运维碎片化工作的三个实践建议

　　有段时间的时间碎片化比较严重，让自己有一种错觉，感觉很忙很充实，有时候开几个会，聊几个需求，偶尔做一波操作，一天就过去了，到了周五，发现自己计划的一些事情却还没有开始，而有时候突然想起来团队成员的工作情况，几个项目的事情和日常工作进展都要跟进，有些事情不免琐碎和繁杂，这些技术之外的精力又是必不可少的。这些碎片化工作中，我总结了几条经验，少的实践了一周，多的实践了至少3个月，都或多或少有一些效果，我先对碎片化的问题做下说明。
　　第一个问题，大家都想做有挑战有使命的事情，但是这些事情本身就是硬骨头，不是流水线式的交付就能够一杆子插到底，有些见招拆招的感觉，复杂的问题很多都是流程的复杂，如果把一件事情不断拆分就会足以拆分为很多简单的事情，而简单的事情可不要忽略，所以这些事情看起来很简单，只要能够快速交付，不妨我们就按照简单的交付方式来；
　　第二个问题，有些操作是相对繁杂的，基本都是业务同学找过来，或者我们主动找业务同学，可见这些事情几句话是说不清楚的，一下子说不清楚的事情可见还略有些复杂，我们可以在这个过程中沉淀经验，尽可能把它规范化，但是有一个很普遍的问题就是不同的人处理同一件事情的处理方式差别很大，我们需要的就是把这些经验能够沉淀，尽可能做到统一规划。
　　第三个问题，大家的工作中，有时候会因为工作要求在周五提交工作周报，大多数情况下，感觉这种周报都是写给别人看的，首先是篇幅比较大，各种碎片化的工作一应俱全，没有重点，要么就是一些操作像备忘录一样简单记录一下曾经发生过，周报中万万不敢提自己的问题；其次工作周报好像是爬格子，是一种永远都会有，但是没有计划性，比如我下周要做啥，目前的进度是10%，下周预期达到什么比例，或者我因为什么原因，近期哪些事情是更需要侧重的，这些都会选择性的忽略或者是没有意识到这些。
　　为此我实践了三点经验：
　　运维应知应会系列
　　运维操作沉思录
　　工作周报和计划
　　2.运维应知应会
　　运维应知应会，顾名思义，就是希望大家都能掌握，比如安装部署，监控，报警类的操作，复杂度较低，流程较多，因为环境的多样性，考虑不周会有很多返工的情况，为此我发起了一个小活动，就是运维应知应会。我找各个方向的同学把这些经验沉淀下来，梳理成文档，这个部分还要归功亚洲，建强和奕聪的支持,文档交付的越来越多，让大家觉得这东西是真有用。
　　目前拆分为9个系列，后期如需扩展，是使用二级ID来进行拆分，如1-2,1-3等
　　1.为基础信息，目前包括服务访问入口，服务名词解释等
　　2.安装部署和服务下线，新增数据库部署文档，可以补充为2-2,2-3等
　　3.监控报警，目前包括报警，报警两大类
　　4.备份恢复，目前包括备份通用配置，具体数据库方向的备份/恢复
　　5.高可用，目前包括系统服务高可用，数据库高可用
　　6.其他问题汇总，包括工单处理，日常工作的权限申请流程等
　　7.海外业务方向
　　8.运维开发方向
　　9.数据流转方向
　　目前在知识库中沉淀的目录如下:
　　2.运维操作沉思录
　　这个目前是我个人发起的，对于一些几句话说不清楚的需求和操作，我希望把这些碎片化的操作沉淀下来，一方面是让自己琐碎的事情有条理，知道当时发生的背景，另一方面是希望把这些事情能够分门别类，
　　操作类型包括：数据迁移，网络配置变更，高可用切换，新增数据库实例，集群配置变更等，对于非工单类的较为复杂的操作需求都在这个入口统一记录。
　　这个记录的优点是让自己知道哪些事情还有待完善，哪些事情已经完成，而这些事情也会是周报中的重点内容。
　　另外一个优点很明显，我是希望让这些事情都能够沉淀下来经验，于是我会做一些反思，有些反思会写得直白一些，希望后期再看这个问题的时候能够有所收获。
　　目前短短不到一周的时间，已经沉淀了10个左右的案例。
　　而目前还没有完全对团队开放的一个原因是每个人的习惯和方式不大一样，一刀切的要求别人不一定效果好，另外就是这个沉淀能够让自己先稳固下来，成为一种习惯，能够引导大家参与进来，否则被动参与的意义会大打折扣。
　　3.工作周报和计划
　　工作周报的事情自己也沉淀了一段时间，也积累了一些经验，发现有四个层面的事情。
　　第一个层面，如果在周五去想一些事情，下周一的时候会有很大的变数，所以我们周一的上午会碰一下任务目标。
　　第二个层面是如果单纯靠去想去安排自己的工作，还是缺乏目标性的，所以这就需要有部门统一的规划，通过反向来推导工作进度和计划，这样的计划会比较紧凑，也让原本松散的管理模式可以更加自驱，最近看到一个有意思的词语＂互驱＂，我觉得就很应景。
　　第三个层面，如果一些事情到了周五才去总结就有些晚了，我们提前一天这个事情都还有转机，所以我们大体上在周四会去整体驱动一下进度。没有完成的进度也能够及时做一些调整。
　　第四个层面，在本周的工作中，我会把一些碰到为解决的问题纳入到下周的工作计划中，但是没有明确执行人，到了下周一的时候就会成为大家工作的改进目标。或者是在长假前，把一些工作计划先列出来，节后就能够及时跟进下。
　　整体来说，这些工作计划和个人的工作习惯是紧密相关的，虽然有些效果说不上很明显，但是也算是一种较为明显的改进了。
　　大家有什么好的建议和补充，欢迎拍砖留言。