消费者权益保护考试结果公布！安心保险华农保险和阳光信保不及格

　　近日
　　中国保险行业协会官网
　　首次公布
　　保险企业消费者权益保护监管评价结果
　　安心保险、华农保险和阳光信保
　　得分不及格
　　3家险企得分不及格
　　据中国银行保险监督管理委员会2021年发布《银行保险机构消费者权益保护监管评价办法》（以下简称《办法》） ：
　　消费者权益保护监管评价
　　要素包括＂体制建设＂＂机制与运行＂＂操作与服务＂＂教育宣传＂＂纠纷化解＂5项基本要素和＂监督检查＂1项调减要素。
　　根据最终得分，消费者权益保护监管评价结果分为一至四级 ，分别代表保险机构的消费者权益保护工作在行业内处于领先、中等、偏下以及落后水平 。
　　根据中国保险行业协会及各保险公司官网披露的信息，记者统计发现，目前已有 93家保险公司 公布了消费者权益保护监管评价结果，涉及 42家财险公司 和 51家寿险公司 。
　　结果显示
　　❒  得分高于90分的一级机构没有 ；
　　❒  得分低于60分的四级机构有3家，分别是安心保险 、华农保险 和阳光信保 ，均为财险公司。
　　财险公司中： 24家被评为二级；
　　15家被评为三级，其中 现代财险 被评为三级C。
　　寿险公司中： 国寿寿险公司、人保寿险、新华保险等38家被评为二级，占比超七成；
　　13家公司被评为三级，其中 复星联合健康保险 被评为三级C。
　　排名倒数的险企过去一年投诉量高
　　＂上述结果不尽如人意，说明目前保险行业在消费者权益保护工作方面确实存在一些短板。＂对外经贸大学保险系主任何小伟在接受《中国消费者报》记者采访时介绍说，例如银保监会在投诉通报中指出的销售误导问题、理赔难问题 ，已成为保险行业的痼疾。
　　记者注意到，消费者权益保护监管评价得分排名后五位的安心保险、华农保险、阳光信保、现代财险 和复星联合健康保险 ，在过去一年中投诉量均居高不下，这意味着在其纠纷化解一项上得分不高。 银保监会发布的保险消费投诉数据显示： 阳光信保公司 在2022年多个季度中位居财产险公司亿元保费投诉量首位 ；
　　2022年第一至第四季度， 复星联合健康保险 的亿元保费投诉量均位列人身保险公司第一位 。
　　银保监消保局此前发布的《关于安心财险、轻松保经纪、津投经纪、保多多经纪侵害消费者权益案例的通报》显示：
　　2019年1月至6月， 安心财险 通过轻松保经纪微信平台公众号＂轻松保官方＂销售＂安享一生尊享版＂产品时，涉嫌虚假宣传、欺骗投保人。
　　2021年11月9日，银保监发布的两则行政处罚决定书显示：
　　水滴保与微医保因销售安心财险 承保的产品，存在未按照规定使用经批准或者备案的保险条款、保险费率的违法行为，分别被处以罚款50万元、10万元。
　　2021年第一季度：
　　安心财险 位居亿元保费投诉量第二位，投诉量为269.1件/亿元。
　　中国消费者报新媒体编辑部出品
　　来源/ 中国消费者报·中国消费网
　　记者/聂国春
　　编辑/裴莹
　　监制/何永鹏 任震宇