十一旅游前，记得收藏这份维权指南

　　它来了，它来了，它带着国庆走来了
　　它来了，它来了，它带着假期来到了
　　7天小长假
　　大家有没有很兴奋呀！
　　相信很多小伙伴早已准备好装备
　　开始旅行倒计时了
　　旅游在外，花钱不可怕，可怕的是花钱还买气受！毕竟青岛的大虾、三亚的海胆，还有敦煌的＂天价厕所＂，都历历在目！
　　期待已久的旅行如果遇到天价食物、强迫购物、航程取消等不合理情形，我们该如何及时维护自己的权利呢？让小法为您讲讲一些实用的维权攻略吧！
　　强制购物
　　2018年6月，某旅行社以1300元/人的价格组织李某25名旅游者赴云南7日游。在旅游行程开始后，旅行社领队安排了多个购物点，强制、诱骗旅客进行购物。由于购物时间长，造成多个景点行程被取消。旅行结束后，李某要求该旅行社退货退款，并向相关部门进行了投诉。
　　维权结果：
　　经相关部门查实后，要求该旅行社为李某等人办理 退货退款 ，并给予了该旅行社重罚。因为根据我国《旅游法》第三十五条规定， 旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物获取回扣等不正当利益。
　　如果发生违反该情形的，旅游者有权在旅游行程结束后三十日内， 要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款。
　　＂天价＂食物
　　2015年10月4日，肖先生在青岛吃饭时遇到宰客事件。在吃饭前，曾详细询问过菜价，当时老板说的是大虾38元一份。但吃完饭后，老板却称大虾价格为38元一只，这就是著名的＂青岛大虾事件＂。
　　今年4月，在海南也发生了类似的事情，就是著名的＂三亚海胆事件＂。
　　维权结果：
　　青岛＂天价＂大虾事件爆发后，物价部门检查发现，店家标价极不规范，涉嫌误导消费者消费。于是，根据《价格法》有关规定，责令店家 退还非法所得 ，并按照涉嫌价格欺诈 、 违反明码标价及侵害消费者权益的规定 ，依法进行立案查处 。
　　行程被取消
　　杨女士与某旅行社签订旅游合同，报名参加7月23日出发的旅游。7月22日晚上23点，旅行社工作人员给杨女士发短信称7月23日航班取消了，所以旅程也将取消。7月23日，杨女士要求旅行社退还全部团款，并赔偿团款总额20%的违约金。与旅行社协商未果后，杨女士向当地旅游质监所投诉。
　　维权结果：
　　旅行社临时取消行程，属于违约行为。 根据《团队境内旅游合同》十七条的规定，旅行社在行程开始前3日至1日， 支付旅游费用总额15%的违约金。 如果违约金不足以赔偿旅游者的实际损失，旅行社应当按实际损失对旅游者予以赔偿。
　　所以，经质监所协调，旅行社退还了杨女士全部团款，赔偿团款总额15%的违约金，承诺以后报团给予优惠。
　　旅途中可能会遇到各种各样的纠纷，远不止以上3种情形，尤其是游客与旅行社之间的矛盾更为显著。
　　遇到纠纷不可怕，掌握合理维权的途径才是制胜的关键。
　　合理维权途径：
　　与旅游经营者协商和解
　　旅游者在旅途中如果遇旅游纠纷，可以先和导游多沟通，不能解决时，再与旅行社联系，要求妥善处理。要及时向他们反映自己的意见和建议，听取旅行社的答复后再做决定。
　　请求消费者协会调解
　　《旅游法》规定，消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上，依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。消费者在与旅游经营者协商不成时，可以通过消费者协会等机构与旅游公司进行调解解决哦。
　　向旅游管理部门投诉
　　遭遇商家霸王条款，碰上黑心导游，买到假货或不安全食品，遇到这些情况，怎么投诉最直接、最有效？
　　下面 19个投诉举报电话 ，总有你能用到的！
　　请仲裁机构仲裁
　　在旅游时，消费者一般都会与旅游公司签订旅游合同，若在合同中有仲裁条款或者事后与旅游公司达成协议，消费者可以凭借仲裁条款及仲裁协议提起仲裁机构进行仲裁。
　　向法院提起诉讼
　　消费者可以持民事起诉书、旅游合同等相关证据材料到法院提起诉讼。
　　END
　　说了这么多
　　旅游维权技巧你get了吗？
　　手握正确的维权姿势
　　十一出行还有什么好担心的呢！
　　收拾好心情
　　开启＂超长待机＂的＂十一＂假期吧~