北京银行发布京彩生活手机银行APP7。0暨智策零售数字化运营体系

　　3月28日，北京银行以＂京彩世界，乐在7中＂为主题，举行＂北京银行‘京彩生活’手机银行APP 7.0暨‘智策’零售数字化运营体系发布会＂，中国银行业协会首席信息官高峰，中国信息通信研究院副院长魏亮，物美科技集团首席执行官张斌，北京银行党委书记、董事长霍学文，党委副书记、行长杨书剑等领导出席。
　　图为：＂京彩生活＂手机银行App7.0发布现场
　　霍学文在现场致辞中指出，北京银行积极贯彻党中央＂加快建设数字中国，加快发展数字经济＂战略部署，提出以数字化转型统领五大转型，构建起＂数字京行＂战略体系。手机银行作为全行数字化转型成果的缩影，此次全新推出的＂京彩生活＂APP7.0，从旅程再造、特色金融、场景生态、平台联动、协同经营、体验管理和安全守护七大方面变革升级，为客户提供更深入、更便捷、更全面的移动金融服务；全新发布的＂智策＂零售数字化运营体系，进一步密切用户与银行间的连接，支撑零售业务＂线上+线下+远程＂一体化运营，为用户打造了良好的数字服务体验。未来，北京银行还将聚焦客群专营、财富陪伴、远程协同、内容运营、开放生态等方面持续加速手机银行迭代升级，为用户带来更加智能、便捷、友好的数字金融服务体验。
　　图为：北京银行党委书记、董事长霍学文
　　北京银行＂京彩生活＂手机银行从2011年起步至今，始终以＂服务客户＂为己任，以守护客户美好生活为初心，历经千余次迭代升级，打磨出全新7.0版本。
　　智享·服务，焕新视觉体验，让数字金融更加灵动
　　＂京彩生活＂7.0从用户视角出发，关注业务流程中每一个触点，实现UI和UE层面沉浸式旅程重塑，升级150余项业务功能，优化再造2000多个页面，通过用户旅程和业务旅程的数字化流程再造，让数字金融服务更有速度、更有温度。同时，新增2.5D图标、微动效和＂小京＂拟人化主题IP皮肤设计，让数字金融服务更加鲜活、立体。
　　智盈·人生，打造陪伴式服务，让数字金融更有温度
　　＂京彩生活＂7.0致力于链接用户每一个人生关键点，通过业务、技术、场景、服务的全面融合，形成支撑＂儿童金融、财富金融、成长金融、养老金融＂全生命周期零售金融护城河，打造＂伴您一生的银行＂。儿童金融方面，打造集小京卡、小京压岁宝、青少年财商教育等于一体的＂京萤计划专区＂。成长金融方面，推出＂圆梦贷＂、＂英才贷＂等专属产品，并引入工商、税务、司法等数据，为客户匹配不同额度与期限，满足客户消费、教育、装修、经营等各类用款需求。财富金融方面，打通＂财富管理-资产管理-投资银行＂价值循环链，以售前、售中、售后全旅程＂财富陪伴＂为目标，持续优化线上财富管理产品，实现从＂优选产品＂向＂资产配置＂进化。养老金融方面，以个人养老金业务为切入点，构建覆盖未老、即老、老年人群多层次保障需求的养老金融专区，满足多元化养老需求。
　　智慧·场景，融合惠民服务生态，让数字金融更加便捷
　　＂京彩生活＂7.0持续推动金融力量与社会资源整合，从客户的需求出发，提供＂金融+生活＂一揽子综合服务方案。打造政务惠民、城市出行、工会服务、健康医疗、便民缴费、生活消费、数字人民币7大核心场景群，覆盖党建、教育、乡村振兴等42大类、百余项便民、惠民服务。同时，借助＂京彩钱包＂聚合支付平台，持续优化用卡环境建设，实现域外流量向域内APP引流。
　　智联·平台，打造一体化线上体系，让数字金融更有速度
　　以用户需求重新定义银行服务渠道，形成以APP为主阵地，以网上银行、小程序、公众号、H5轻银行、原子化服务、5G消息为有效补充的协同经营全渠道服务生态；构建多边开放发展能力，通过＂京彩一网通＂体系，整合全渠道底层用户视图，实现多渠道用户信息互联互通；打造小程序开放平台，将APP服务以标准化输出方式向第三方商户开放，实现场景快速接入；打造新媒体宣传矩阵，升级＂1+4＂流量增长魔方，实现用户与银行零距离。
　　智远·同行，解决最后一公里需求，让数字金融更加亲和
　　以数字技术驱动全渠道经营，构建＂APP+网点+远程＂同源、同频、同服务的立体经营格局，全时全域守护用户金融需求。联动网点，以＂全线上、线上+集中作业中心、线上+远程柜员、线上+网点＂四种模式加速线下业务线上化进程，让数字金融服务更加高效，目前已逐步实现包括借记卡在线申卡/换卡、开立存款证明、公积金查询、亲子账户查询等10余项便民服务的线上化办理。联动远程银行，打造空中超渠道服务，＂数字员工＂全面应用TTS、ASR、NLP能力智能化服务占比超80％；企业微信、客户经理云工作室以＂云＂服务引领＂轻经营＂，让空中经营更加贴近用户生活。
　　智能·体验，构建全旅程客户服务闭环，让数字金融更能共情
　　＂京彩生活＂7.0通过搭建精准的体验指标体系，从行为层、情绪层、感知层实时洞察体验变化，实现体验量化管理；通过深入开展专家走查，从源头把好APP研发体验关，并通过APP建议反馈、应用市场评论、经营单位反馈群、智能客服、问卷调研、体验师、业务查询单等9大渠道全面倾听用户心声，通过焦点小组、深度访谈沉浸式洞察客户真实需求，推动NPS持续提升。
　　智安·守护，守住用户钱袋子，让数字金融更安全
　　＂京彩生活＂7.0在为广大用户带来极致体验的同时，时刻不忘守护用户金融安全的使命。本次版本同步升级了用户及交易认证方式，实现＂密码+验证码+刷脸+指纹+云证书＂多层次、组合式安全管理，能够自动为用户匹配最便捷安全的认证手段。同时，围绕＂护盾＂智能交易反欺诈平台，搭建＂规则+模型＂双决策智能风控体系、＂人工+AI＂智能外呼核查体系以及线上可信安全服务三大风控体系，全方位保障APP安全运营。
　　从＂千人一策＂到＂一人一策＂，APP服务能力与客户体验的不断升级，离不开＂智策＂零售数字化运营体系的全力支撑。本次活动中，北京银行创新发布＂智策＂零售数字化运营体系，形成了＂数据驱动、策略引领、灵活触达、精准服务＂的数字化运营新模式，加速运营工作从人工决策到数据决策再到自动化、智能决策的进程，实现了数据赋能的跨越式发展。据介绍，北京银行手机银行客户数已突破1400万户，月活跃客户超530万户，APP活跃度达到行业领先水平。
　　2023年是北京银行推出手机银行的第十二个年头，京彩十二载，蝶变向未来。北京银行将始终坚持与百姓对美好生活的向往同向而行，与数字经济的时代潮流融合共生，锚定金融业数字化转型开拓新空间，在新起点新征程上再创辉煌、再谱新篇！
　　本文源自金融界资讯