宝宝不吃饭，奶奶嚼碎给喂到嘴里，宝妈知道了，跟公婆吵起来： ＂这多不卫生啊！怨不得宝宝老闹肚子疼呢……＂ ＂怎么不卫生啊？我自己的嘴还有什么不干净的？＂ ＂嘴巴里有很多细菌……＂ ＂你是说我嘴巴不干净，这不是骂我吗？＂ …… 媳妇觉得公婆不讲道理，公婆觉得媳妇看不起自己这个乡下老太婆。就这样，婆媳带着各自的观点和情绪，战火一触即发。 其实，媳妇完全可以换个方式劝说公婆，比如：＂妈，宝宝最近不吃饭，我也着急，恨不得自己嚼碎了喂给他，不过我听医生说，大人的嘴巴里有细菌，孩子感染了轻则拉肚子，重则闹大病，我就吓得没敢喂……＂这时候，公婆很难有什么情绪，反而会反思一下自己，然后配合媳妇想有什么更好的办法让孙子乖乖吃饭。 很多时候，换位沟通就是这么简单——用对方的逻辑，说服对方。 一个有效的沟通，永远不是站在对立面，而是站在同一边，在同一个立场上，让对方觉得多一个队友，少一个对手，这就是换位沟通的核心。 《换位沟通》+练习手册 《换位沟通》这本书以提高沟通能力为目的，作者结合30年的沟通培训经验，为大家总结了5大沟通技巧，从8个维度入手，涵盖社交、演讲、报告、销售等多个场景，讲述如何进行换位沟通，我们只要掌握了其中的原则和方法，结合自身的性格特点，加上一定程度的准备和练习，会有很大帮助。 作者山本昭生，从事沟通技巧培训工作30年，出版过多部沟通技巧的畅销书。目前担任日本说话术研究所主任教授，NPO说话术网络理事长。 《换位沟通》这本书，图文并茂，条理清晰地向读者讲述了换位沟通的优势、具体操作方法，以及有助于表达的其他有效因素，随书还赠有实操与进阶手册，帮助深入学习、灵活实践，细致真诚，干货满满。换位思考——所有沟通技巧的捷径 换位沟通，首先要懂得换位思考。 我们平时经常说换位思考，但换位思考到底是什么？它为什么会起这么大作用？其实，要真正做到这一点，并不容易。因为，说到底，人都是以自我为中心的，这是不可否认的事实。 接下来，我们就讲讲，如何＂站在对方的立场上思考，从对方的角度出发进行沟通＂？ 1、首先要建立换位思考意识，这是支撑所有沟通技巧的＂地基＂。 换位思考意识，就像练武之前要打好基本功，只有基本功扎实了，各招各式学起来才凑效。所谓＂内练一口气，外练筋骨皮＂就是这个道理。 换位思考意识就是那＂一口气＂，先把这口气练好，然后再学习一些沟通技巧，才能事半功倍。单纯地练习沟通技巧，并不能提升沟通能力。 我们经常看到一些人，在沟通过程中，出现啰嗦、声音小、语速快等毛病，根本原因就是讲话的人没有换位思考。要先建立强烈的意识，夯实基础，这是成为沟通达人的＂捷径＂。 意识加技巧，是成为沟通达人的秘诀。 2、以对方为中心+双面思考 以下4项，如果你有2条以上都符合，那说明，你总是有以自我为中心的倾向： 1）相信别人和自己想的一样 2）认为自己不用细说对方也会明白 3）认为只要内容好就行，说话时的动作、表情、神态等不重要 4）不能发觉对方已经心不在焉了 很多人会说，＂我根本没时间为对方着想＂，但是，不为对方着想的后果就是，你说的话对方听不进去，之后你往往需要花数倍的时间和精力说服对方，所谓＂事后补救＂。 其实，相比事后补救，事前换位思考所需的时间就少多了，更重要的是，一开始就以对方为中心，多半都能带来积极效果。当然，很多时候，我们需要双面思考，才能使问题更全面、更理性。 3、掌握＂1分钟说话法＂ 首先，我们要知道，长话短说，并不是简单的少说话，更重要的是，它影响着对方真正听进去了多少，以及对方对我们的评价。 人能记住的，永远是简短的话。要知道，对于人的大脑来说，信息量与理解程度，永远成反比。信息量越大，越记不住，也就越难理解。 一般来说，小孩子讲话都很简洁，越长大，说话越拐弯抹角。成年人因为顾及多，说话不够明晰，潜意识里总想让人猜，更应该有意识地练习简洁表达。 话短了，别人对我们的评价会高。从说话这一点，就大致能判断一个人的能力和为人。一个优秀的人，所具备的素质之一，就是说话简洁、重点突出。 生命短暂，大家时间有限，谁都喜欢说话利落、观点明确、办事效率高的人。很多时候，沟通的效果与时长成反比。沟通效果越好，所需时间反而越短。所以，在一些重要场合，比如开会、交流、汇报等，如果有意识地把讲话时长控制在1分钟之内，效果会好很多。 《换位沟通》里，作者把＂1分钟说话法＂分出3种类型——简洁法、紧凑型三部分构成法、三角脚本法。 单拿简洁法来说，它的结构是：寒暄语+内容+姓名，很简单，把我们日常交流的内容往里套即可。 这种结构的好处就是，即使中间的内容部分没有那么好，但是有两头的寒暄语和姓名做掩护，整体就不致于看起来很差。就像是一个相框，无论多么差劲的照片，一旦放进相框，看起来效果总是好很多，这就叫＂画框效应＂。所以，简洁法重视开头和结尾。不同场合，选择不同的沟通要点 我们日常的沟通，所起的作用和功能，大致分为5种：友善、共情、理解、接受、说服。 不同场合，沟通的要点各不相同。比如在朋友闲聊交谈时，友善功能和共情功能是核心，这个时候，就没必要非得说服对方，搞得关系紧张。 相比不分场合、盲目乱讲一通，讲话时看场合和目的，有意识地突出沟通要点，才能收到良好的沟通效果。一般情况下，以下四种场合的沟通要点如下： 交谈：友善功能、共情功能； 说明：理解功能、接受功能； 演讲：共情功能、理解功能； 推销：接受功能、说服功能； 在明确了沟通功能的基础上，采用对应的沟通方法，比如简洁法、紧凑型三部分构成法、三角脚本法、内容先行法、四部分构成法、AREA法等，最终目的，都是为了让我们的表达＂易懂、简洁、令人印象深刻＂。这些辅助因素，让换位沟通更有效 1、刺激对方的感官，有助于留下更深刻的印象 日常沟通，除了我们上面研究的语言表达，还有声音表达、视觉表达、动作表达等，这些都会对听者产生重要影响。 比如，声音能影响人的感情。声音的音量、语速、语气语调等，能使听的人产生或好或坏的心情。有的声音，让人愉悦，有的就让人捂起耳朵。 你的外部形象，也是给人留下好印象的关键。服装发型、表情视线、姿势动作等，首先就让人对你有个判断定位。 调查显示，不同因素对他人产生影响的比重，分别为： 视觉信息（表情、态度、动作等可视因素）占55%； 听觉信息（语气语调、音量语速等）占38%； 语言信息（讲话内容）占7%； 可见，沟通交流中，有时候语言反而不是最重要的，外在形象影响很大。 2、充分准备，避免失败的沟通 大部分人遇事都会紧张，很大一方面是因为准备不足。实际上，沟通成功与否，＂九成取决于准备工作，一成取决于临场发挥＂。 著名棒球选手铃木一郎说：所谓的准备，＂就是排除一切可能成为借口的因素，为此把凡是能想到的都做到位。＂车到山前必有路的想法最危险。 准备工作没有捷径可走。作者山本昭生建议，直接把准备工作的工作量提升到以往的3倍，因为就算再不擅长准备，做3倍的准备也足够了，3倍的工作量能保证所有人都准备充分。 有效的准备工作，要从整体出发，采用俯瞰式，而非堆积式。不拘泥于细节，不盲目着手，要把握事情全貌，先把整体框架想清楚，再填充细节。 总之，优秀的沟通能力，无论对生活还是工作，都非常重要，而换位沟通是其中一项重要的沟通技巧，我们应该有意识地加以训练。 《换位沟通》这本书能帮助大家克服＂不善言辞＂的劣势，让沟通能力变成自己的强项和武器，沟通能力上去了，人际关系、工作能力等自然会提升。 换位沟通：掌握关键对话的沟通必修课 ￥44.9 购买 文 | 妖妖的微笑 原创 前媒体人。看世间冷暖，品人生真谛。 欢迎关注。