你在管理中该扮演什么角色？可以这么刚吗？

　　- 情景难题 -
　　一说到管理者的角色问题，你是不是也觉得，管理者不就是管理者吗？还能有什么角色？
　　要真是做了管理者就会明白，管理者可不仅仅是管理这么简单！
　　有人认为自己像个管家婆，要管好整个部门/组织；
　　有人认为自己像个导师，要领着下属成长；
　　也有人认为自己像个调解员，要调和整个部门/组织的关系。
　　像＂管家婆＂、＂导师＂、＂调解员＂这些标签，真的是管理者该有的角色吗？
　　如果不是的话，管理者应该扮演怎样的角色呢？
　　- 书中的答案 -
　　管理学大师明茨伯格通过大量研究给了我们答案，管理者在工作中会扮演10种角色，而这10种角色又可分为三大类：3种人际关系角色、3种信息传递角色和4种决策制定角色。
　　一、人际关系角色
　　管理者的一些活动，如，参加宴会、要求下属跟踪工作、给别人发邮件、答复一些因职位关系而受到的无关紧要的要求，从根本上讲，这些都涉及到其人际关系的发展。而这些活动中管理者要扮演的角色我们统称为＂人际关系角色＂，包括＂名义领袖＂、＂领导者＂、＂联络官＂三种。
　　1、名义领袖
　　这是管理者角色中最简单的一种角色，却是每一位管理者的责任。
　　比如，参加某些职员的婚礼、接待重要的访客、与重要客户共进午餐等等。这大部分事情看上去就是日常事务，然而，这些事务对部门/公司能否顺利运转起着非常重要的作用。
　　2、领导者
　　这一角色是指管理者与下属的关系，几乎涉及所有与下属有关的活动。
　　比如，雇佣和培训下属、激励或引导下属、评估下属的晋升或薪酬等等。
　　在这一角色中，管理者就是要想法设法让下属们的个人需求与组织目的达到和谐。
　　下属给不给力，全靠这一角色扮演得好不好了！
　　3、联络官
　　这一角色是指管理者与与众多外部个人和群体的关系，是管理者为了交换信息和获得帮助而建立的人际关系网。
　　比如，参加外部的各种会议、参加各种公共活动和社会事业等等。
　　研究发现，管理者花在同事和单位之外的其他人身上的时间与花在自己下属身上的时间一样多。
　　实际上也是如此，联络角色是专门用于建立管理者自己的外部信息系统的，它是非正式的、私人的，但却是有效的。
　　二、信息传递角色
　　对管理者而言，他们的第二类管理活动与信息的接受和传播有关。如，提出请求、传达信息、听取简报、巡视检查等等，在这些互动中，信息被传递或重新组合，这一过程中，管理者要扮演的角色是＂信息传递角色＂，包括＂监控者＂、＂传播者＂和＂发言人＂三种。
　　1、监控者
　　在这一角色里，管理者能够源源不断地从各种资源中获取和接收信息，然后根据这些信息不断地审视自己所处的环境。
　　这些信息主要包括：内部运营、外部事件、观念和趋势、分析报告和压力。
　　2、传播者
　　在这一角色里，管理者一方面要向组织传达外部信息，另一方面向下属传达内部信息。当然，这些信息包括事实和价值观。
　　3、发言人
　　这个角色是面向组织外部的，管理者把一些信息发送给组织之外的人，这时就是管理者展示公关能力的时候了，他需要为了他的组织游说。
　　比如，将情况及时报告给董事会；向公众报告组织的业绩、计划、政策；要花大量时间与有影响力的人周旋等等。
　　这样看来，管理者在＂监控者＂角色中是接收信息的，而在＂传播者＂和＂发言人＂角色中是直接或间接传达信息的。
　　三、决策制定角色
　　第三类角色，是管理者工作中最重要的部分，这决定了整个组织的发展方向。在这一类角色中，管理者要扮演四种角色：＂创业者＂、＂故障排除者＂、＂资源调配者＂和＂谈判者＂。
　　1、创业者
　　这一角色是最具前瞻性和创新性的，在这一角色中，管理者要发起和设计组织中大部分可控（管理者是按照自己意愿做出的）的变革。他们不仅要努力组织资源去适应周围环境的变化，还要善于寻找和发现新的机会。
　　当一个好idea出现时，管理者要决定是否开发项目，并直接监督项目的进展。
　　2、故障排除者
　　如果说＂创业者＂角色体现在管理者对可控变革的主动行动上，那么，＂故障排除者＂角色则涉及偶然的境况和改变，会超越管理者的可控范围。
　　如，骨干下属突然离职、某个主要客户突然破产、又或是某个供应商毁约等。
　　这个时候就需要我们的管理者跳出来处理这些突发的危机事件，而这些事情也常常让管理者措手不及，因为大多这类故障是无章可循的。
　　3、资源调配者
　　在这一角色中，管理者掌控着所有组织资源的调配，如资金、人力和声誉！
　　在调配的过程中，涉及到三个要素：计划时间、规划工作和批准行动。这就意味着管理者分配的最重要的资源也许就是他自己的时间，他们的时间安排决定着他们组织的利益（这可不得了了）。
　　4、谈判者
　　企业会有各种重大的、非正式化的谈判，这多半要管理者来带领进行。在这一角色中，还可能同时扮演＂名义领袖＂、＂发言人＂和＂资源调配者＂等多重角色。
　　为什么要让管理者参与谈判呢？一方面，管理者的参与能够增加谈判的可靠性；另一方面，管理者有足够的权力来支配各种资源并迅速做出决定。
　　现在，你该明白管理者都要扮演什么角色了吧！
　　诚然，这10种角色并非独立存在，它们可以形成一个格式塔，是一个整体：
　　不难看出，人际关系角色产生于管理者在组织中的正式权威和地位；这又产生出信息方面的三个角色，使他成为某种特别的组织内部信息的重要神经中枢；而获得信息的独特地位又使管理者在组织作出重大决策中处于中心地位，使其得以担任决策方面的四个角色。