科大讯飞上市后，在商业模式上，做了哪些改变和调整？

　　科大讯飞自上市以来，在市值表现上一片叫好声，市场份额也在国内遥遥领先。
　　但也存在不少被质疑之处，比如增收不增利、投资回报率持续走低的情况。
　　企业董事长刘庆峰通过反思发现，商业模式才是现阶段讯飞要着重进行建设和改造的，而技术是过关的。
　　企业内外部的环境压力，迫使科大讯飞展开了一系列的创新升级。
　　本文笔者根据其创新要素对应到不同的价值创造阶段，来进行一一分析。价值主张和客户细分
　　商业模式创新的起点，便是考虑如何提出新的、有创意、有意义的价值主张。
　　科大讯飞也不例外，在价值主张和客户细分方面做了以下创新内容：
　　（1）正式提出平台赛道发展战略，构建B端人工智能生态圈
　　自2010年建立语音云平台后，从2011年开始进行平台赛道发展模式的布局，高调进入教育、汽车等领域。
　　经过多年的探索和实践，逐步强化平台赛道发展模式，并于2017年正式将平台赛道提升为企业发展的整体战略导向。
　　平台的作用是引流，构建人工智能生态圈，将企业的卓越技术给其他企业、开发者、爱好者等等赋能，从设计到生产、销售到售后，为生态平台上的合作伙伴提供从头到尾的全面服务，从市场上得到反馈后反过来不断促进技术迭代升级。
　　赛道是指企业产品的目标行业市场，比如教育、医疗等行业。
　　有了行业的需求和支持，人工智能技术才可以真正的落地实施，而不是停留在空中楼阁，进而为企业带来盈利，推动企业不断做出更好的产品。
　　教育方面，企业不再仅仅满足于提供普通话考试、英语听说考试等服务内容，而是在智考、智学、智课、智校方面加大建设力度，争取把企业核心技术真真正正地运用到实际需要上，达到为教育行业减负增效的目标。
　　基本平台和系统搭建好之后，2017年，企业开始在新商业模式下探索其商业化运营，不断扩大智慧课堂等产品覆盖面。
　　同时，在C端推出讯飞学习机，再加上区域因材施教方案的形成，教育赛道具备相当大的发展空间。
　　医疗方面，在全国医疗资源不均衡的发展现状下，智能影像和智能语音在医疗系统的应用有效缓解了这种问题。
　　相对基层医疗服务而言，其医生水平和医疗设备还是比较落后。
　　科大讯飞将智能技术应用到辅助诊疗系统中，不仅可以降低基层医生的误判率，还可以节省医患彼此的时间，大大提升了就医效率。
　　2017年，具备医师水平的智医助理走向工作岗位，它具有极其丰厚和精确的医学知识储备系统，可以帮助执业医师减少判断误差，这给机器辅助诊疗带来了极大的信心，它的应用也广受医院合作伙伴的好评。
　　政法方面，首先将企业技术应用到智能警务系统，并逐步打通公检法数据，使公共安全领域和法院、检察院办事效率得到进一步提高，解放工作人员的双手，做到人机相互补充。
　　2018年，企业研发的智能庭审系统首次得以运用，其识别准确率的有效保证，可以使工作人员将更多的精力放在案件的分析上。
　　智能办案系统和政务服务地图的成功应用也广受用户的称赞。
　　智能服务方面，企业主要将语音技术运用于智能客服方面，包括为电信运营商和银行等机构提供基础问题的问答服务。
　　2016年，晓曼机器人正式上岗，为各大银行提供基础性的指引和讲解工作，并取得了良好的反馈。
　　新商业模式下，企业将进一步挖掘智能客服的服务范围，为企业创造更多的利润。
　　智能汽车方面，企业原来的服务仅限于多媒体和导航服务。
　　2016年，企业研发的飞鱼助理系统问世，标志着企业正式向汽车智能化产品方向进攻。
　　2017年飞鱼2。0的诞生，使得智能车载产品不断走向成熟，给汽车用户从视觉到听觉到交互，带来全面新的体验和感受，因此也得以大规模地投入到汽车前期的制造装配环节中，是车联网时代司机的得力助手。
　　智慧城市方面，数据信息已成为建设智慧化城市最重要的资产之一，数据的互联互通有助于使城市建设更加智能化，进一步提升居民的办事效率和生活幸福感。
　　2017年，企业将城市政务大数据和智慧城市社管云平台相结合，在政务处理、信访和园区建设方面全方位打造智能化、一体化建设。
　　2019年，企业推出城市超脑，进一步将智能技术运用到居民生活的衣食住行等方方面面。
　　（2）加大C端产品研发力度，不断开拓C端市场
　　科大讯飞的客户在商业模式创新前，一直以B端用户为主。
　　此时企业仅仅是靠出售软件，或者给部分行业企业提供智能解决方案来维持企业的发展。
　　但这样的运营模式并没有给企业带来很高的盈利，原因有两点：一是，作为赋能者，科大讯飞在整个上下游价值链中，提供的产品价值，在客户的总体集成项目里只占很小的部分。
　　企业只能按照整个项目成交金额的很小比例获得收入，其盈利主动权还是在负责整个项目的那些企业身上，这就造成企业很被动。
　　二是，企业将核心技术出售给开发商后，不能和用户端直接接触，这些技术存在哪些优劣势企业并不十分清楚，更无法根据用户的直接反馈意见进行技术的改良，也不利于企业积累用户数据信息，观察其应用习惯和偏好，从而对企业产品做出相应的改善。
　　所以，为了将盈利能力把握在企业自己手中，为了积累用户数据信息，科大讯飞将目标转向C端用户，研发出一系列新的产品来提升企业的知名度和市场份额。
　　客户细分创新方面，自2017年企业进行商业模式创新以来，不断加大对C端市场的开拓力度，深挖C端用户对语音技术支撑产品的痛点和刚需所在，并进一步细分C端产品种类，以实现人工智能产品应用场景落地，加快人工智能产品商业化进程。
　　其中，AI沟通、AI办公和智能学习机成为重点研发的产品。AI沟通的代表产品是讯飞翻译机。这是2017年科大讯飞实施商业模式创新以来，在C端新创的一款产品。
　　由于其核心技术处于国际领先地位，其产品质量和用户体验也深受各行业用户的青睐，比如在传媒、医疗、外贸、法律等领域的使用，给从业人员解决了诸如外语、方言沟通存在一定困难的情况，极大地提高了工作人员的办事效率。
　　该产品的普及应用，也得到了许多官方机构的认可。
　　在国际上先后斩获各类创新奖项，成为许多国际会议和赛事的指定产品，同时也逐渐成为人们出国旅行的必备产品之一。
　　AI办公系列主要以智能会议系统为代表。
　　这个系统给人们日常开会、企业进行培训等方面提供了极大地便利性，不仅为国内国家级、省部级会议提供语音转写和内容自动保存与修正服务内容，在国际会议中，此系统也可以提供双语字幕服务，自动进行相应的翻译工作，解放了大量翻译员、速记员的工作量。
　　自该系统上线以来，累积为各类会议提供服务超过上万次，其手机端会议软件也成为人们需要有所会议记录的首选软件。
　　由于其过硬的技术和专业的服务，科大讯飞也成为北京2020冬奥会的官方合作伙伴，为全国各地的朋友伙伴解决语言不通带来的障碍，使人与人之间沟通交流无缝衔接，增添了沟通之间的亲近感。
　　智能学习机是科大讯飞在2019年研制的新品。
　　企业将智能分析技术应用到学生学习系统，在学生做练习的过程中，自动对其薄弱点进行记录，从而给其推送针对薄弱点的练习，以加强巩固，减少在已经学会的题目上再做边际效应递减的练习，为广大师生减负提效。
　　自产品上市，在各大电商平台屡屡斩获同类产品销量第一的好成绩，也被授予国货精品的称号，C端产品和服务已成为企业营业收入和毛利的重要增长点。核心资源和重要合作
　　（1）成立国家级人工智能创新平台，进一步加大研发力度
　　核心资源创新方面，首先，科大讯飞引进各专业优质人才。
　　2017年，国家公布新一代人工智能开放平台，科大讯飞和BAT齐头并驱，成为国家重点关注的建设平台之一。
　　在平台创新上，2017年，企业筹划并组织举办了第一届1024计划，开设了AI大学，创办了讯飞创投系统和AI星火营，建立了三声有幸公益扶持项目。
　　从教引、生态和公益三方面完善平台建设，持续为企业引流。
　　并且为了进一步将各个赛道业务做得出色，企业分别在医疗影像、语音信号、计算机视觉等方面，引进国际顶尖人才来支撑企业新商业模式建设下的发展。
　　其中包括陶晓东、马桂林和李世鹏等，分别让其做各个擅长领域的带头人，带领团队共同把细分市场的业务做精做细。
　　此外，新商业模式下，企业对内部管理控制方面做了进一步加强与改善。
　　表现在组织架构的调整，学习华为的总裁轮岗制，并将增量绩效管理引入企业，以期从技术，到管理，到市场绩效有一个全面的改善。
　　科大讯飞研发投入在过去的8年里不断增加，但在2013年至2016年，其研发投入增长力度不强，似乎看不出企业在某方面特别加大了研发力度。
　　但从2017年开始，研发投入比2016年同比增长61。49，到了2020年，其研发投入已是科大讯飞进行商业模式创新前的5倍左右，足以看出这几年企业在创新方面的用心投入。
　　科大讯飞作为技术、知识密集型企业，不仅在技术上需要不断更新迭代，还需要不断吸引在此领域更有能力，更擅长的人才引领企业发展。
　　而且更需要在商业模式创新上下功夫将企业的核心技术进行市场化，为企业实现盈利才是企业发展的基本保障，从图中可以看出，讯飞已经有所行动。
　　（2）广泛开展多元化合作，构建人工智能生态圈
　　重要合作创新方面，新商业模式下，科大讯飞的平台合作伙伴包含更广的范围，不仅包括价值链上下游端合作企业，也吸引了众多技术开发者在平台上进行合作分享，并为爱好科技的残疾人也提供了专门的创业渠道。
　　智能技术赋能各赛道多点开花，商业模式创新功不可没。
　　在更多元化的企业产品打造方面，给企业更多和各行业企业合作的机会，将科技真正实现落地应用，实现其商业化运营。
　　科大讯飞在新商业模式下，合作伙伴包括学校、医院、检察院等各个赛道的企业或单位，通过产品的不断反馈进行技术的不断完善，真正将技术服务于人类。渠道通路和客户关系
　　渠道通路创新方面，首先，原始渠道以线下平台引流为主，将其产品和行业解决方案介绍给企业用户。
　　平台建设和业务进一步创新后，也为最终向用户传递企业产品价值开辟了新的通路，而在流量更多的平台聚集上，企业可以进行产品销售的渠道通路更为广泛而多远，不仅可以卖给企业，也可以直接卖给用户，还可以销售给有关厂家再做进一步升级。
　　其次，在赛道布局建设形成后，为了保障每个项目的完成周期和期间的咨询、建设及售后服务，企业和各行业龙头企业展开合作，在全国范围内成立了23个营销大区，扩大了企业营销渠道覆盖面，并加强了企业服务网络的建设，让企业可以实时追踪到各个项目完成的情况。
　　最后，对于C端产品而言，企业逐步扩建线下直营店与体验店，让每个消费者可以直接对企业产品对接，真实地接触到第一手产品，并可以对使用体验做到直接的反馈，提出未来可能完善的宝贵建议。
　　产品在群众中的形象口碑立起来了，企业产品在用户朋友圈内将会被广泛的传播开来。收入来源
　　收入来源创新方面，传统商业模式下，由于企业业务较为单一，主要以提供以企业核心技术为支撑的软件和硬件产品为收入来源。
　　而在同行业企业内，这种盈利模式并不具备优越性，企业只能不断创新产品和服务，打开销售市场和渠道，从更多的地方实现企业的盈利。
　　新商业模式下，科大讯飞的平台建设为企业贡献一部分收入，赛道业务和C端产品销售也构成了企业收入来源，且这种收益模式之间不具备关联性，有助于企业分散一定的经营风险。
　　从收入来源创新，也可以看出科大讯飞完成了从技术提供商到行业赋能者再到生态构建者的企业商业模式创新的变化。