字数 ▍2000字，阅读约5分钟 01 失败最暴露职场人性弱点 最考验人情商的是什么？不是顺境，是逆境。职场人最需要修炼的，不是面对成功的本事，而是面对失败的处理能力。凡是一项能力，成为体系都称为＂商＂，我们暂且将处理失败的能力称为＂败商＂。职场之中，＂败商＂决定你的胜算。 俗话说＂人生不如意事常八九＂，确也是民间活生生的统计学数据，人活天地间，失败的几率远大于成功的几率。你是否体味比较过失败与成功给你带来的心理体验，同样的失败与成功，失败给你造成的心理影响时间，往往比成功长；失败的心理伤害，也要比成功带来的心理愉悦深得多。所以，学会应对失败，要比应对成功重要得多。 面对失败，人性的弱点就显露无遗。一般人的第一反应，都是＂趋利避祸＂，首先是躲避失败——当然，失败是躲不掉的，所以各种尬事、丑态就层出不穷。躲不掉怎么办，就自然地要归罪于别人，这是人性常态，也是最丑陋的弱点。不论是职场的角斗戏，政商的智斗戏，还是女人的宫斗戏，事端大都源于此。 既然躲不开，也推不掉，更赖不掉，失败的情绪就在这里消解不掉，这情绪就如《天龙八部》中星宿派使毒一般，一旦运气使毒，若发不出去了，这毒就会在身体中伤害自己，必须找个什么猪狗畜生、甚至是不相干的人打出去，方可消解。 有谁见过失败的人冲着狗大发雷霆吗？大多是要么去伤害自己最亲近的人，要么是伤害憎恨的人，要么伤害自己。这时候，一蹶不振，借酒浇愁，发脾气，发飙破坏，发狂斗狠，百态纷呈，事情往往在这时候越发不可收拾，甚至酿成大祸也是经常。 02 修炼＂败商＂四步法 ＂败商＂，最主要的就是如何处理失败的情绪。人们常犯的错误，就是当失败来临的时候，主观自然地进入情绪模式，并不去深入地分析原委。当我们能够把事情全部弄清楚之后，会发现，失败的原因往往是多方面的，而且是有因果关系的，全部是一个人的错误的时候并不多。 情绪会夸大你的错误感，强化你的失败感。冷静是第一步，不躲避，不推诿，首先直面事实本身，这要求你得有不怕失败的心理——你要明白失败并不可怕，可怕的是你害怕失败！格力电器董事长董明珠曾经说过：＂要冷静，不论有什么样的事，冷静下来，自然就会有方法，智慧才会产生。＂ ＂败商＂对于失败的分析、解决分为四个步骤：第一步，是冷静下来，先不管孰是孰非，先把事情的热度降下来，看事不看人，更不要陷入情绪模式。第二步，是分析清楚事实本身，这里要做到＂无我＂，分析事情的过程当中，只把自己当作别人，自己完全跳出局，得到事情本身的真实过程，分清是非曲直。 第三步，是把自己放在其中，清晰地认识自己的成败得失，对组织、别人的伤害有多深，对自己的损失有多大，自己将要付出的成本是什么。第四步，是依据事实、损失与成本、自己的目标，制定解决失败的方案。 事实是最大的力量，承认失败是战胜失败必须的第一步。该道歉、受罚、离职，都无所谓——或许离职将会带给你一个更好的职业发展机会。 关键是分析清楚后，快速处理掉，不能让失败的情绪控制你。这样快速、准确处理，才会显示出你的格局、气量，为豪爽的人品加分。失败可以，但失节不可以！这是反败为胜的开始。 事情过后，失败的情绪一般会再来，这时候，要利用＂败商＂将它转化为教训来咀嚼，把它变为经验。对于失败情绪的不断骚扰，你必须学会＂一切从头再来＂或者＂忘记＂。 依据个性制定自己的＂败商＂处理方法，性格强、自尊心强的人，可以采用＂忘记法＂，当作从没发生过那次失败。性格随和、胸怀大的人，可以采用＂厚脸皮法＂，过去就是过去了，该付的成本我也付了。 不论怎样，最终分析清楚事实本身和执行的方法是最重要的，完整处理过的失败不会给你留下永久的痛苦，最可怕的是那些没有处理完的失败，会让你抱憾终身。 03 修炼＂败商＂，职场有备无患 ＂败商＂最基本的要求在于，凡是失败都要经过对失败的分析、解决四步法去处理，不能有＂私藏＂的失败，随着岁月的流逝，这个失败会被情绪无限夸大，成为心理阴影。 ＂败商＂的分级上，失败而有情绪是一般级别，而且情绪越大越差，级别就越低。失败而无情绪是优秀级，这往往是理科男、理科女的表现，是完全的公式化的，失败只是公式中的一个必然过程，分析清楚，进入下一程序，完全没必要为必然发生的过程伤心，只不过这个过程是失败而已。 失败而有快乐积极的情绪是最高级，这也就是失败却能够带来正面的思考、战略调整、危机方案，比如任正非，在顺境的时候往往心神不宁，在苦难、失败面前反而能够泰然自若。 失败才是长胜的秘诀，所以，微软的比尔-盖茨总说微软还有18个月就破产；所以，华为总说要活下去。要想立于不败之地，却时刻要有＂败心＂，维持足够高的＂败商＂。 职场人要时刻有降级、失宠、被辞退的心理准备，这是自我修炼、持续成长的动力。就连世界上最伟大的CEO杰克-韦尔奇，在挑战GE最高岗位董事长兼CEO的同时，也做好了如失败去另外一家公司任职的准备。 另一方面，因为有充分的失败准备，当失败真的来临的时候，才会从容应对，不失风度，才会有格局与气度。正如冯小刚的电影《老炮》中的一句台词：＂丢人，不能丢了姿势。＂ 欢迎关注赵猫猫砸职场，专注管理领域。品财经故事，学硬核管理，咱们下期再会。