回话时,别忘了说结论
老黄以前在刘校长的驾校做过一段时间的教练,后来由于种种原因离职了。但是他与刘校长还有些交情,有一次,老黄的侄子说想者驾照,老黄表示自己有熟人,可以便宜一点。
于是,老黄给刘校长打电话问:"老刘,现在学车报名费是多少钱?"刘校长回答:"现在的报名费是5000元。"
老黄:"我侄子想考驾照,能算便宜点吗,4500元行吗?"
刘校长:"这个事一时半会儿也说不清,我现在有点忙,要不你明天再给我打电话吧。"
第二天,老黄又给刘校长打电话问:"昨天说的事到底能不能少啊?"刘校长:"我今天在外地,不在学校,要不你先让你的侄子过来报名吧!"
听到刘校长这样说,老黄还以为刘校长答应了优惠的事了,于是很高兴地给侄子打电话说:"你自己直接去报名吧,就说是刘校长让你过来的,交4500元就可以了。"
结果,老黄的侄子报名的时候被告知没有接到通知,不能少价。
在这个案例中,不得不说老黄的"不知趣"真的让人很无奈,刘校长两次在电话中都以忙为借口转移话题,很明显就是不想便宜,可是老黄不仅没有理解对方的意思,居然还告诉侄子可以便宜,让侄子直接去报名,最后的结果不言而喻。
但是,相比老黄的"愚钝",刘校长才是问题的关键,因为他在两次回话中都没有明确表态,告诉老黄自己的结论,既没有说可以便宜,也没有说不可以便宜,更没有说便宜多少。
后来,老黄找到了驾校的副校长,询问学费的事能不能少点。
副校长说:"是这样的,现在驾校为了规范管理,制定了一项新的制度:无论是谁来报名,都不能在学费上讨价还价,不允许开后门。这也是为了保障驾校的利益。你以前也在这里工作过,也知道驾校的股东对私自给人优惠的行为非常不满。"
老黄说:"啊,原来是这样啊!那既然有规定,自然是要遵守的。"
副校长说:"是的,不是我们不想给你帮忙,而是真的帮不了呀!"
老黄说:"嗯,明白的,没关系,这点我是理解的。"
你看,同样是回话,副校长的回话就非常直接,不能优惠。他首先说了困难,然后给出了结论:不是不想帮忙,而是没有办法,不能帮忙。当他说出了结论后,老黄就很识趣地离开了,这就是回话时说出结论的效果。
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