8月中旬，＂中广欧特斯工程服务人才孵化项目＂（后简称人才孵化）启动仪式在中广电器总部顺利举办，公司常务副总张树前、大项目部负责人丁伯辉以及40余名市场服务人员全程参加。 所谓工程服务人才，是以解决用户需求为目标，根据工程项目实际情况，通过技术及商务手段制定合理解决方案的人或团队。人才孵化目的是＂通过培养工程服务人才，让用户体验专业暖通服务，避免困惑于商家噱头和杀价的怪乱现象，维护市场秩序，保证用户最终收益＂。 人才孵化由大项目部负责，通过事件引导，将工程项目服务中的信息采集传递、技术解决措施、方案呈现等一系列操作流程打包作为服务基础，使整套培训内容可操作化和使命化。孵化采用＂理论+实操+辅导＂相结合方式进行，提升学员项目操作格局、打造主动服务意识、扩展服务所需知识、锻炼信息加工及表达能力，使之更好服务于市场。 开班仪式为人才孵化＂奠基＂ 张树前在开班仪式上寄语，表达了对该项目的支持以及对学员们提升自己的期待。他说：＂希望大家通过这次人才孵化，真真切切地学到一些东西，并学以致用、创造价值，为企业的发展提供强有力的动力。＂ 随后，大项目部负责人丁伯辉强调，人才之所以比人多一个＂才＂字，是因为人才可能人所不能。大家还在争夺第一的时候，人才做的是唯一！人才不会王婆卖瓜，更不会黔驴技穷般杀价格。我们量体裁衣，针对需求制定并优化解决方案。 丁伯辉还介绍，人才孵化分为基础班与专业班两个阶段。当前阶段公司会大力推进基础孵化，预计年底全国推广。待工程服务人才基数足够时，将升级为专业孵化。 比专业还专业的基础班 起点的高低决定了后期人才的品质。 公司人才孵化以服务工程为起点，提升大家服务工程以及服务过程中应该具备的经验、理论知识、沟通等综合能力。不但包含了所有的专业知识点，还包含了各个知识点的应用及转化能力，比传统暖通专业培训的经验、理论、工具分享更具体，更具指导性。 如果把服务人才比喻为人，那么基础孵化就是打造人的骨架，专业孵化就是丰满人的肌肉和羽翼。两者相辅相成，最终孵化为有独立工程服务能力的人。 颠覆性的孵化内容 人才的标准，第一条是＂会说＂！ 与传统培训相比，此次孵化一个颠覆性的创新：每个学员不但要根据用户的需求和项目条件提供相应的技术解决措施，还要从用户使用的角度分析整个解决方案中现场条件、负荷计算、系统设计、设备材料选型、冷热源设计、运维管理的合理性和优越性，并以用户方便理解的形式进行汇报和解答疑问。 也就是说，此次工程服务人才，不但要了解自身企业和产品优势，更要懂得表述每个工程制定系统的可行性和优势。 孵化过程 开班仪式结束后，为期5天的孵化拉开序幕。参与孵化的学员根据自身特点分为6组，每组单独设资深行业工程师为辅导员，过程中辅导学员进步。 5天的孵化安排紧凑，摒弃了传统＂填鸭式＂教学模式，每个阶段都让学员参与其中，激活主动性，主动思考，主动表达。 孵化的开始，让所有工程服务人员了解如何通过一系列的措施保障用户收益，同时了解要做好服务应该具备的信息采集、传递、技术应用、资料制作及汇报能力。学员们充分认识到，做好工程服务不单单是要做好当前岗位工作，而是要了解与之相关的所有人的需求，做好利益引导和传递，才能让工程顺利进行。 在信息采集和传递阶段，学员们通过互动练习，并在每组辅导员帮助下，逐步掌握了如何引导用户需求和量化需求方法，保证信息采集可有效沟通。 技术应用阶段，用3天时间让学员从熟悉到掌握传热基本定律应用、热量在暖通系统中传递路径及控制方法、冷热负荷计算、五大系统设计（管网、控制、风、电、冷凝水）、设备及部件选型、节能控制、运行维护分析等内容。 每项内容均经过了技术操作、表述转换练习，确保学员不但可以做，还可以准确传递已经做好的工作内容。 孵化最后，以小组为单位，全员开展项目实战，要求完成不同工程项目从前端的需求沟通、现场条件采集，到将需求转化为解决方案，并将方案以方便客户理解的方式进行方案汇报。 汇报以小组为单位进行，一组汇报时，其余5组担当项目方相关人员进行评分并提出方案疑问，以满足现场所有小组需求为汇报通过标准。 孵化全程，课堂氛围活跃，学员们默契配合，踊跃参与互动。 学员纷纷表示受益匪浅 ＂通过这次的学习温故知新，还能接触到更深层次、系统化的内容和标准流程、细化方案等，有利于我们更专业地为客户服务。＂业务员叶臻甄分享了自己的听课感受。 来自河北唐山的＂城市合伙人＂冯超说：＂我去年开始做5C舒适家系统的，之前对暖通的知识并没有了解很深。像我们这种服务渠道的，客户的需求沟通非常重要，这次学习真的是让我受益匪浅。＂ 房产配套部的谢家俊说，自己之前只接触前端施工，对设备的运行原理等并不清楚，这次基础孵化让他更为系统地了解了原理，团队作战默契十足，他也十分期待自己在复合计算等更专业的领域内能更进一步。 其他学员也纷纷表示，这种培训形式非常有效，能在自己的思考和实践中加深对这些专业知识的认识与掌握，而且讲师讲解得非常全面。此次未参加的一些业务人员，在看到孵化培养的成效后，也直嚷着要回＂娘家＂参与下期孵化班。预计第二期孵化班将于月底开启报名。