不会说话，在人际关系中是硬伤

　　开心地带着三个小屁孩去游泳，老板却说小宝太小大人需要下水才能进？
　　听这话我懵逼了，游泳一周了，今天告诉我＂我不下水孩子不能进＂，什么鬼？办卡的时候说了吗？玩了一周也没要求呀？在岸上陪着还不算？
　　我是感觉到无厘头，大宝上个游泳课时间变了几次，每天顶着大太阳下午3点来泳游，突然又出来这个规定，真的火大。
　　老板还觉得我要贪小便宜，说＂让小宝去小泳池游，我免费＂，十块钱门票的免费像是做了好大的施舍，我差10元买不起门票吗？
　　大宝焦急地看着我，因为马上到了上课点，小崽也眼巴巴地望着我想要和哥哥们一起，孩子是无辜的，我不想因为这些闹心的事影响到孩子。
　　最后，俩大崽去了深水区，小崽去了浅水区，但小崽总是不停叫妈妈，说要找哥哥，貌似浅水区还有两个小安全员，像是老板的女儿、儿子，不停的对踩在围栏上的小宝说你不能怎么不能怎么？一个穿着安全员服装的人则把腿翘在凳子上。
　　我很想对那两个孩子说，叫你爸来说话，但还是忍住了，最后直接把小宝带去找哥哥了，心想谁来阻止我我就搞一架，发泄一下情绪。
　　一会老板又指着我孩子比比啥，我告诉他不要跟我说话，我自己会看好自己的孩子，他说＂你玩着手机又不看孩子……＂
　　我真感觉到与一个不会说话的人沟通的伤，居然还被一个看起来就很老的男人叫大姐，简直是给还没熄灭的怒火浇汽油。
　　一直到到此刻，事情发生后的第二天上午我的情绪依然还在，自己也好奇被激发我情绪的是什么？注重孩子的安全也确实没错，为啥我会如此大火？还表现得如此不讲理呢？
　　一、无厘头的要求让我不明所以。
　　一周时间，都是两兄弟一起玩，我在岸上看着，今天突然不让我进，但没理由，只说＂6岁以下的孩子必须大人下水陪同＂，没有事出原因。
　　二、不会说话是硬伤
　　老板一副你爱游不游的样子，反正退费也是不可能的，配上一副＂臭脸＂，让人没有情绪都难。
　　还被叫成大姐，被一个看起来50岁的老男人叫大姐，我有60岁了吗？既然被叫大姐，那我就做点老大姐可以做的行为＂撒泼＂，不然辜负了一声＂大姐＂称呼。
　　三、处理事故的方式
　　去之前看到了业主群里讨论关于＂孩子溺水事故＂的信息，作为老板采取一系列的措施规避事故是可以理解的。
　　但，即没说明原因也没有改善管理人员的状态，依然还是那种做那摆看的样子，却不停的用规则限制消费者，对事故也没有表示任何的歉意和公示。
　　让客户感觉莫名其妙+一脸懵逼，还一副＂我就是这样，你爱游不游反正也不会退费＂的样子，谁给你的底气？
　　自我感受：
　　今天的体验让我认识到＂责任＂的一部分意义，作为管理者如果遇到类似的事件我需要怎么做？
　　1、公开事情发生的经过，让自己直面问题而不是藏着掖着，因为互联网时代压根就藏不住，公开致歉承担责任才是最好的应对方式，一方面让带孩子来的家长重视孩子的安全，一方面用真诚的态度承担自己应该承担的责任，而不是发生事情就各种限制消费者。
　　2、关注消费者的情绪，发生不确定性都会产生情绪是人的恶正常反应，作为管理者在完善管理的同时需要关注消费者的情绪，而不是就是论事，没有情感面无表情的交流。
　　3、最重要的我觉得是自我反思，看到管理的漏洞家长人员的培训和关系，而不是用开除一个员工就觉得是处理了事情，这是推卸责任而不是解决问题。
　　4、态度，处理事情的态度真的很重要，保持真诚，用合理有效的语言沟通，才会让对方更好地接受。