乐也电商，烦也电商（散文）

　　女商人用巨笔指着文案或其他东西Business woman pointing for
　　早先，我们总说网络是虚拟的。因为，网络浩瀚无垠，看不见摸不着，似是层层迷雾累积成的＂梦里老家＂。严格地说，我们看错了。其实，网络并非＂虚拟＂，什么的什么，都是存在的，是社会生活的另一个空间。比如：电商。
　　千百年来流行一句话：成也萧何，败也萧何。而现在的我呢？乐也电商，烦也电商。
　　前一句，是由于一个人的缘故，导致另一个人的荣辱得失。后一句呢，跟其他无关，是生活中遇到的一件琐事，令我寝食难安，不吐不快。
　　有了网络，便有了电商，人们的生活才更加丰富多彩。
　　什么是电商呢？就是电子商务，简称电商。是指在互联网、内部网、增值网，以电子交易方式进行的相关服务。也就是利用电报、电话、广播、电视、传真、移动通信、计算机及计算机网络等等，所进行的商务贸易活动。
　　通俗地说，电商就是在网络上开辟的，一个没有围墙，没有人，却处处都是人。没有柜台，看不见货物，恰又是什么都有的＂百货大楼＂。
　　当然，任何新生事物的出现，都有一个律动的过程。那就是：怀疑、接受、反复、喜爱。凡是被社会接受并被人们喜爱的东西，就一定会发展得火爆热烈。
　　如今，最活跃的电商莫过于＂天猫＂、＂京东＂、＂亚马逊＂、＂苏宁＂。还有＂淘宝＂、＂拼多多＂等，也是很多人喜欢光顾的平台。
　　很长一段时间，我对电商是不屑一顾的。并且，连支付宝、微信的交易功能都不会用。
　　当然，说不会用是不确切的。其根本，是不相信广告的＂套路＂，担心存在着安全的风险。
　　但是，今天的社会形态是非同一般的。变革实在太快，热点也实在太多。而且，太花哨，太浪漫，完全可以用千变万化、日新月异等最炫耀的词汇来表达。
　　我若不亲近电商，不使用支付宝、微信，还是沉迷在纸钞与超市里，便如同21世纪的人还留着19世纪满清人的辫子似的，简直让人笑话。不用说，我不是这样的人。我不喜欢追赶时髦，也绝不是食古不化的愚顽之辈。
　　我开始接触电商，学着使用支付宝、微信。没想到的是，一旦进入了这个领域，便迅速地被＂新思维＂迷住，成为＂电商一族＂了。
　　购物，我喜欢＂拼多多＂这个平台。
　　＂拼多多＂，可能比＂淘宝＂上线得迟些。不过，＂拼多多＂的优势较为明显。不仅范围广、渠道多。而且，经营灵活，后续服务更是细致入微、体贴到位。
　　最初，我只是在＂拼多多＂上＂淘＂些零零碎碎的小东西，比如：钥匙包、车饰品，以及家里用的挂钩、夹子、篮子什么的。即便，＂淘＂来的不太如意，也都是不值钱的玩意，用与不用，甚至丢弃了，都无所谓。
　　＂淘＂得时间久了，＂淘＂的范围也就不断地向纵深拓展，层次自然也就在渐渐地提高，开始＂淘＂衣服等大件了。
　　本来，我是不会买衣服的。身上、脚上的＂配件＂，全由太太一手操办，我根本不管。甚至，在商场里，我连试一试的＂工夫＂都不愿耽搁。
　　不由你不信，＂拼多多＂上衣服特别的多。而且，随着季节的变幻，适时调整，合理搭配。最关键的是，价格非常地便宜，比商场、超市的同类商品低了很多。
　　于是，今天＂淘＂双袜子，明天＂淘＂个背心。后天呢，便＂淘＂件衬衣了。过了两天，看到一条裤子，很适合我，便忍不住地下手了。又过了几天，靓丽的画面上冒出了一双皮鞋，款式很新潮、很美观，岂能错过，自然地也就与别人＂拼＂上了。
　　还有，家里无论缺了什么。觉得去商场、超市，简直就是一种浪费。在＂拼多多＂上，只需花个几分钟，浏览一下海量的＂需求＂，动一下手指头，一切便全都搞定了，岂不省事！
　　当然，还有个等待的过程。全国各地，无论货物发自哪里，两三天，最多一个星期。货到了，手机上会有信息通知。去＂菜鸟驿站＂，扫一下取货码，对号检货，拿走便是了。
　　收到货后，若有不如意的，可以退呀。再把货送到＂菜鸟驿站＂，工作人员会帮你打好退货的快递单，包装好，付过款，一切便OK了。而且，这些细节都是在手机上操作的，不需要掏钱找零等一切的麻烦。
　　呵呵，必须告诉你，托运费是由商家出的。托运时，只是垫付。货到了，甚至货还在路上呢，购买的款项及运费，便全数退回了。这样的服务，能不满意吗！
　　谁不满意？我太太。我在网上＂淘宝＂，既是自得其乐，也是一种悄悄地＂地下＂活动。太太很少关注，或者说是根本就不感兴趣。当然，这是基于＂小打小闹＂，花小钱，玩个＂开心＂而已。
　　当＂淘＂的次数密集上升，钱数＂规模＂扩大了，太太的目光便开始搜索，直至追踪。有一天，太太说：＂嘿，你成天都在干些啥呀，也跟年轻人似的，恋上‘淘宝’了？我可告诉你呀，要适可而止，可别上瘾了哟！＂
　　太太说的不无道理，＂淘宝＂还真的有瘾，＂淘＂了一次，便想＂淘＂二次。虽不像抽鸦片似的，到时就得抽。只要打开手机，无论看什么，不上＂拼多多＂看一眼，就觉着少了什么，欠了什么。有一种忘不掉，不能舍弃的念想。一旦瞅上了合适的东西，不下单，还就真的不能释手了。
　　于是，＂淘宝＂成了我的＂游击战争＂。一般都是乘着太太不在家的＂点＂，悄悄地上网遨游。＂宝＂到了，又赶着太太午睡的时段，立即跑到＂菜鸟驿站＂，将＂宝＂取回，放在她不注意的地方＂隐蔽＂着，待时机成熟了，再拿出来使用。
　　当然，我的这些小聪明，太太都知道，只是装糊涂不揭穿而已。因为，她知道我喜欢＂淘＂，那就＂淘＂吧，只要不上当受骗，就当是一个＂乐＂吧。
　　有一回，我给太太＂淘＂了一条裙子。其款式、颜色、花样都是没得说的，太太也很喜欢，只是小了点，穿在身上感觉紧了些。故，只能退货了。不巧的是，赶上了＂疫情＂，我们住到了儿子家。因此，退货不在原来取货的＂菜鸟驿站＂，又是儿媳妇用她的手机下单、付款办的退货手续。关键是，托运的快递单号还让我给弄丢了。
　　货退后，一个星期过去了，款未退回。两个星期，快三个星期了，款还未退。我询问发货的商家，怎么不退款呢？商家问我：＂确定货发回来了吗？＂
　　我肯定地说：＂发回来了！＂
　　商家又说：＂请把退货的快递单号发过来。＂
　　我傻眼了。只能如实跟商家说：＂单子丢了，号码没记住。＂
　　商家沉默了。当然，暂时没退款。
　　又过了一个星期，我追问退款的事。商家没有回答，却是＂拼多多＂的平台给予回复了。说：＂我们正在核实，无论什么结果，此款由＂拼多多＂先退给你。＂想不到吧，网络上的电商平台，原来是这样的看重信誉。而且，为顾客的服务是不打折扣的。
　　我太太也是喜欢＂淘宝＂的，只不过跟我不是一个渠道。她对＂虚拟＂的网络空间，充分地不信任，却对电视购物感兴趣。认为电视上的物品，是＂看得见、听得着＂的真实世界。尤其是，有电视台的著名主持人做代言，不仅形象丰满，还有很高的知名度。其物品的展示清晰明白，就连使用方法，保养程序，后续服务等等，都说得清清楚楚，一目了然，岂能有假！尽管，价格不低，市场上也少有同类可作比较。但是，好东西，就是给生活提供便捷与快乐的。只要好，一切都值。
　　于是，她买了一台名叫＂优品＂的破碎机。
　　当然，这个破碎机可不是建筑工地上破石子的破碎机，是能够做豆浆、搅碎鱼刺做成鱼汤的破碎机。太太身体不太好，常年吃药，需要增加营养。医生推荐吃鱼，最好将鱼破碎了，做成汤汁。不仅营养全面，还没有多少油腻物质，对调理和增强身体素质有着非常好的效果。
　　电视购物特别简单，一个电话就解决了购买中所有的琐琐碎碎。不到一个星期，快递送货上门了。所要做的，就是拆箱验货。满意了，再付款。
　　我看着收到的货物，是个漂亮的包装箱，密封的。箱子上有物品图像、品牌标识、二维码，以及厂家名称、地址。最显眼的是，全国联保维修电话、维权投诉电话、售后服务电话。不用说，非常的正规，非常的有档次。不仅展示着实力，还表明了不俗的文化品位。
　　拆箱后，搬出机器，对照说明书，安装好了，感觉跟代言的电视主持人一样帅气。而且，操作也非常简单。
　　随即，便从冰箱里拿出几天前就买好的鱼，遵照要求，放入半条鱼和相关佐料，再加入限定的水量。选择＂浓汤＂功能，再点＂启动＂按钮，破碎机工作了。
　　我待在一边看着，像刘佬佬初见大观园似的好奇。看着它先加热，后搅动。再加热，直至鱼烧熟了，香味四溢时，又搅动了。这可不是一般的搅动，是排山倒海式的搅动。鱼放入时，因加了佐料，水是暗红色的。几次搅动以后，水渐渐地变成了汤汁，颜色也幻化成了白色，跟牛奶似的。闻着味道，看着颜色，感觉好极了。真的庆幸，买到了个好物件哩。
　　破碎机完成了设定的程序，便自动地停机了。待温度降了些，便迫不及待地倒了一碗，大声地叫太太：＂快来尝一尝，可别幸福得摔跤了哟！＂
　　太太摸摸碗边，感觉不烫，一股香味扑鼻，不喝都能醉了。端起来，不假思索地仰起脖子，一口就喝了个精光。可是……
　　瞬间，嘴巴却呲开了，一种难以下咽的……
　　＂怎么了？＂我问。
　　＂有剌，没搅碎。差点卡住嗓子了！＂太太说道。
　　我连忙拿过碗，仔细一看，碗底下一层厚厚的，像豆腐渣一样的东西，还有几根像针似的刺。虽然不长，但一定是不能跟烫一起喝的。若真的咽下去了，其后果……
　　本来一脸喜悦的太太，有点生气了。说：＂广告上演示的，是能破碎玻璃的。怎么？鱼刺都不能搅碎，还说……＂
　　＂我打电话问一问。＂我说道。
　　便赶紧打了售后服务的电话，说了破碎鱼后的结果。对方的接线员很客气，也很认真。说：＂先生，可能是您操作上有问题。不过，您放心。我们的承诺是：一年包换，终身保修。您若觉着不理想，麻烦您将机器送来，无条件的换一台新机给您。您说，可以吗？＂便告诉我一个地点，就在本市。
　　还能说什么呢！感觉很欣慰。
　　第二天，我到指点的地点，换回了一台新机。当时，我提出要购机发票。对方也满口答应，要我留下地址、电话、持票人的名称等。并客气的跟我说：＂等着吧，弄好了邮寄给你。＂
　　一切，就这么简单，这么顺利。太太说：＂怎么样，没买错吧。＂
　　我点点头，表示同意，确实没什么可说的。
　　此后，每过一段时间，就有＂客服＂人员给我打电话，问使用情况。我只能如实相告：鱼刺依旧搅不碎。但是，不影响喝鱼汤，也就认可了。每次，我都问发票的事。然而，每次的说法都是一样的：请把地址、电话……快一年了，发票总也没有寄过来。
　　就在我心平气和，不想再为发票＂闹心＂之际，破碎机罢工了。底座与杯子之间的转轴处漏油，还不能加热。简单地说，就是坏了。
　　我赶紧找到全国联保维修电话。电话打过去了，好半天才有人接了。知道了我的意思，不说怎么处理，却给了我一个新的电话号码。说：＂打这个电话，由他们处理＂。
　　立即，我将电话打过去。接电话的人问我什么事，当知道了我的意思。说：＂好的，我知道了。稍后，会有人跟你联系的＂。说完，挂了。
　　于是，我在阳台、客厅、厨房漫步，眼睛瞄着破碎机，等待着。
　　直到第二天才有人打来了电话。一看手机显示的＂来电人＂，居然是另一个＂家电单位＂，不是原来售机的商家。
　　对方是个女士，说话很客气。问我什么事，我便又一次地跟她说了破碎机的哪儿、哪儿有故障，不能工作了，等等。
　　这位女士要求我加她的微信。并说：＂请您将机器拍个照发给我。尤其是坏了的地方，拍得清晰点。＂
　　我一一照办了。女士说：＂我给领导汇报，尽快给您答复。＂
　　第三天，有人给我打话了，用的是私人号码，是个男士。对方开口就说：＂考虑到您是老客户了，我们正在做活动，可以按优惠价给您一台新机。原价799元，现在只要您支付499元，一切便OK了。＂
　　听他如此说，感觉不像是处理售后服务的，倒像是在推销商品。
　　我说：＂我不要新机器。我需要你们维修，只要修好了机器，能使用便可以了。为什么要……＂
　　对方不等我说完，又说：＂我们是为您着想，维修不如换个新的？＂
　　＂你们的承诺是：一年包换，终身保修。＂我立即回道：＂为什么要我买新机呢！＂
　　＂呵呵，您别急，听我说。＂对方又说：＂不错，我们承诺没变，一年包换，终身保修。可是，您所在的城市我们没有门店，您需要将机器发回生产厂家，修好了才能托运回来。来回的运费，还有修理费都是需要您支付的。而且，修理费是多少，现在也不好说。说不定，这些费用加起来，比我们给您优惠价的新机款还要多。再说，修好了，最多也只能使用一两年吧。对于您来说，是划不来的。＂
　　听着他看似很人性化地回答，倒叫人犯迷糊了。仔细一想，明白了。首先，我所在的城市没有门店，没有人承担维修的责任。其二、费用由客户承担，其数额还是个未知数。是多、是少，都由他们说了算。其三、就是修好了，也只有一两年的使用寿命。而且，寄过去的机器在他们的掌控之中，客户便是任其宰割的羔羊了。
　　接着，我上网一搜，屏幕上铺天盖地的都是破碎机。而且，名牌厂商出品的同档次、同类型的新机器只要299元。在他们那儿，我是老客户，还给我优惠……
　　忽然，我想起了电视上的广告画面：破碎机将一大把玻璃碴搅成了粉末，搅鱼……主持人不厌其烦、极其夸张的表演……＂一年包换，终身保修＂的文字被放大了，占据着整个屏幕。
　　我说：＂我怎么感觉，你们这是在欺骗顾客。你说的处理意见为什么跟广告上的不一样呢。我要发票，你们一直不给，分明是故意的在拖吗。我现在要维修，又不能在本地进行！＂我说着，说着，话音就提高了。因为，我生气了。
　　对方依旧不急不躁、慢声细语的。说：＂先生，我们承诺的没变呀。去年不是给您换了一台新机器吗。发票要当年开，现在不能开去年的票。维修工作，我们一直是这样做的。广告上没说具体在哪儿修，也没说谁承担费用嘛。您说，是不是这样呢？＂
　　他的话，既客气，又理直气壮。仿佛，这事压根就是我的理解出了问题。追根寻源，是我错了。
　　我花了差不多800元买来的破碎机，才用了一年。就此，就算是彻底的＂破碎＂了！
　　萧何，为了开辟大汉天下，举荐了韩信。可是，为了刘邦心安理得的享受龙椅之快乐，又帮助刘邦谋杀了韩信。韩信，是被历史承认的军事家，却不是政治家，更不是阴谋家。他的辉煌与悲壮，都只能是别人替他造就的。他自己呢，充其量，就是个无法掌控自身的木偶。
　　网络的广阔，无与伦比。电商，因为网络，而成就了更加灿烂的江山。芸芸众生，有了网络，有了电商，生活变得简单、有趣、快乐。也让网络变得真实丰满，而并非虚拟的假设。
　　但是，我的遭遇，则又说明了另外的一个问题。网络与电商，是利益的互动者，是把空幻虚拟变化成真实存在的一种轮替与链接。就实质看，二者是互惠互利的一条龙，是一个整体的组织形态。
　　无论是尘世人间，还是网络空间，都是真实的，面对与服务的对象，就是广大的人民群众。
　　虚拟也好，实体也罢，都要有严格的规范，更要有不能突破的底线。所承诺的一点一滴，不可以是一句广告词，更不能是一句空话。必须保证有效，必须兑现初衷，必须担当一切的责任。
　　我乐于在网络上遨游，却不想被电商给坑了，更不愿韩信的命运重演。
　　2020年6月25日写于合肥翡翠湖畔
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