石破天惊!
京东【人际沟通心理学】图书专场
最后,祝每一位HR小哥哥小姐姐:
818节日快乐!
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