为什么感觉不管多少客户在排队银行总是一两个窗口办业务

　　做为银行的营业网点的负责人，我今天在头条上第一次回答这个问题。不过现实生活中每天上班，不管愿意不愿意，几乎都要回答N次，每天在办公室都会听客户对大堂经理嚷：这么多客户在等待，你们却只开一个窗口，去把你们的领导叫来。在大多数情况下，我们的大堂经理还是能安慰平复客户情绪。有时候还得我出面安抚客户。针对不同的客户我会给出不同的解释，那是一种职业技巧。
　　那么只开一个窗口，真正的原因是什么呢？
　　随着互联网和金融科技的不断发展，银行服务将出现以下变化：
　　一是非现金的服务越来越多，而现金服务的需求将越来越少。虽然说无现金社会并不一定现实，但是现金越来越少却可能是现实。
　　二是银行服务的离柜率越来越高，越来越多的银行业务将呈现出离柜现象。虽然说目前银行业务的离柜率很高，有的银行业务离柜率已经达到90以上，但是在未来离柜率仍然会提高应该是一个趋势。
　　银行管理层己敏感意识到上述问题，传统的银行网点需要进行智能化转型，将更多的简单重复业务由线下迁移到线上，释放出更多的人员来从事营销工作。在未来竞争中获胜的必将是转型成功者。
　　为了达到早日转型成功这个目标，上级行只能制定各种指标通过考核来引导营业网点向目标靠拢。
　　比如设置迁移率这个指标。将业务分成既可在人工柜台办现又可在智能设备上边理的和必须在人工柜台上办理的。目的是将非必须在人工柜台上办理的业务全部迁移到智能设备上。
　　若真在银行网点出现排长队时，作为银行大厅工作人员若讲出这种真实原因，客户会理解吗？
　　我们去银行办理业务的时候，在取号排队过程中经常会遇到排队的客户很多，但是五六个窗口只开一两个的情况，其他的窗口都是拉着窗帘不对外服务。
　　按说银行也属于服务行业，让客户无休止的等下去实在有些不妥，况且不少人都是排队存款的，绝对算的上是银行的衣食父母，那么为什么会出现不管有多少客户在排队，银行总是开一两个窗口办业务的情况呢？原因一：排队浪费的是客户的时间，但是节约了银行的成本支出；
　　无论是国有六大行还是其他股份制银行，其本质都是商业银行，既然是商业机构，那么银行就必须为股东负责、对盈利负责，而且每个银行还有相关的KPI考核。
　　我们都知道银行员工的平均收入是很高的，增加一个人就意味着增加了人工成本支出，为了覆盖多出来的人工成本支出就需要做更多的业绩，如此才能完成KPI考核，才能让股东满意。这也就是为什么很多网点都会控制人员规模或者采用成本更低的劳务派遣制，说白了就是宁愿两个窗口的柜员累一点也不想增加人员、增加人工成本支出。
　　另一方面，银行工作人员都是有明确分工的，柜员业务办理系统都是要签名进入的，所以让二楼的信贷人员暂时来一楼柜台充当柜员办理存取款业务也不现实。
　　如果换位思考，假设你是一家网点的负责人，那么你是会选择浪费客户的排队时间还是选择增加网点的人员成本支出呢？你是选择维护客户的利益还是维护股东的利益呢？别忘了任何网点的行长要想晋升，那么就需要完成KPI考核，而少一个人就少一份成本支出，少一份成本支出就离完成KPI考核更近一步。原因二：当人手不够的时候，部分柜员会被派遣到VIP服务室；
　　银行大堂都有这么多人排队了，那说明其中也不乏有VIP客户在排队。
　　任何一家银行对VIP客户都是极为重视的，因为根据二八定律，20的人帮助银行创造了80的利润，而这20的人就是银行的VIP客户。
　　所以VIP客户可得罪不起，此时只能增派更多的人手去VIP室为VIP客户优先服务，尽量不让他们排队等候，给他们提供更为优质的服务体验，万一不小心得罪了他们，几百万上千万的存款从银行转走对银行来说损失就大了。
　　至于普通客户嘛，反正为银行带来的利润、存款都很有限，让他们慢慢等好了。原因三：银行近两年离职率较高，柜员离职率更高，人手跟不上；
　　银行在之前是一份体面的工作，谁能进入银行工作，那绝对是一家人的骄傲。
　　但是现在择业机会更多了，而且银行越来越显现出任务重、压力大、工作累的现象，很多年轻人已经不愿意进入银行工作，特别是不愿因成为一名柜员。
　　而柜员几乎是每个初入银行的人必先做起的岗位，年轻人居多，基本都是30岁以下的年轻人。随着柜员工作不再是年轻人心目中的香饽饽，柜员开始出现一定程度的用工荒，且离职率也很高。一份统计数据显示，2015年银行离职人员中有89。8的人都是35岁以下的年轻人，其中不乏在柜员岗位工作多年，已经厌倦了事无巨细、被要来喝去的、看不到晋升希望的年轻柜员。
　　所以当银行柜员不再是香饽饽。离职率又连年上升的情况下，柜员出现人手短缺，五六个窗口只开一两个也就说的过去了。原因四：多开一个窗口并不是简单的多增派一个柜员的问题；
　　每多开一个窗口则意味着多增加一套办理设备，其中就包括终端机、验钞机、客户数据终端机等等，而这些设备要耗费大量的人力和物力去维保，所以并不是简单的增派一个柜员这么简单。
　　而银行办理业务的高峰期也就那么几个小时，所以出于节省人力、物力的综合考量，即使是在高峰期也只会开一两个窗口应付着。原因五：倒逼客户学习使用自助业务办理机，节省更多的人力去办理利润更大的其他业务；
　　现在很多之前需要人工办理的传统业务都不需要柜员人工办理了，而是通过自助机器就可以办理，比如办理银行卡、缴纳水电费、取款、更改存款密码、找回银行卡密码等业务都可以通过自助机器办理，但是很多客户对自助办理机的接受度还很低，也不会使用，这就大大降低了自助办理机的利用率。
　　一方面为了提高自助机的利用率，引导客户学习使用自助机器，毕竟都是大价钱引进的，长期处于闲置状态确实有些浪费；另一方面节省下来的人力可以去做其他更能为银行带来利润的业务，比如销售理财、保险、揽储等等。结语：
　　综上所述，出现以上问题的主要原因是银行为了最大程度上的节省开支，另外就是提高自助机器的利用率，将节省下来的人力去做更能为银行带来利润的其他业务，本质上银行这么做是为了追求利润最大化。
　　但是话说回来，银行之所以每年的利润都很高，从业人员之所以收入高，不正是一个个普通客户累积起来的吗？让客户享受到更好的服务体验难道不是银行的义务吗？真心希望银行能站在客户的角度多为客户想一想。对此，大家怎么看？欢迎留言交流。
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　　开两个窗口的人力物力条件都满足，但银行就是故意只开两个窗口，这种情况的确存在，但毕竟是少数。更多的是如下情况：
　　1、人员不足。银行网点视大小配备不同职能不同数量的员工，但一般会配备柜员、主管、大堂经理、理财经理、客户经理、行长等，虽然都是银行员工，但权限不同，这些人员中只有柜员能够在柜台上为客户办理业务，其他人都不可以。所以，虽然网点有多个窗口、多个员工，但是只有两个柜员，那么最多只会开两个柜台。
　　2、有些网点虽然有n个窗口，但只有n1个窗口或者n2个窗口有银行的终端系统，剩下的一两个柜台会放置其他设备，比如验印机器、扫描机器、清分机器等等，这些窗口是不会对外营业的。
　　3、很多上班族会在工作日中午午餐或者休息时间到网点办理业务，但这个时候银行员工也正处于轮班吃饭的时候，所以窗口不会饱和运营。
　　4、目前很多银行正在上马VTM（虚拟柜员机），除非部分必须柜面办理的业务之外，银行倾向于使用VTM办理业务，因而也会压缩柜面窗口数量。
　　5、而且，各个柜台的功能并不相同，有些柜台是面向普通客户，有些柜台是面向VIP客户，有些柜台是办理对公业务，不是每个柜台都能办理你需要的业务。
　　6、除此之外当然也有各种各样的其他原因。我比较好奇的一点是，从题主问题来看，似乎时长去网点办理业务，既然您能用悟空问答问问题，应该会使用手机和电脑的，那么开通手机银行和网银后，绝大多数的业务都不需要去网点了。即使非去银行不可，最好挑周末时间或者工作日一早去，这个时候客户比较少，不需排长队，节省时间。
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　　首席投资官评论员王天天：
　　相信大家都有在银行排队办业务的经历，像天天这种爱丢银行卡的人更是多次在银行排队排到心痛，每当等待的时候，看到银行许多个柜台却只开两个，心情就十分的沉重。
　　天天的姐姐在银行工作了4年，今天我专门向她请教了这个问题：
　　支行网点配置人员少
　　各支行本身人就不多，而且多数人在办内部业务，不对外。原因并不是银行招不上人来，而是本身一个单位人数配置就很少，就是只开两个柜台，银行也是超满员的状态。
　　每个大支行每年分来3，4个人，再分到网点就1，2个人，分过去新人，有后台的就动地方，不再干原来的活，所以相当于没有新人，还是原来那两个人办对外业务。
　　所以，由于这个原因，不是银行不想开，而是实在没有人
　　一个柜台的配置并不只是多一个人的问题
　　每多增加一个柜台，就要多配备一套设施，数据终端，验钞机等等，都是要耗费很多人力物力的事情，银行的业务并不是全时间饱和，只是在某时间段会人比较多，银行为了节约成本就会只开少数柜台。
　　并不会影响银行效益
　　归根结底来说，办业务的市民等待时间长，银行是不吃亏的，因为柜台业务对银行效益的影响几乎没有，但增加一个柜台却会为银行增加不小的成本，银行是分时间段的业务多，有时候人很多，有时候几乎没有人，银行也不会去做这种费力不讨好的事情。
　　银行是活跃性很低的企业，尤其是所有大行，并不会在所有细节上都追求完美。
　　但随着技术的更新，更多业务可以在网上或者自助办理了，相比以前，许多人在银行排队办业务的场景已经越来越少，这也是一种进步。
　　因为银行不是慈善机构。
　　这是银行从业人员心知肚明，但不会对客户说的话。
　　从一线工作人员的角度来说，能多一个人干活，为什么不要呢？哦，我一天忙到晚，吃饭吃不好、休息没得休、喝口水上个厕所还被骂，要是能多开几个窗口，我为什么不乐意？
　　最好一排窗口全开满，省的别人叽叽歪歪。
　　但可能吗？
　　不可能的。
　　现在的银行，虽然招牌都是XX银行。但其实都是股份有限公司。是企业，那就要盈利的。
　　多开一个窗口，就要多请一到两个柜员。就要多出一份工资、一份奖金、一份年终奖，多一笔支出。一个网点少开一个柜台，就要剩下多少支出？
　　更何况现在还有那么多的智能设备、手机银行，业务上也有着分流。不是所有事情都要上柜台的。
　　一样营业一天，少几个柜台，愿意等的还会等，不愿意等的随你便。
　　可能有的人会说，银行不要生意啦？
　　拜托，有钱的是贵宾，是银行的目标客户。就算就剩一个柜台，那也肯定是贵宾优先！
　　想要服务好、速度快。可以，钱存进银行呀。不然就只能慢慢排队等了。
　　吵得越是厉害的，往往是那些每个月钱一到，就领走的。或者就是钱少的。
　　不要说什么为人民服务，银行不是政府机构，不一样的。
　　说难听一点，你钱一到就从银行领走。又不在这家银行有存款、理财、贷款的。只是可能平时网购用用，或者单纯代发工资的、又或者因为某些报销才办的卡。
　　但你密码忘了、卡掉了、使用时出现问题了。你去到银行，要排队、要等。你说银行垃圾、不人性化、不多开几个柜台、忘记了客户是上帝的道理。
　　可是凭什么呢？
　　你给这个银行产生什么收益了？让银行赚到什么钱了？凭什么你一来，就要享受到快速的服务呢？
　　顾客是上帝，那也要能从你身上捞到好处，才把你当上帝的啊。赚不到你的钱，你还上帝？做梦呢。
　　银行面对大众的窗口服务，其实是最不赚钱的。（据说）
　　有的人会不服气，会说，等外资银行进来，银行就会发生改变了。
　　拜托，国外的月亮比较圆？人家外资进来赚不到钱，凭什么给你服务？就你今天进、今天出、卡上比兜里都干净的模样，你还想进门坐坐沙发、喝喝咖啡、专人美女为你服务？
　　想多了想多了。
　　想要服务可以，资产达到一定金额。收取各种费用。服务自然就好。可你有这个钱，你还怕没人服务好你？
　　排队多、窗口少，等的久的，其实就是普通老百姓。有钱的都有VIP专柜的。
　　银行也要计算成本的。工作人员也是忙的不停的。
　　现在银行柜台少，不是一家银行，而是都这样。有人说投诉、可有用吗？说的再多，不还是就两个柜台。
　　说真的，现在是两个柜台，以后可能就一个、甚至没有了。
　　到时候，一个区域几家网点，就一个柜台。说起来，算是照顾那些不会自助操作的老年人了、也算是承担了一部分社会职责了。
　　以上的内容，是我个人的一些听闻和总结。可能话说的难听了些，但大家自己想一想，觉得是不是有些道理？
　　（先说明，我也不是什么大户头，只是普通老百姓。看到银行排队，我也一样头疼）
　　一说起银行排队办理业务，相信很多人都会头大，特别是看到银行坐满人但是却只有一两个柜台窗口开放在办理业务就很不理解银行的死板，接下来就让金十君为你解答吧：成本控制
　　银行经常有两个极端，忙时熙熙攘攘，人满排队现象；闲时冷冷清清，只有工作人员悠闲其中。
　　由于客户无法及时了解银行的忙闲程度，对银行作息时间忙闲度的把握不精准，导致去银行办理业务的时候就遇上银行忙碌，或者造成银行刚上班就排队的现象。
　　但银行忙碌毕竟不是常态的，如果增加人手，就会增加了不忙的时候的人力成本，而银行是自负盈亏的，需要精于算计。人手不足
　　由于银行的待遇不是太好，每天都坐在柜台，机械性地操作着，还需要对自己操作的业务负责，有一定的风险，并且柜台业务操作也较为繁琐，培训不易，这都导致了柜员流动性大增，银行人手不足的情况。银行应对不足
　　银行的管理和服务一直是被广大群众所诟病的，银行管理模式过于固化，没有最大化的使用和推广互联网金融服务模式，导致很多咨询及类似咨询的业务占用了客户排队的大部分时间。
　　说到最后，金十君认为银行以后不仅柜台窗口会减少，网点也会慢慢减少，取而代之的是更多的ATM机等自助机器，
　　随着利率市场化，大数据和互联网金融及智能银行的发展，传统网点的优势越来越变成银行的包袱，所以网点数量和人员的减少，网点智能化已经成为趋势。
　　现在网络技术越来越发达，我们越来越多的业务是通过网上办理，根本不需要去到银行，比如转账，买理财等等业务。
　　而且现在银行也把很多业务迁移到自助机器上，比如办理借记卡会在自助机器有大堂经理指导你，操作几分钟就可以办好一张卡。
　　实际上现在银行网点办理业务的离柜率也是越来越高，因此银行权衡下来的策略是传统网点成本做减法，并在智能化网点提升服务的同时大力发展自助银行，手机银行，网络银行，机器人业务等等。
　　关于银行柜台窗口少开甚至不开的现象以后只会越来越多的增加，在未来几年甚至十几年内，银行的柜台肯定是不断减少的，现在有很多银行只保留这一两个窗口对外办公，其他的都已经关闭了。号称金饭碗银行业为何不断涌现离职潮？2018年全国企业退休工资究竟能上调几何？关注金十数据，我们给您提供更专业的解答！
　　有时候我们在银行柜台办理业务，确实存在着很多客户排队，银行却总是只开一两个窗口办业务的情况。这也就直接导致了人们排队时间的增长，无形中浪费了很多时间成本。为什么会出现这样的现象呢？核心原因应该还是以下几个方面的因素：
　　银行人员紧缺，无法协调出更多的人手增加办理窗口。
　　过去银行业的职位是出了名的好差事，很多人都争相恐后地想进入各大银行工作。但伴随着互联网金融、移动支付等业务的兴起，实体银行业务的竞争压力越来越大，银行工作人员的岗位指标压力也跟着与日俱增，每一名银行工作人员也都需要承担一定的揽储任务，这也就导致现如今的银行业已经不是那么的具有吸引力，很多小型银行也出现了一定程度的离职潮和用人荒。人员的紧缺也就必然造成银行无法提供更加完善及优质的服务。银行工作人员离柜率越来越高，很多都去开展营销及揽储等业务。
　　上面已经提到过了，现如今各大银行的竞争压力不断加大，银行区域揽储的任务也是越来越重。因此银行网点在人员分配方面也会进一步地倾向于让员工走出去开展营销活动与揽储。我们现在也经常能在一些公共娱乐场所看到很多银行设立站位开展信用卡办理及储蓄推荐等业务，说白了了就是传统的银行业在市场的推动下，也在不断的从坐销向行销进行转变。我有一个同学就在我们当地的一个银行工作，以前都是天天守着柜台上班就好，现在由于揽储的压力，已经开始经常去外边派发银行宣传传单了。这其实也是一种大势所趋，任何行业在面临严峻的市场竞争压力下，都会采取相应的办法去应对，并最大化地提升自身的经营业绩。
　　有时候银行也是为了倒逼人们使用自动化智能设备。
　　随着互联网及科技智能产品的不断发展，传统银行柜台的很多业务办理基本都可以通过相应的智能设备实现无人化办理。但很多人处于麻烦及确实不太懂的考虑，还是坚持选择到人工柜台去办理，这样对于银行来说其实就存在一定的人员成本浪费，所以说银行也就会刻意的控制人工窗口的数量，通过排队的形式来倒逼人们选择去智能设备端口进行办理。总结：
　　伴随着科技的不断发展，传统银行实体营业厅的业务可能会进一步地出现转型，很多业务都可以通过移动设备、现场只能设备去进行办理。人工窗口的业务范围只会越来越窄，相应的银行工作的吸引力也会越来越低，相应的人才招聘工作也会越来越难，这基本上算是一种大势所趋了。
　　而且目前国家也正在试行数字货币业务，一旦未来人们都使用数字货币了，银行实体营业厅存在的意义也就会越来越低了，相应的业务转型也必将越来越快。
　　以上个人意见仅供参考。
　　重点是2个业务窗慢慢来，显示银行生意兴隆，人气旺。〔捂脸〕〔捂脸〕〔捂脸〕〔捂脸〕
　　多方面原因造成的，一是银行员工面临老年化，近五年之内会有大约三分之一的员工面临退休，而且年轻的队伍配备不及时，致使银行窗口越开越少，给来银行办理业务的客户造成的一定的困扰；二是有的年轻人入行后，因为种种原因，也很少被分配到窗口做柜员，而是在二线工作岗位的人比较多。银行柜员工作时间长，没有午休时间，经常遭到来自各方面的投诉，工作压力山大，每天工作时间长达近十个小时！没有节假日！串休！各项指标任务均下达到柜员头上，完成任务的话绩效工资高，不完成任务的话只能开基本工资；三是银行窗口柜员年龄偏高，眼神不好，业务技能也相比较年轻柜员能力差些，办理业务的速度相应较慢，延长了客户的等待时间！致使客户越等越多。
　　有些银行针对此种情况也进行了一些调整，比如，在大堂增加了智能机，代替柜员做一些业务，减轻了柜员负担，缩短了客户等候时间；在大堂增加了客户经理，及时与客户沟通帮客户解决问题等。
　　现在建设银行的服务真是太差了！一来柜台开放的少，二来平常周六和节假日都还放假，好不容易放假去办理个业务，人家银行关着门。我们这边建行，经常见到的，应该有十个工作人员吧，可柜台只开两个，一个对公，一个对私，办理私事的永远排长队，随便办理个业务，毫不夸张的说，都得排队等四五十分钟，有时候时间更长，我最长等了两个小时，气得我都想骂人，做为年轻人，我能在网上或者ATM上办理的，我都懒得去排队，只是因为好多业务只能在柜台办理，ATM机上和大厅的机子上没有办法办理。更可恶的是，门口大厅明明有四位工作人员，但是都不再开柜台，有人进来办事，就鼓励去机子上办理，办理不了就让排队。没有人进来的话，四五个人就聚在大厅聊天，你股票怎么样了？他买的基金挣了多少钱？每次我在排队，都看到有人气愤的在骂他们，可能都因为等的时间长了，对他们的服务嗤之以鼻吧。