交广会客厅候鸟列车上，她用方言送上定制版祝福

　　＂小年快乐！祝您新的一年里身体铁倍儿铁倍儿的硬朗……＂1月14日，由海口开往哈尔滨西的Z112/3次列车上，列车员高菁菁在帮助来自唐山的旅客赵大爷测量完血压后，用赵大爷的家乡话为他送上新年祝福。恰逢北方小年，高菁菁的一口乡音让出门在外的赵大爷倍感亲切。
　　Z111/2/3/4次列车往返于哈尔滨与海口间，途经8个省和1个直辖市，单程运行46小时49分，是中国铁路哈尔滨局集团有限公司唯一一趟跨海列车。由于车上旅客大多是夏天到北方避暑、冬天到南方＂猫冬＂的老人，这趟车也被称为＂候鸟列车＂。
　　27岁的高菁菁老家在山西，2016年，大学毕业的她选择留在了哈尔滨，成为中国铁路哈尔滨局集团有限公司哈尔滨客运段海口车队四组的列车员。虽是山西姑娘，但高菁菁掌握的＂方言＂却不仅限于从小就讲的山西话和求学时学会的东北话，讲起天津话、河南话、山东话、广东话时也同样地道。
　　学习方言的念头源自去年七月的一趟乘务，一位老人由于着急上车，行李被遗忘在了车站，当他神色焦急地找到高菁菁后，却因为讲话带着口音导致高菁菁并没听懂老人的需求，看着老人焦急的神情，高菁菁的心里也有些不是滋味。
　　终于，在列车工作人员和车站的共同帮助下，老人的行李被成功取回。但这次经历却让高菁菁陷入沉思，她想，如果自己可以学习一些方言，那么再遇到这样的情况时，就可以更快、更好地帮助旅客解决困难。
　　就这样，高菁菁上网查找各地方言的教学视频，跟着视频一句一句的学，并且在身边同学、朋友的帮助下，很快就能运用方言进行简单的对话。一次，高菁菁在乘务途中偶遇山西老乡，她拾起＂老本行＂，用一口流利的＂山西话＂和家乡人说起家乡事，让旅行中的家乡人提前感受到了＂回家＂的温暖。
　　＂我们这趟车连接祖国的最北端和最南端，运行时间长，再加上车上全国各地的旅客都有，各种情况都有可能发生。＂值乘在这样一趟特别的列车上，高菁菁也逐渐练就了一些＂本领＂。除了能讲各地的＂方言＂，她还利用休班时间学习一些突发疾病的急救措施，以及针对聋哑旅客的一些简单手语，用她的话说，要服务好旅客，就什么都得会一点。
　　＂不管是学习方言，还是学习急救知识，我都是想尽自己最大的努力服务好每一位旅客。＂只要踏上列车，高菁菁就一改平日里大大咧咧的性格，变得热情且细心。这个春运，高菁菁制服上衣的口袋塞得满满当当的，里面装了一些老年旅客经常会用到的救心丸、降压药等等，她说，自己多一点准备，在遇到突发情况的时候，旅客就能早一点得到帮助，多一分心安。
　　中国交通广播：高雅
　　通讯员：桑月颖