管理者不是"单向度的人",但很多时候有的铁腕刚猛,有的比较佛系,往往有所偏向。要说一个真正平衡刚柔相济的管理大师,我首推阿里巴巴的掌门人张勇。 在商业赛道上,"刚"是必选项。但在跟世界相处这个问题上,"柔"这个词恐怕更重要。对阿里巴巴这样的公司尤其如此。 马云和张勇都曾说过:"不追求大,不追求强,我们追求成为一家活102年的好公司。"张勇补充道:"我们今天已经不是一个传统意义上的公司,我们是一个平台属性的公司,因为你的平台属性,因为跟社会广泛的接触、融合、影响,必须要时时刻刻考虑你的社会影响力,和为社会带来的正向价值和可能带来的伤害。" 既要处理商业关系的"刚",又要处理社会关系的"柔",这里贯穿着一种看似"不可能完成的任务"的矛盾,也更考验公司的"刚柔相济"之道。 话总是说起来容易,做起来难。 在业界,阿里一直带着"强势"的标签,这其实要归因到行业属性。电商赛道虽然具备平台效应,但无法做到像社交网络那样的坚固护城河,阿里即使地位超然,仍然会有京东、拼多多等竞争对手不断涌现,仗似乎永远打不完。在这种烈度下,"佛系"公司早就被一批又一批地淘汰完了。 但张勇在阿里一直强调"同情心和同理心"。比如他说:"你要站在受众角度去想,他会怎么想,他听到这件事情会怎么感受,好的可能性是什么,不好的可能性是什么,他做这件事情可能的感受是什么,他遇到困难会有什么反应。你要站在对方的角度,将心比心去考虑,这是同情心。" 在商业世界里,同理心和同情心往往是一种稀缺物品。但对于一个承载了几亿人生意和生活的平台来说,具备同理心极其重要。 这一点在总是快人快语的"直男阿里"身上展示得淋漓尽致。早在2008年美国次贷危机波及全球时,全球贸易额骤减40%,刚刚把B2B公司推上港股的阿里面临着业绩缩水的危险,但阿里还是咬牙推出"乌云"、"狂风"、"春雷"等中小企业扶助计划,帮助不少中小企业和阿里顺利度过难关。而到了2020年,阿里巴巴更是举数字基础设施之力,支撑了更广袤的商业世界中线上线下很多人的生意和经营。 疫情期间,阿里用实际行动表达了自己对"社会性"的理解:举平台之力,发挥技术、物流、服务能力投入抗疫,通过全球采购捐赠医疗物资、开发健康码、达摩院AI技术提升诊断看片速度、让本地生活网络保障武汉等地的民生供给、帮助中国医护团队云端分享抗疫经验、推出疫后助力中小企业复苏的春雷计划……等等,侠之大者,亦刚亦柔。 有实力才能有担当,这是商业上"刚"的结果,也才会有与世界相处"柔"上的选择。左手百炼钢,右手绕指柔,能够做好均衡的企业才能拥有更持久的生命力。 而对管理者来说,要想打造好公司,需要创造有价值的商业模式,摆平内部的管理难题,锻炼能征善战的队伍,在激烈复杂的商业竞争中趟出前路,做大后更是要抛开利益的羁绊,不断地反思自身的社会价值,这不仅需要智慧,更需要胆识,也更需要坚持。从这一点来看,张勇身上的"柔"、"刚"和"勇",应该能给很多管理者以启示。 "商业本原是为了创造价值,为社会创造价值,不然我们这些人折腾半天干嘛。"就像人从小努力,想建功立业、想升职、想加薪,但到一定程度以后,还是会回到做人的本原,怎么样真正能开心:你对别人好一点,最开心的是你自己,不是别人。