顺丰停不下来

　　11月12日，做完肾移植手术五个月的青海人韩先生，排异药物已断服3天，超过4天就有生命危险。此时他网购的两种药却因疫情原因滞留在了兰州顺丰中转站。万般无奈之下只能求助于民警，民警向相关部门人员求助后又找到了兰州顺丰。接到需求后，兰州顺丰中转场4名快递员经过3个多小时的翻找，终于在27万多件快递中找到了韩先生的救命包裹，并于当晚21时，专人专车式跨省接力将包裹送至收件人手中。
　　在另一头的广东，广州顺丰荔湾区网点也接到当地商务局发来的一则需求信息，称处于高风险区的彩虹街某社区新到了一批保供物资，希望快递小哥能帮忙配送。随后，该网点8名小哥迅速响应，仅用4个小时，就将约2000斤重的物资送到了指定位置。
　　类似的需求，顺丰每天会都接到很多，也会遇到很多。每当需求发出的时候，顺丰人也总能做到第一时间响应并付诸行动。在老鬼看来，这几乎已成了顺丰小哥的另一种职业本能。
　　疫情反弹，来势汹汹。即使是在科学精准的防控措施下，全国各地仍然有很多快递分拨场、营业网点、服务站等被迫关闭和暂停营业。就像开头提到的两个案例，突发情况下的业务操作可以静默暂停，但即时响应需求、做好服务的心态和职业操守一刻都不能停。
　　今天，我们就来聊一聊停不下来的顺丰。
　　1、另一种职业本能
　　最近几年，随着媒介渠道和平台的多元，在人人都是自媒体的时代，快递小哥救人于危难、助人于急需的举动屡屡见诸新闻，成为网络热搜的常客；疫情发生这几年，有着广大群众基础的快递小哥，除了日常工作，更是化身多面角色，在物资保供、志愿服务、特需配送等方面发挥了重要支撑保障作用。
　　所有的快递小哥都是好样的，也是可敬可爱的。但如果对快递侠这个群体做一个简单的归纳，会发现一个有趣的现象他们当中相当一部分人，都来自顺丰。
　　为什么顺丰小哥出手的机会更多一些？看上去很随机的事情，但在老鬼看来，也不全是偶然。
　　一方面，受益于顺丰在末端服务场景上的人力投入，单点快递员数量多。同样的区域，比如一个小区或者一栋写字楼，通达可能只安排一个快递员来负责，顺丰至少2到3个小哥，甚至更多。因此，从概率上来看，我们日常工作和生活中遇到顺丰小哥的机会，也就更多。
　　另一方面，也与顺丰快速、稳定、可靠的服务能力和组织能力密切相关，关键时刻能扛得住，顶得上，信得过。我们看到，疫情期间，顺丰是被各地政府和相关部门推荐最多的担任应急配送、保供保畅、服务民生需求的快递企业之一。
　　11月2日晚，内蒙古自治区民政厅慈善总会联系到呼和浩特市邮政管理局，称有一批治疗慢性白血病的援助药品需要定期给患者发放，眼看就要到了最后的配发时限，必须要在11月3日派送完成，否则会影响患者的持续用药。该批药品共计45件，涉及的45名患者居住在市区的不同小区，因疫情管控原因无法自取或配送。邮管局第一时间想到的，就是顺丰。就这样，政企联动之下，顺丰第二天下午两点半就将药品顺利送至患者手中。
　　即时响应、高效组织，以最快速度精准送达，背后是数十年如一日的职业积累和服务经验。正是有了如此扎实的基本功，练就了一身硬本事的顺丰小哥们在遇到突发情况的时候，往往都能做出一种近乎职业本能的反应。
　　2、另一重职业保障
　　还记得去年被强行露脸的顺丰小哥张裕吗？去年12月，湖北武汉某小区一3楼居民家中出现火情，正在该小区收派快递的张裕看到后，徒手爬上2楼阳台，救下被困的一家三口（其中一个是两岁左右的女孩）。把人救下来后，张裕即骑上车并戴起口罩准备继续工作。没想到这个时候却被两位热情的大妈拦了下来，其中一位更是伸手摘下张裕的口罩，表示一定要看清楚英雄的脸。
　　被强行露脸后，湖北顺丰公司工会第一时间到网点对张裕进行了慰问；之后，湖北顺丰公司对张裕火线提拔，纳入分公司经理培养储备池，并奖励奖金三万元。
　　这是老鬼想要说的另一个重点在顺丰，慰问嘉奖、火线提拔并非做做样子，而是一直都有的样子。为了充分彰显对见义勇为等行为的肯定，顺丰特别设置了一个关键英雄奖，通过多种方式对那些在关键时刻勇敢出手，挽救他人生命的员工进行荣誉奖励。
　　除了关键英雄奖，顺丰还设置了小而快的日常激励，感谢员工勇于承担社会责任，感恩家属的陪伴和支持等。截至目前，2021年已累计奖励1200余人次。
　　同时需要指出的是，设置专门奖项和机制来激励员工勇于承担社会责任，并不是盲目鼓励员工去做力不从心的事情在员工安全方面，顺丰始终放在首位。以2021年为例，顺丰全网线上线下急救培训450多场次，目的就是让员工掌握应急救护基本知识和技能，提高自救能力。只有充分做好自我防护，才能在他人需要救助时给予援手。
　　另一种职业本能，另一重职业保障，在顺丰，这早已成为企业文化和公司价值观不可或缺的重要组成部分。这也是顺丰停不下来的核心原因所在。
　　3、另一层价值驱动
　　今年8月份，王卫曾在顺丰内部平台上写下这样一段话：
　　我们不仅是快递行业更是服务业，我们卖的是帮客户去争取时间服务，更重要的是给客户良好的服务体验，所以没有良好的服务体验，速度、稳定、安全都是零，接下来我们一定要全面提升我们的服务体验，因为他是我们的生命。
　　王卫视服务为顺丰的生命，服务也早已成为顺丰身上最显著的标签。实际上，驱动顺丰高营收和高净利润的因素，不是业务量，不是高毛利，而是优质服务口碑下的高溢价。而且，这种以服务为核心的价值驱动，并没有因为疫情的冲击而打折扣。
　　前几天，唯品会发布了今年第三季度财报，除了可圈可点的业绩，另一个让人感到意外的表现是其超级vip活跃用户同比大涨21，其中还有不少是Z世代和男性用户。
　　细究唯品会的获客秘诀，一方面得益于特卖属性下的极致性价比，另一方面离不开平台的物流保障与售后服务。后者，更为关键。有了顺丰这个可靠的合作伙伴，即使是在疫情带来的种种不确定性因素下，使得唯品会在履约端依然能够提供相对稳定的服务。
　　一直以来，顺丰坚持送货上门，助力唯品会提升物流服务，即便用户退换购，也是顺丰小哥上门服务。比如你在唯品会买的鞋子尺码不合适需要换一双，不需要你去快递站寄包裹，顺丰小哥直接带着新鞋子上门，同时带走不合适的鞋子，帮用户省钱又省心。
　　疫情下，订单履约过程中末端物流配送环节的确定性和稳定性，太重要了，重要到可以直接影响消费者的去与留。
　　除了唯品会这类平台型客户，诸如华大基因等生物医疗和医药客户，比亚迪等制造业客户，在疫情期间无不将顺丰视为基石型合作伙伴。在服务这些大客户的过程中，除了安全、速度和品质，顺丰针对不同行业推出的客制化服务，更是深入人心，备受好评。
　　此前河南疫情态势升级，华润三九作为全国各大医院的药品供应企业，面临诸多医药物资无法及时送达的困难，顺丰快速提出解决方案，协调排布资源，紧急调度，安排车辆全程防疫进入园，高效有序完成药品发运保障，9天完成了3500箱货物的发运。疫情再次升级后，车辆、人员也无法进入，为了保障客户药物的正常寄递，顺丰连夜制定发运仓转移方案，从河南仓整车将药物调至合肥仓发运，保障全国各地医院药物需求。
　　如此顺丰，确实让人放心和省心。结语
　　送从数十年如一日的送货上门，到疫情保供期间的特需配送；从挺身而出，救人于危难的义举，到化身大白，默默做着战疫服务；从个人寄递到团体保障，从C端的个性化服务到B端的定制化方案停不下来的顺丰始终在以自己的方式提供着各种服务。
　　顺丰停不下来。从抗疫和战疫的表现来看，自2020年起，不论是全国范围内的驰援救急，还是精准调控下的动态防御，顺丰小哥从未下过火线。
　　很多时候你看到的，或许只是他们的一个背影。而他们，就是以这样的方式讲述和展现着顺丰骨子里的另一种坚毅与倔强。