银行为何总是让储户去ATM机上进行取款？

　　这个问题明面上看很好回答啊，银行没有让你去ATM机取款，你也会自动去ATM取款的，在ATM机取款几分钟的事情，没必要去柜台排队浪费时间啊，另外，让机器代替人工，可以压缩运营成本，提高银行网点办事效率，更节省储户时间，让柜台可以有更多的时间去处理其他更重要的业务。很久之前，ATM并不普及，当时人工也很便宜，ATM机却很贵，所以，银行考虑节约成本，反而更多的让储户去柜台，现在，科技越来越发达，ATM这么普及，又很方便，而且很多ATM机不仅可以取款存款，还可以办新卡，重置密码等等业务比人工效率要高很多，省去了手工填写各种资料的时间。当然现在储户取钱，不超过2万的，银行建议在ATM机上取款，现在自助取款机越来越普及，可以24小时使用，即使银行下班了，也可以正常取现金。多方便啊。
　　还有一点可能大部分人想不到，银行内部也有他们的一套客服系统，让更多人使用自助存取款机是银行客服人员每天的一项重要业务指标，关系到员工的绩效奖金，现在你去银行，很多固定式的业务，都会有银行客服人员指导你在机器上直接完成，而不用排队一两个小时去柜台办理。
　　但是也有一种可能，储户就是想去柜台办理的话，这是储户的自由，银行工作人员没有理由拒绝，不能为了完成目标任务而强制性的让储户去自助存取款机上操作，只能是适当性的给点建议。
　　未来机器代替人工是大趋势，你去银行能感受到，很多业务已经不需要去柜台了，机器上就能够解决，而且很方便。
　　评论员：周婷婷
　　看到这个问题，脑海里面第一反应是想起了一条新闻：
　　一位老大爷来到银行取款，取款2000元，可是发现ATM机排队的人很多，而窗口没有人，于是去窗口取钱，然后，银行的人以取款不足2万，请至ATM机取款为由拒绝了老大爷的请求，让老大爷去等候，可是等了一段时间，老大爷还是没等到，于是非常气氛的跑到柜台，说取2万元硬币和2000元纸币，然后再把2万元硬币拆开，再存进去；
　　一般来说，这种新闻是对银行服务的一种控诉，对银行人员高高在上的一种控诉与反感。
　　那么为什么银行要让储户去ATM机进行取款呢？
　　症结在于：ATM机器可以提高办事效率，一来增加银行效率，二来也会减少客户的等候时间 ；
　　很多人并不会取，但是ATM机取款并不困难，但是有很多人会形成这种习惯 ，在人多的时候也会排队叫号去柜台取款，这样一来，反而会增加等候时间；
　　比方说，我的父亲在几年前一直抵制用智能机，觉得他玩不来，那是年轻人的东西，可是等我把手机给他彻底换掉以后，还是玩的一样好，这是一种依赖，与保守。
　　虽然，银行让储户去ATM机存款这种初衷是好的；但是，实际工作中，有时候这种情况被扭曲，比方说，为了让客户多熟悉ATM机，有时候会将其作为银行指标来要求员工，甚至于绩效挂钩。这样一来，在现实中就有可能出现走形，忘了这样做的根本目的是为了减少客户的等候时间，就出现了上述的情况：柜台没有人等候，也让人去ATM取款。
　　很多人会有疑问，为什么窗口明明没有人排队，但是银行工作人员还是会提醒储户去ATM机取款或者存款，到底是什么原因了？
　　减少运营成本
　　如今随着科技的发展，ATM机的运营成本降低，相反银行网点的租赁费用增加、人工成本增加，所以使用ATM机能更大程度上节省运营成本。
　　提高工作效率
　　每次去银行柜台办理业务，还需要叫号、排队，非常浪费时间，而ATM机不仅具备简单的存取功能，还可以转账、修改密码等，不需要排队就可以自己在ATM机上操作解决。
　　银行导流措施
　　让更多人使用ATM机是银行网点的考核目标之一，关系到银行工作人员的绩效和奖金。银行通过电子银行、ATM机等，减轻人工运营的压力，鼓励客户使用机器服务。
　　随着互联网金融的兴起，银行发展面临巨大困境。前段时间，第一家无人银行落户上海，未来银行网点必将减少。以后大家提起银行，可能更多的是一种服务，而不是一个地方。
　　目前大部分的银行网点确实会引导5000元以下存取款客户到自助区使用自助设备办理，但是这个条款不是强制性，也没有像题目说的那样窗口是空的，也要让储户去ATM取款的情况。通常网点会放置一些指示牌，也会有大堂经理进行客户引流，但是前提是客户自愿的情况下，如果客户要求去柜台办，银行是不会也无权要求客户必须前往自助区的。
　　将客户引流至自助设备区的目的有两当面：
　　1.最主要的因素是为了做到人员分流，对高柜柜台业务减压，避免高强度的重复劳动而引发差错，同时也减少客户的等待时间；在一些大型商业银行，比如四大行、邮储以及农信社和城商行，经常可以看到人流如织的情况，柜面压力是非常大的，客户的等待过长会引起焦虑和不安，继而会引发投诉事件，所以银行为了减少这方面的不良影响，会对客户进行分流，把办理5000元以内现金业务的人引导至自助设备区，把必须在柜面办理的业务留下来，这是一举两得的事情。
　　2.另一方面作用是为了养成储户使用自助设备的习惯，在人工智能越来越发达的时代，自助设备差错率低，办理速度快，可以提高客户体验。有个别银行业会考核自助设备的使用率，在银行大堂引流是必修课，是大堂经理的岗位职责
　　同时对于银行来讲，人工智能也是未来的发展趋势，可以看到现在各个银行都在减少高柜柜员的数量，大量配置自助设备，现在不仅有ATM，还有VTM，未来的银行也会走智能化的路线，建行已经率先成立了无人网点，目前培养客户使用自助设备的习惯也是顺应时代的要求。
　　我现在明白了为什么银行喜欢你吗在自助机上面去存取款了。前几天我去自助机上面存款，被机器无情的吞噬了500元，我打了几次客服电话，无法接通，结果打110报警，110说直接第二天去柜台找经理。我第二天找到经理以后，经理说要一个星期之内给我回答。以为前两天机器黑我8000元还没有处理（同一台设备），他们说等后台查清了一起处理。又过来两天，工作人员告诉我前几天的8000元是找到了。没有提有没有500元的事，后面我说还有一个500元找到了没有，他们说明天给你答复。我没有想通，一台设备，一次清理，怎么没有在一次出现所有的结果，还要等到第二天出处理意见。第二天ATM机工作人员说没有这个500元，说你以后如果不信任ATM机就直接去柜台存款就可以了。这个算是花钱买的教训，我直接无语了，，，，，，，，，，，
　　之前在银行办业务的时候碰到一个老太太去柜台取3000元，柜员告诉老太太2万以下的存取款到ATM机去取。老太太就有点不开心了，说＂我这么大年纪了，不会弄你们那个ATM，就在这里取＂，柜员好像还是不想给老太太办。于是老太太让柜员给她取2万3千元，柜员不能再拒绝了，就给老太太取了2万3。钱到手之后老太太拿了3千元出来，剩下的2万让柜员又给存进去了。
　　看上去好像是柜员和老太太的相互刁难，不过也反应出来信息不对称造成的矛盾。银行让客户到ATM上取钱无非就是下面三个原因。第一：降低运营成本
　　对于银行来说，ATM最大的开支无非就是购买时的费用以及运营所需的电费，至于检、维修费用基本上可以忽略不计。虽然购买可能要花一笔不小的钱，但是需要考虑到的是一台ATM可使用年限在5年以上，综合算下来ATM一年运作成本可以控制在5~6万元以内。
　　相比较ATM而言，银行多招一个人的成本则要高的多。虽然很多人都在哭诉银行的工资很低，但是如果将平时节假日的福利、年终奖等考虑进去就会提升一个档次。而这只是银行表明上付出的成本，实际上还有员工的＂五险一金＂、各种培训费等等，综合来看，多招一个员工，银行的成本提高绝对不止10万。
　　一台ATM的成本要比多招一个人低的多，更关键的是一台ATM能够处理的业务量还要比人工处理的更多。第二：提升工作效率
　　如果看到柜台上排了很长的队，很有可能我就会换个时间来办理业务；但是如果是ATM机前面排了很长的队，我会选择等一会。因为ATM处理业务的速度要远远快于柜台人工处理业务的速度。
　　增加了ATM机之后，银行每天能够处理的业务量会提升不少。同时，银行可以将节省下来的人工时间用于办理其他更加能为银行增加收入的业务，例如：曾经有个同学本来在柜台干的好好的，但是随着他们银行网点的ATM机的增加，他们被要求去开发办其他的业务，如：贷款、信用卡开户等。第三：增加客户好感
　　以前去银行的时候总是碰到有客户很大的气，主要就是因为排队真的要排太久了，甚至就是简单的开个卡都要花一下午的时间。不过现在这种现象明显的减少了，一方面是现在互联网金融的兴起让很多人不再需要到银行网点去办理业务，另一方面则是ATM机带来的便捷。
　　对于客户来说，ATM机有两个很大的优点。其一，ATM机处理业务的速度很快，让客户排队等待的时间减少；其二，ATM机24小时运作，让一些急需用钱的客户不用等到第二天才能取现。而这两点可以在很大程度上增加客户的好感。
　　综上：银行让客户到ATM机上取钱，一方面在增加业务办理量还能缩减运营成本，另一方面可以缩减客户等待时间来赢得客户好感度。
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　　随着存折账户的慢慢边缘化，银行在多年前就开始推崇芯片卡账户的使用，这是由银行卡自身的安全性、便利性、功能的多样性决定的。
　　各种自助设备、电子银行APP的推广，人工服务的占比也在逐年下降，智能化银行的进程不断加快，都是不可逆的潮流。
　　银行建议：不超过5000元的取现业务可以在ATM机上自助完成，另外ATM机还支持转账、无卡取现、无卡存现、自助查询、改密、自助缴费、自助查询打印流水等许多常规业务。
　　优势：
　　一、在自助设备上取款，可以减轻柜面压力，也是未来智能银行发展的主流
　　与其花费时间在大厅内排队，为什么不能在ATM机内自助存取、转账呢？
　　有的客户会说：文化水平低，不会操作机器，怕操作失误钱就被机器吞了，或者银行卡被机器吞了等等。
　　其实，这些都是对人工智能设备的莫名的恐惧，对自己的不自信。
　　自助设备上都会贴有各个业务的流程图，机器全中文显示，只要是能识字的小学文化都可以操作。
　　二、增加电子银行使用率
　　现在很多银行为了推广自己的电子银行产品，对各个支行都设有电子银行使用率的考核。
　　只要你开立了银行卡业务，银行的工作人员都会建议你开通短信提醒，下载手机银行，并热心的教你使用。银行的大堂经理也会建议你多使用自助设备存取款，转账，这样可以增加他们的电子银行动户率，也是和他们的绩效息息相关的。
　　另外，外行的银行卡在本单位的自助设备上取款，大多是要收取手续费的，不要小看了这笔收入，很多人流量大的地段，几台atm机一个月能带来不少的手续费收入的，也可以增加他们的绩效工资。
　　我们来算一笔账就知道了。
　　一台atm设备的采购价一般在10到20万之间，我们算20万好了。电费的话以我之前所在的网点为例，接近400平的地方，上百盏灯，4台atm，10台左右其他自助设备，中央空调，10台左右的电脑加上交换机监控等一系列设备，一个月的电费在6000元左右。所以一台atm一个月电费算400块左右差不多了(我觉得都多了)。而一台atm至少能用5年，我们就按照5年来算，这样一台atm一年的成本大约在4.5万元左右 。
　　而养一个柜员呢？柜员拿到手的钱一年差不多也是5.6万这样，差距不大。但是，养一个人的成本可不止是这些。银行所付出去的钱包括了五险一金，企业年金，所得税，林林总总加起来一个人不会少于10万。再加上必要的培训，职工福利和补贴，团队建设活动等等，要花的钱远远超过10万。所以，养一台ATM，比养一个柜员要便宜得多。
　　此外，ATM是24小时待命的，处理速度也比人工快得多，所以各家银行肯定要配备不少ATM设备，尽量减少人工柜台。
　　ATM虽然好，但是缺点也是很致命的，就是它只能办理存取款这样的简单业务，而人工柜台是全功能的。 ATM加上自助设备，其实对于大多数用户来说是已经够用了的，存取款、查询、缴费、购买保险理财、修改密码、修改手机号码，其实大部分客户来到银行办理的不外呼是这几种业务，如果办理这些业务的客户全部都要求在柜台办理，就会挤占柜台资源，让那些办理挂失、代扣或者其他疑难杂症的客户很难排上队。而只要进行分流，让可以在机器办理的客户用机器，不能在机器办理的客户来柜台，就可以大大减少排队时间。
　　最后总结一下。一个银行网点，要么全是人工没有机器，要么就是机器与人工混合，而出于成本和速度考虑，是不可能全部人工的，往后的发展趋势，肯定是越来越少的人工，越来越多的机器。那么，机器有它的局限性，特殊业务是无法办理的。银行只有引导那些可以使用机器的客户去使用机器，让无法使用机器的客户来柜台，才能最大程度地减少排队，提升效率。欢迎大家关注我，＂银行二三事＂，带你走进银行人的世界！
　　银行让储户去ATM上存取款，出于两方面考虑。
　　一  减少客户等候时间，提高客户满意度。目前银行人工柜台逐年减少，厅堂排队现象增加。象这种简单的存取款业务，办理起来，也就三五分钟的时间，有时排队可能得半小时左右，所以别说银行工作人员会引导你去ATM办理，要是自己想明白了，会主动去ATM办理。
　　二  节约成本，加速转型。随着银行业竞争的加剧。银行业利润增速放缓。银行网点开始转型，更多的便用智能柜台，ATM等自助设备，减少人工柜台，释放更多的人员转向营销。当然这是银行管理层的意图，为了更了的实现这个目标，上级行往往会用迁移率这个指标来对网点考核，指标公式为：迁移率=实际迁移业务量/应迁业务量。一般银行把两万以下的存取款业务作为应迁业务。基层网点为完成这个指标，一般会引导客户在ATM上办理。
　　银行为何总是让储户去ATM机上进行取款？
　　其实近几年有行的日子并不好过，由于网络支付、移动支付的发展，公众需要到银行办理的业务越来越少，银行能赚的钱也越来越少，因此银行急需采取措施降低运行成本。让储户到ATM上取款，也是银行降低成本的途径之一，一个柜员一天需要几百元费用，一台ATM则要省不少。
　　本来银行鼓励储户到ATM操作也无可厚非，但是有的银行一刀切，所有的大额现金业务都要求到ATM操作，并不符合实际，例如有不少老年人眼神不好，根本不会操作ATM，还有的柜员在哪里闲着，而ATM排起长队，这时候再要求储户到ATM取款就有点过分。总的来讲，降低成本无可厚非，但是也要零活掌握，不要一刀切，否则会有很多储户感到不便。