杠精的烦恼

　　成年人一定要学会的处事法则
　　家里俩孩子今天又争吵起来，事情是这样：今天中午烧饭前，姐姐过来问我，妈妈今天中午烧什么菜？我说还没想好。姐姐提议吃鱼香肉丝，这时一旁玩汽车的弟弟凑过来，说吃土豆丝。就这样，两人争论起来，弟弟说不过姐姐，居然扬起小胳膊要打人。被我及时制止。这是家里经常发生的段子。
　　两个孩子的吵闹，让我想到《卡内基沟通与人际关系》第三部分的内容，如何让别人想法和自己想法一样？孩子还不懂得去学习这些，但成年人应该学会这些方法，给自己的工作生活助力。
　　下面讲讲这一部分的主要内容：
　　像孩子那样争论不休，很难有好的结果
　　遇到不同意见争论不休，这样的事情大多发生在家庭里，与孩子，爱人、父母争论常有发生。在工作中遇到，大多是在特定场合讨论问题，因为我们的民族文化含蓄内敛，很少有人在公众场合大声争论，当然也有个别＂暴脾气＂。
　　争论无非就是想让别人认同自己的意见，但这不是聪明的办法。本杰明.富兰克林这样说过：如果你争论痛击或极力抗辩，有时是可以得到胜利，只是那是很空虚的胜利，因为对方永远也不会对你心服口服。
　　所以，想证明自己是对的，还是先尊重他人意见，不要说＂你错了＂，那样反而达不到自己的目的；反之，如果是自己错了，要立即承认错误。这样会得到别人信任，利于沟通，从而是别人更认同逆的想法。
　　举例来体会一下＂你错了＂的感觉。
　　一位夫人请人设计家中的窗帘，等账单送过来时，价钱让她吓了一跳。第二天一个朋友来访，看到了窗帘跟她询问价格，听后夸张的说：这么吓人，我想你是受骗了。夫人虽然觉得朋友说的话也有道理，但是自己听了仍然心里不太舒服。后来又有一个朋友到家里做客，这个朋友夸赞窗帘漂亮，还说希望自己也能够买得起。反应与前一个朋友截然不同，夫人回答说，我买贵了，后悔没有提前问价钱。
　　这里夫人面对两个朋友不同的评价反应也截然不同，所以有时我们不是不知道自己错了，有人用温和的态度和我们讲话，我们也会主动认错。
　　苏格拉底也曾这样告诉门徒：＂我唯一知道的就是我什么也不知道。＂我们不比苏格拉底来的聪明，所以最好不要再指出别人有什么错。
　　如果与人发生冲突，发现是自己错了，应该立即承认错误，或许别人会宽容你。因为认错不仅使你显得与众不同，而且给人崇高的感觉。
　　因此，当我们错了的时候，诚实地承认错误，这样别人也会高看我一眼；当我们说的有道理的时候，也应用温和的语言去沟通，这样别人才有可能认同我们的想法。
　　让别人认同我们的想法，从友善的态度开始
　　林肯总统曾经这样说：一滴蜂蜜要比一加仑的胆汁招引更多的蜜蜂。
　　我们用《伊索寓言》里太阳和风的故事来解读这句话。一天，太阳和风在争论谁的威力更大，他们看到一位穿着外套的老人打赌看谁能更快地把老人的外套脱下来。风很自信的说，他是最快的。于是风用力地吹，但是他越是吹，老人把外套裹得越紧。后来风吹累了，太阳便从云后走出来，阳光暖洋洋的照在老人身上，没多久老人便把外套脱下来了。太阳和风说到：温和友善，永远强过激烈风暴。
　　中国也有句古话：以柔克刚 。
　　下面用个例子来看看以柔克刚的效果。银行里来了一位先生开户，银行的工作人员递给他一张表格，让他填写。这位先生很爽快的就填完了，但有些问题他强烈拒绝填写。银行的工作人员告诉他，如果他不把数据填写完整，他们很难给他开设这个户头。
　　后来这个工作人员觉得这样跟客户说话不妥，不应该只谈银行的需要，而是应该关注客户需要什么。于是，他先同意了客户的要求，告诉客户他拒绝回答的数据，其实也并不是非填不可，但是假设客户碰到意外，是不是愿意银行把钱转给他指定的亲人呢？客户回答说：＂是的，当然愿意。＂接着又问：那么你是不是认为应该把这位亲人的名字告诉我们，以便我们可以依照你的意思处理，不至于会出现拖延？顾客又说：＂是的。＂就这样慢慢地顾客的态度缓和下来，明白这是为了他好。
　　这个事例看出银行工作人员换了说话方式，开始就让他回答＂是的，是的＂，反而顾客忘记了原本的问题，并高兴的接受了银行工作人员的建议。
　　银行工作人员的方法，就是伟大的哲学家苏格拉底提出的＂是＂反应技巧。
　　如何去＂捧＂人
　　我们之前内容讲过＂渴望被肯定＂的需求。接下来的方法也是为了满足人们的这种需求。
　　法国哲学家拉罗什福科说过：如果你想要制造敌人，那就凡事超越他们；但假如你要的是朋友，只要让他们超过你。这句话不难理解，和人聊天多让对方谈谈他们的成就就是了。
　　这样交到朋友了，但和他们合作的话还有个小技巧。讲个例子理解：一个医院想要采购一台X光设备，许多厂家纷纷来介绍产品，但是负责采购设备的刘医生，不胜其扰。但其中一个厂家来了，封信这样说，他们的工厂有一套医院需要的设备，但是这套设备并不是尽善尽美，希望能够进一步改良，恳请医院给予指教。
　　以前从没有哪个厂家征询过医院的意见，这封信让刘医生觉得他很重要，于是他腾出时间去研究那套设备。最后建议医院买下来。
　　这个事例用的方法是：让人觉得这主意是他想到的。这样就邀请对方一起解决了你的问题。
　　上面的方法理解了，再列举两个方法，通俗讲就是给人＂戴高帽＂，＂激将法＂。这些方法都好理解，就不一一举例。
　　总之，这些方法不是放之四海而皆准，在你没有更好办法的时候，不妨用用。