亚马逊Prime会员日正开启全民海淘新时代

　　2005年，亚马逊首次推出Prime服务模式，当时以99美元年费的方式，为用户提供两天内免费配送服务。这个极其＂超前＂的举动，在当时的亚马逊内部以及电商世界，都掀起了滔天巨浪。
　　以2005年的物流水平来看，亚马逊推出的这项Prime服务似乎是有悖于商业逻辑的，因为花在每一个会员身上的服务费用，要远高于99美元的成本。对2005年的电商世界来说，这种新的模式更是超前的无法想象，毕竟在2005年天猫还未成立，京东也仅仅是一个销售额不足千万的新生力量。
　　在那样一个时代，贝索斯就已经看到了未来。Prime会员服务，实际上用服务的成本，换取了最优质的的用户体验，并收获了大批用户的忠诚。迄今为止，亚马逊Prime会员服务已在包括中国在内的20个国家上线，为全球超过1.5亿的亚马逊Prime会员提供优质服务。
　　如今，亚马逊Prime会员日将于10月13日全球同步开启。在中国，今年的亚马逊Prime会员日巅峰时刻将于10月12日晚上11点，这已经是亚马逊连续第四年将Prime会员日带到中国。
　　亚马逊永远站在消费者身后
　　亚马逊一直是家痴迷于用户体验的企业，每一次创新始终站在消费者身后，尽管Prime会员从诞生之后，从未进行过度的品牌宣传，但这并不妨碍其成为消费者心中的首选。
　　贝索斯说过，业界有很多种战略思维，比如以竞争对手为中心，以产品为中心，以技术为中心，以商业模式为中心，而以客户为中心的做法最适合亚马逊。
　　Prime会员显然践行了贝索斯的理念，通过更优质的服务创造了更好的消费者体验，让客户实实在在感受到亚马逊为＂无限选择、最低价格、快速配送＂所做出的努力，正是这样的理念，促使亚马逊的飞轮效应产生良性循环。
　　在中国市场，亚马逊Prime会员日也将客户为中心的思想演绎到了极致。
　　2016年起，亚马逊就在中国推出了专为中国消费者量身定制的Prime会员服务，也是亚马逊全球首个支持跨境订单全年无限次免费配送的会员服务。在2019年亚马逊Prime会员日，亚马逊为中国Prime会员累计节省包括折扣与运费超过9000万元。这些数字背后，则是亚马逊对中国客户用心的表现。
　　据笔者了解，今年的中国Prime会员权益将会进一步升级。从即日起，中国Prime会员跨境免邮权益从原来的单笔订单满200元免邮，变为零门槛即享跨境全年无限次免运费服务。此举不仅将进一步拉动中国消费者跨境网购的需求，更是亚马逊Prime会员服务致力于在中国长期发展的重要举措。
　　亚马逊中国副总裁李岩川表示：＂我们很高兴连续第四年将Prime会员日带到中国。今年，我们将以更丰富的选品、更超值的优惠和更便捷的体验继续回馈中国Prime会员，持续将亚马逊Prime会员日打造为值得期待的会员专享网购盛宴。＂客观地说，亚马逊Prime会员制，实际上开启了高价值用户服务先河，我们从国内京东Plus会员和阿里88VIP会员等服务当中，依稀可以看到Prime会员机制的身影。作为行业的引领者，亚马逊通过Prime会员，真正诠释了以客户为中心的本质。 Prime会员抓住了＂客户为先＂的本质
　　中国的消费者对电商购物节并不陌生，过去几年的天猫双11和京东618，让中国消费者更习惯于在特殊的时间节点，去释放出购物的热情。
　　但中国的电商购物节，也存在一些明显的误区，比如更为侧重于广告宣传，多家电商企业的促销周期扎堆，促销的方案复杂而又晦涩，消费者的体验不断被消磨，久而久之消费者对电商购物的激情也逐渐由当初的火热转为平淡。
　　亚马逊的方式则做到了＂以客户为先＂，以Prime会员日为例，亚马逊更为倾向于投入技术的研发和服务体验的提升，将更多的精力专注于研究消费者需求，丰富品牌与品类，并发展创新的技术和服务。
　　首先，亚马逊在通过技术创新驱动购物体验。例如，凭借业界领先的全球促销同步技术，亚马逊海外购实时呈现来自亚马逊美国、英国、日本、德国四大站点的直邮优惠，中国的Prime会员因此可以独享长达64小时的＂全面放价＂，堪称全球最长的Prime会员日。
　　其次，跨境购物最大的痛点就是＂最后一公里＂，即如何将商品快速送达的难题。而亚马逊通过位于香港的跨境前置仓，将跨境物流配送提速至最快3天。在今年，亚马逊一直持续优化前置仓，以此应对由Prime会员日产生的大量跨境物流的需求，即便在全球狂欢的时期，中国Prime会员依然可以获得＂飞速＂的跨境网购体验。
　　技术驱动决定了细节，而这些细节往往决定了最终的用户体验。亚马逊之所以能够在中国将跨境购物体验打造成近乎＂本地化＂的购物体验，这背后是亚马逊通过轻量化运营模式，利用大数据、人工智能、机器学习等技术能力，实现了本地零库存、低成本以及＂订单未下，货已先行＂的高效运营模式的胜利，亦是亚马逊遵从技术创新驱动价值的体现。
　　在笔者看来，亚马逊既是一家电子商务公司，更是一家以远见著称的科技创新公司。亚马逊也始终秉持着＂客户至尚、长远思考＂的原则，以用户需求为中心研发创新技术，利用技术手段给消费者以优质的购物体验。正是亚马逊对＂客户为先＂的遵从，从根本上创造了Prime会员日与其他电商购物节的不同之处。 开启全面海淘新时代
　　我们知道，最佳的用户体验源于对消费者行为与购物需求的动态分析。那么，中国的用户对于跨境购物发生了哪些需求变化的趋势呢？
　　亚马逊基于近一年的Prime会员销售数据，对中国Prime会员在跨境网购时的地域分布特征、消费行为变化，及对海外商品的喜好等方面进行了充分的研究后发现：
　　第一，付费会员经济在中国市场正处于一个蓬勃发展的阶段。近年来，二三线市场也呈现出极大的消费潜力，Prime会员服务也逐步覆盖越来多的城市。在中国，亚马逊Prime注册会员已覆盖全国31个省、直辖市和自治区，共400多个城市，几乎覆盖了全国。
　　第二，Prime会员更重视家庭消费。在过去的一年中，特别是受疫情的影响，中国Prime会员在家庭消费中的支出明显增加，在家居家装、烹饪厨具和电子数码等家庭娱乐方面的消费总额都呈现同比双位数增长。
　　第三，Prime会员跨境网购消费需求个性化和多元化。对于来自亚马逊美国、英国、德国、日本四大海外站点的选品，中国Prime会员会根据货源国进行差异化的选购，消费需求更为个性化和多元化。
　　从这三大趋势，我们不难总结，随着中国互联网消费意识的深入和长期的经济增长，中国消费者对高品质的付费会员服务需求持续增长，这是Prime会员制深耕中国市场的基础。同时，跨境购物的复杂性，决定了亚马逊在提供足够的品类、个性化的服务和差异化的体验等方面的优势.
　　举个例子，消费者在跨境选购服装、鞋靴等商品时，往往会因为各国及各品牌的尺码差异而产生许多不便。为此，亚马逊海外购中国的技术研发团队从解决消费者的实际痛点出发，推出了＂智能尺码助手＂，通过机器学习模型，让＂智能尺码助手＂更加精准，让跨境网购体验更趋于＂智能化＂和＂本地化＂。
　　＂以客户体验为中心＂几乎是每一家电商企业的口头禅，但并不是每家公司都真正做到了这一点。
　　实际上，消费升级正在成为中国消费者群体一种长线的发展趋势，能够＂坐在家中，买遍全球＂，这种体验本身就符合了消费升级的趋势。亚马逊的Prime会员日活动，本质上正在开启中国市场全民化的海淘时代。
　　10月12日23点至10月15日15点，亚马逊Prime会员日将开启全球扫货巅峰，持续64小时的四国直邮钜惠＂全面放价＂。