让信息共享和资料复用,政务中心有条件实现一窗办百事
"一窗办百事"便民又高效
文|钱夙伟
很多人有这样的印象,去政务中心办事,总领着排了长队的号码牌等待叫号,对人少的其他办事窗口总是羡慕不已?这个问题,为何不能解决呢?
据今天的南海网说,日前,为满足群众办事需求,海口美兰区政府服务中心正式运行综合窗口,实行"一窗"受理政务服务新模式,推出8个综合服务窗口,任一窗口,都可办理多达18个不同单位的共265项事项!
自从设立政务服务中心以后,市民不论办什么事,都只需要进一个门,确实大大方便了市民,但进了大门之后,由于是"部门摆摊",依然得去找办理自己事项的部门,要迅速找到对应的窗口,恐怕也要费去不少时间,跑上不少腿。
有的办事群众反映,有时一次要去几个部门办事,还得反复跑腿乃至重复排队。
问题还在于,部门之间,因业务量不均衡,有的窗口忙,有的窗口闲,有的到了即办,有的要排长队。这让部门工作人员"苦乐不均",造成部分资源闲置浪费,从总体上影响了政务服务中心的工作效率,也让不少前来办事的市民因等候时间过长而不胜其烦,自己宝贵的时间在等待中水土流失。
而这于现在各地的政务服务中心普遍存在。因此,政务服务中心不能止于把部门窗口集中在一起,还应着力于提高办事效率,充分体现资源配置的最优化。
而"一窗办百事"显然使政务服务中心的优势进一步得到了发挥。比如让市民更方便,进了门,任一窗口都可以办理,大大加快了办事速度,少去了许多折腾。也使得各窗口工作量做到相对均衡和饱和,资源高效利用,让一些长期来业务量大的部门,工作人员因此减轻了压力。
"一窗办百事"更让部门办事效率和质量大大提高,原来各审批部门的窗口人员不再承担窗口值守工作,可以在后台专心于审批工作,后台审批力量得到强化。
另一方面,一窗综合受理可以汇聚不同事项的关联信息,为推进信息共享和资料复用提供了条件,审批效率必将进一步提升。
由于部门之内业务尚且有不同的种类,部门之间业务差异更大,"一窗办百事"在以前似乎难以想象,但只要多为群众利益着想,并非做不到,变"一事跑多窗"为"一窗办百事",无疑是政务服务改革的一大深化。
事实上,在信息化高度发展和快捷的今天,这样的技术支持,想必是小菜一碟吧。
显然,政务服务改革永远在路上,只有起点,没有终点,也因此,期待"一窗办百事"这样的改革,能继续推进。
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