三星的产品有多厉害就不需要多说了,要是当年Note7出现电池爆炸事件后,三星可以第一时间的满足消费者的合理诉求,最终也根本不会离开国内市场。结果三星却做出了区别对待的举动,对海外用户的机型进行召回和补贴,对待国内的消费者不仅不管,甚至还开始抹黑,认为是在无理取闹。从这件事开始,三星的口碑也就一落千丈,最后离开了国内市场。 相反同样是产品出现问题后,小米的做法就显得很人性化,做到了让老用户安心,让新用户有好感。骁龙888这颗处理器,可以说就是高通的败笔,由于采用的是三星的制程工艺,发热问题根本就难以控制。11系列原本是小米冲击高端的开始,结果就是因为这颗处理器,让不少用户在使用中出现了烧主板的现象,这也顿时把小米顶上了风口浪尖。 面对烧主板的情况,小米没有坐以待毙,更没有推卸责任,而是马上进行了自查然后更新了售后政策。现在用户使用一部手机通常就是两三年,于是小米就把11系列的主板延保到了三年,期间出现任何的问题,用户都可以去售后进行免费的维修。 手机在维修这件事可大可小,有时候稍不注意就会丢失里面的数据。为了让用户彻底安心,小米还赠送了11系列一年200GB的云空间,用户直接去官网找客服进行领取就行。口碑对于任何一家厂商来说,都是很重要的,小米这次能把局面反转,就是因为把消费者放在了首位,承担起了自身的责任,大家说呢?