美团杀熟这事儿吧，是地主家也没余粮了

　　关于互联网平台问题的热搜已经持续有一段时间，本周明星则非「美团」莫属。
　　一位刚注册了VIP会员的美团用户发现，自己成了VIP之后，不但没有享受到什么福利，反而运费啥的都涨价了，VIP的待遇还不如小白。
　　当然，后来美团说，这不是我们在套路用户，而是用户的手机缓存定位问题。
　　但无论美团说什么，相信都不会改变业界已经建立的认知，那就是——互联网平台确实很会杀熟。
　　这其实倒让我想到「传统商业」和「互联网商业」的本质问题。 在传统商业中，消费者的名字叫顾客。对于顾客，传统商业最喜欢讲的只有两句话，叫＂顾客就是上帝＂，或者＂顾客永远是对的＂。 互联网平台没有顾客这个说法，只有用户。但是对于用户，互联网平台一般不讲＂是上帝＂或＂永远是对的＂那一套。它们最喜欢说的话叫＂用户增长＂，或者＂用户留存＂，再或者＂用户拉新＂。
　　当然，我做这个对比，不是说传统商业哪哪都好。否则，中关村电脑卖场也不会那么快倒闭了，线下宰客也不见得比线上少。
　　不过其中区别在于，线下宰客的店，往往都是小店，或者黑店，秉承的规则是宰到谁算谁，你很少听说哪个线下大店以宰客著称。
　　但与互联网平台对比就不同了，小店不具备长期宰客的资格，往往是大平台才经常搞出这种杀熟的新闻出来。
　　这说到底就是「传统商业」和「互联网商业」的业务区别了。 传统商业讲究做社区熟客生意，回头客越多，营销成本越低。生意做得久了，商家和社区居民还能做出感情来。
　　同时，在没有资本介入的时期，传统商业的扩张欲望较低，你家楼下的小卖部，如果能持续开上五年，你会发现它的规模会一直这么＂小卖部＂。
　　即使是沃尔玛和家乐福商超时期，它们的扩张往往是地域间的横向扩张，而不是垂直一体化扩张，一个超市的营业面积不会总变化。 但是互联网平台讲究的是持续扩张，停止增长是绝对不可能的。它同意，背后的资本也不同意。
　　所以互联网平台虽然怕用户流失，但是最避讳的就是一直做熟客生意，没有用户能拉新了还了得，用户增长停止就意味着死亡的开始。
　　对于资本主导的互联网来说，现在的问题就在于，当互联网已经成为主流商业入口之后，当十亿国民都成了网民之后，地主家也没有新流量了。而没有新的流量，就意味着增长的停止。
　　对平台来说，选择就很简单了。一方面没有用户可以拉新，一方面增长的资本压力不停，那剩下的唯一方法就是对老用户下手了——让熟客花更多的钱就是大数据杀熟的理论基础。
　　本质上，美团杀熟，和＂视频网站充了VIP还要再充值才能解锁提前看三集＂是一个道理，都是资本压力的体现。
　　平台杀熟不讲武德，因为它们遵循的是资本扩张之道。
　　传统商业＂顾客是上帝＂那一套＂旧商道＂，伴随传统商业的死亡，过时了。而互联网统一认可的＂新商道＂，目前还没看到。
　　作者 | 高飞
　　编辑 | 晚晚
　　配图 | www_slon_pics
　　来源 | 奇客故事（cybergushi）