知己解彼，实现有效人际沟通

　　今天，我在一本书上看到一个段子：
　　如果有一天，你因为眼睛不舒服去看眼科医生，他没听你说上几句，就把自己的眼镜摘给你，叫你戴上，并且说：＂这眼镜我戴了十年了，很管用，现在送给你＂。
　　然而，你戴上眼镜后看到的东西却全都扭曲了，你大叫：＂太可怕了，我什么都看不到了！＂
　　医生怀疑地说：＂怎么会呢？这眼镜我戴的时候很好啊！你再试试。＂
　　＂我试过了，＂你说，＂可是眼前依然一片模糊。＂
　　医生恼羞成怒：＂喂，你这个人怎么回事？我真是好心没好报！＂
　　看完这个段子，有没有觉得是遇上了庸医呢？不诊断就开药方的庸医，误人性命啊！
　　这个段子，就出自我今天阅读的史蒂芬.柯维的著作，《高效能人士的七个习惯》中的第五个习惯＂知己解彼＂。我看了几次题目，才敢确认，这不是讲＂知己知彼＂，而是要讲＂知彼解已＂，这个词我很少见到。
　　知彼就是放下心中的想法或预设，去倾听别人。因为倾听，让新的知识与观点进来，甚至改变自己原有对事物的看法。
　　解己，是在理解对方思路和担忧的情况下，表达自己的诉求，让对方了解自己。因为表达自己是在理解对方的前提下，这大大增加了自己在对方心中的可信度。
　　表面上看，＂知己知彼＂和＂知彼解己＂好像是一对近义词，但＂知己知彼＂的顺序可以调换，而＂知彼解己＂的顺序是不可颠倒的。
　　我们在日常的人际交往中，常常会遇到像上面那个段子中的医生那样，不分青红皂白就妄自下断言的现象。不愿多花时间去诊断，深入了解一下问题的症结。
　　那么，在人际交往中，最重要的一个原则是什么呢？作者首推的原则就是知彼解己，他认为，这是有效人际沟通的关键。
　　怎么做到知彼解己呢？
　　1.聆听的五个层次
　　人际交往时，聆听别人的话，是再平常不过了。怎样去聆听别人的说话，才能知彼解己呢？
　　作者在书中告诉我们，聆听通常有五个层次：
　　一是充耳不闻，压根就听不到别人说的话。
　　二是装模作样，如＂是的！嗯！没错！＂
　　三是选择性接收，只听一部分，通常学龄前儿童的喋喋不休，会让我们采取这种聆听方式。
　　四是聚精会神，努力听对方讲的每一个字。
　　五是移情聆听，这是最高层次的、可以达到知彼解己的聆听。
　　既然是最高层次的聆听，那就得好好理解一下它含义了。
　　2.什么是移情聆听呢？
　　移情聆听，就是指以理解为目的的聆听，要求听者站在说话者的角度，理解他们的思维方式和感受。
　　＂知彼＂是交往模式的大转变，因为，通常情况下，我们会把让别人理解自己放在首位。大部分人在聆听对方讲话时，不是想理解对方，而是为了做出回应，只是以自己的经历去理解别人的生活。
　　比如，前几天，我女儿给我们老俩口打回电话说：＂老爸老妈，我一连加班14天，身心俱疲，我要辞职了。＂
　　而我却对女儿说：＂坚持就是胜利。也许这是一次历练，挨过去你会获益匪浅。＂
　　女儿当即提高音量说：＂老妈，你不理解我的工作。我的领导辞职了，现在我们部门只有两个人。公司缺资金，客户都不愿意跟我们合作。我们怎么坚持下去啊！我拿什么坚持下去啊！把我们两个员工卖了也拿不出钱来搞项目啊……＂
　　现在想想，我当时跟女儿说的话，就是典型的＂站着说话不腰疼＂，根本就没有站在女儿的角度去聆听她说话，只是以自己的想法去回应她。我就是不懂得使用移情聆听这种沟通方法的人哪。
　　移情不是同情，不是要你赞同对方，而是在情感和理智上充分而深入地理解对方。在移情聆听的过程中，不仅要做到耳到，还要眼到、心到。用眼睛去观察，用心灵去体会。
　　移情聆听是巨额的感情投资，它能给人提供一种＂心理空气＂，极具治疗作用。
　　人类除了物质需要，最大的生存需求就来源于心理，即被人理解、肯定、认可和赞赏。你的移情聆听，就是给了对方＂心理空气＂，满足了对方这个基本要求后，就可以着重于施加影响力和解决问题了。
　　3.移情聆听的四个阶段
　　在书中，作者告诉我们，移情聆听至少包括四个阶段。
　　第一阶段：听者复述语句，即换一种方式将孩子的话复述一遍。
　　第二阶段：听者加入解释，完全用自己的词句表达。
　　第三阶段：听者渗入个人的感觉，此时听者注意的不仅仅是言语，也开始领会对方的心情。
　　第四阶段：听者既加上解释又带有感情。
　　4.表达自己要讲究技巧
　　移情聆听，需要表达自己的观点。表达自己观点的时候，要遵循三个步骤：品德第一，感情第二，理性第三。
　　品德，是指个人的可信度，是人们对你的诚信和能力的认可，是你的情感账户。
　　感情，是指你的移情能力，是感情性的，说明你能通过交流迅速理解他人的情感。
　　理性，是指合理地表达自己的能力。
　　总之，要做到知彼解己，首先去寻求了解对方，然后再争取让对方了解自己。这个原则，是进行有效人际沟通的关键。