01
上周，和蔡同学到某港式茶餐厅点菜。 我：今天是我们的家庭小聚，有什么招牌菜推荐？ 点菜的服务员熟练地报起了菜名：鲍鱼、海参、龙虾...... 我有点不耐烦：等一下，不需要这么名贵，有没有一些家常菜？ 那位服务员瞟了我一眼，装作没听见似的开始不自觉地摆弄起手机，不一会儿冒出了一句：在我们这里没上3000，没得吃。 蛤？！一股无名的怒火直冲心头。 一旁的蔡同学见状拍了拍我的后背，对我耳语道：算了算了，也就吃这一次，以后不来这就好。 ...... 02
无独有偶，前两天去邮局寄信，同样被柜台姐姐的态度＂折服＂。 我：你好，我想寄文件去日本。 柜姐一脸嫌弃：啧，这里面什么？ 我：就是一些资料文件。 柜姐：现在还是疫情期间，没那么快寄到。 我：那大概需要多久？ 柜姐：不知道。寄不寄？ 我：还是寄吧，麻烦你了。 ...... 03
面对这样工作人员提供的＂服务＂，真心压力大。 各行各业其实说到底，都是服务业。 且不说把客人当上帝吧，至少也先得把客人当作个普通的人啊！ 不是皱着眉头，就是一脸不爽。 不是心不在焉，就是一脸嫌弃。 这......这是把客人当仇人么？ 不把客人吓跑誓不罢休还是怎么回事啊？ 是耽误他们的时间了？还是工作负担太重累着他们了？ 我站着，他坐着；我哀求着，他无视着；我对他笑脸相迎，他对我冷酷至极...... 哎......要吐槽的点太多了，我克制。 04
都说日本的服务态度好，到底是不是真的啊？ 我的回答很肯定：不是。 因为何止是态度，他们的服务是一整套的流程，抠每一个细节，真正把服务做到专业，做到极致。 举个我近距离观察到的例子。 富园姐姐是公司的前台接待员，也负责与客人的电话沟通。 客人打电话来公司，电话铃响到第三声时，姐姐开始了她的表演。 富园：感谢您的来电，这里是XXX株式会社。 客人：承蒙贵社的关照，我是XXX会社的渡边。 富园：渡边先生，感谢您一直以来对弊社的支持，有什么可以帮到您？ 客人：我想找黑田部长沟通一下这次的采购价格，部长在吗？ 富园：非常抱歉，黑田此时正在外出。等他回来，给您回电话，您看这样可以吗？ 客人：好的。拜托了！ ...... 05
短短的一段电话应对的业务中，富园姐姐完美地展示了她身为一位服务者的真正技术。 首先，为什么是电话响三声以后再接？ 如果响一声就接起来，会让客人感觉特别突然，造成不愉快。 如果响得太久，客人心里就会想：人呢？还做不做生意了？ 其次，接起电话之后，不是＂喂＂，也不是＂你好＂，而是先一通感谢，感谢对方的来电。 你看，什么话都还没说，就先被感谢了。 作为客户，是开心？还是很开心？还是非常开心？ 最后，＂非常抱歉......等黑田回来，给您回电话，您看这样可以吗？＂ 精髓来了，这句话的重点不是＂抱歉＂，也不是＂回电话＂，而是＂可以吗＂。 用反问句，把选择权交给对方，让客人来决定如何选择。 这样一连串的甜蜜轰炸，客人的内心基本上就被征服了。 如果我是客人，早就在电话的一头笑开了花。 生意不与咱们做，还有天理么？ 06
松浦弥太郎说：随时思考自己能为客人提供什么，别人得到怎样的答复时会高兴？ 不论是何种工作，不论在何种职位，本质上都是在为他人提供服务。 服务根本没有什么高深莫测的套路，只要对方因为你而感到开心、愉悦、舒适，就是一次成功的服务。 带着这种让对方开心愉悦的想法，我们在生活中展现出的每一个表情，说的每一句话，做的每一个动作，都会是快乐的源泉。 做人嘛，开心快乐最重要。 -End-
江西女子在水果摊前闻了一下榴莲，遭到摊主强势索赔，原因曝光作为一个消费者，有权利去检查自己购买的商品是不是符合自己的内心期望，如果发现商品有损坏或者突然间不想买了，却遭到商家的拒绝，我们一定要拿起法律的武器维护自己的权益。做生意讲究和气生广东广州女子趴在地上大哭，路人担心她的安全，拿雪糕桶放身后爱情就像两个人拉橡皮筋，受伤的总是不愿意放手的那一个。任何一方总是沉迷于过去，就是对自己的伤害。女生只要你足够努力，一定会遇见你心目中的白马王子。近日，有朋友爆料，在广东广州一小区重庆打篮球小伙子被广场舞大妈驱赶，当事人进来就跳，有点凶随着生活水平的提高，老人的晚年生活也过得有滋有味，可问题也随之而来有的小区公共场所空间少，大妈为找一个跳舞的地方而发愁，看到篮球场上有空闲，平时打球的人少，占据了这个好地方。遇到节小伙我出轨了，请求上级原谅，女友看到男友跪地无动于衷出轨者男女皆有，男人走肾，女人走心，结局虽不相同，但都不值得同情！也许女性出轨有着自己理由，对身边的丈夫失望，或者对生活不满意，还有的是为了追求刺激同样是背叛，何来无辜！出轨对于任河北一大爷看车展，拿着手机对模特拍照，网友爱美之心不分年龄车展是汽车厂家为了吸引更多人的眼球，了解新车的外观和内外功能，让美女模特站在新车旁边更能凸显优势。美女模特穿着时尚，年轻漂亮，在旁边摆着各种各样的姿势，会吸引男士们的目光，才有机会见面被拉黑，广东15岁女孩跨300公里见网友，身无分文一天没吃饭现如今，随着科技的发展，手机拍照技术突飞猛进，美颜效果越来越强大，普通人经过相机特殊包装变成白富美，一句句感谢大哥让人忍不住刷出自己的礼物，当提出见面之后，感叹为何眼睛里看到的美女独腿女孩流浪在深圳街头，盖着粉色毛毯，旁边铁盒只有5块钱深圳每年吸引了很多有斗志的年轻人，因为有好的发展空间，为了心中的梦想和目标而努力千里迢迢来到这里。大城市机会大，有可能实现我们的抱负，可竞争压力也大，有人说深圳从来不缺人才，唯独缺一对男女当街闹分手，对话让人不可思议，女子别碰我，已经分手5月30号，有网友爆料，当时天色已晚，一对男女当街吵架，好心路人想要去劝解，可随后听到的话却颠覆了三观，世上还有这样的事，电视剧都不敢这么演！画面显示，一位年轻女孩上半身穿着白色的深圳夫妻在实体店试衣服，看上喜欢款式当面网上购买，老板怒了网络改变了人们的生活，现在足不出户知天下事，衣食住行可以网购，很多以前不敢相信的事情都成为了现实。网上购物方便快捷，最主要的是价格便宜，这对于工资不高的普通人来说真优惠，由于没有看浙江男子因感情纠纷对同行女孩用利器行凶，路人反应让人怒赞在现实生活中，情侣之间总会有一些争吵，有时候因为一点小事发生了矛盾，谁也不肯退一步，就有可能出现冷暴力或者动手打人的情况，严重时会产生肢体冲突，对自己的身体造成伤害。女生在谈恋爱时石家庄女子背后偷袭保安，遭到保安还手回击，拽着女子头发拖行5月30号，在河北地铁发生一起保安和女乘客一言不合发生肢体冲突，引起了网友热议。保安在大家的印象里，工作轻松一个月几千元工资，这样的生活还不错，可谁能理解保安的心酸和无奈每天加班加