网盘出现他人文件和陌生人浏览记录？官方回应

　　近日，小红书用户金小鹿发帖表示，自己许久没用的某平台网盘打开后，竟然出现了几千张其他人的照片，还有大量的医学资料PPT。金小鹿非常疑惑：自己的网盘，怎么会有别人的照片呢？记者搜索小红书、微博、抖音等社交媒体发现，网盘出现别人照片、在网盘看到了陌生人浏览记录等话题关注度很高，很多网友都表示遇到了相同的问题。
　　现状：多名网友称网盘出现陌生文件
　　除了金小鹿，还有不少小红书用户也表示网盘出现了别人的资料。沉默的羊崽2月28日发文表示，我的网盘出现了别人的照片！刚刚找学习资料，突然在首页上出现了我没见过的文件，点开后全是别人手持身份证的照片啊！我一时间慌了，是不是代表这个软件并不安全啊？她后来还表示，这些照片好像都是别人贷款时的资料照片，包括正反面和手举身份证等角度，每个文件夹都是三张。
　　在两人的评论区，不少围观的网友表示很担心，这么不安全吗吓得我赶紧把网盘里的照片都删了坚定了我买大容量移动硬盘的决心
　　而在微博上，在网盘看到了陌生人浏览记录这个话题的热度也很高，浏览量超过了3000万。不少人也分享了自己的经历，我之前用手机号登录时登上了别人的网盘，回来把那个人的网盘解绑了，才能用手机号登录自己的我也出现过类似的情况，所以我现在都不把照片和重要资料传到网盘，而是备份在自己电脑的硬盘里。
　　记者尝试通过私信联系金小鹿沉默的羊崽等网友，但均未能获得回应。
　　回应：可能是二次放号等原因导致
　　在金小鹿所发帖子的评论区，网盘的官方账号也留言表示：您好，建议核实您的手机号是否属于运营商二次放号或者是否在其他设备登录过。如有疑问，可私信详细描述，感谢您的支持！金小鹿在评论区表示，自己的手机号已经用了七八年，是学校统一办理的。
　　那么，何为二次放号？这是指老用户停用或弃用手机号后，原号码由运营商收回，空置一段时间后再次投放市场供新用户选择。不过前任如果没有解绑手机注册的各类APP，新的号码拥有者就可能在注册或绑定自己的APP账号时出现问题。
　　对于多名网友网盘出现陌生人照片和资料的情况，记者也通过该网盘APP的在线咨询功能以及客服电话进行了咨询。对于网盘出现别人的照片视频这个问题，机器人客服的回答是：网盘针对用户的资料和信息是绝对私密的，不会向他人泄露，请您放心使用。随后记者申请了人工客服，将问题和图片提交后，官方客服的回答是：您好！客服很高兴为您服务，当前人工客服为留言模式，我们将在24H内回复您的留言！不过截至记者发稿，未能收到回复。
　　随后，记者多次拨打该网盘的超级会员专线和服务热线，但始终无法联系上人工客服。值得一提的是，服务热线还有语音提示：尊敬的会员您好，人工电话服务为超级会员尊享权益，请您输入网盘超级会员账号的绑定手机。记者搜索发现，很多不是超级会员的普通网友也在抱怨很难联系上人工客服，不是超级会员就没有人工服务。
　　对策：保护账号安全，重要资料放硬盘
　　那么网络时代，各种网盘到底安全吗？我们该怎么保护自己的私人资料呢？为此，记者采访了《电脑报》的资深专家钛师父。
　　钛师父介绍，按道理说，网盘应该不会出现文件自己蹿到别人账号网盘的情况。不过因为好多网盘有同步功能，有可能出现误操作。要避免出现这种情况，需要保护好自己的账号安全，比如避免外借账号；网盘密保手机更换了及时更改；在其他电脑登录了网盘记得注销等。如果手机有网盘等APP，手机处理时也要注意数据安全，找正规渠道出售，因为网盘账号支持QQ，微信，账号或手机验证码登录等多种方式，这些数据泄露都可能影响网盘安全。另外，部分网盘APP有登录设备管理功能，可以定期清理掉非自己授权的设备登录。
　　钛师父还表示，如果觉得网盘不安全，大容量移动硬盘或者NAS（网络附属存储）也是不错的选择，NAS属于私有云，数据泄露风险确实比网盘等公有云低得多，但仍然要注意账号安全，也要注意NAS存储介质的数据物理安全，可以通过启用RAID1磁盘阵列多盘冗余备份，确保不会因为硬盘损坏导致数据丢失。