关于实体商业，我们和ChatGPT讨论了15个问题

　　ChatGPT的横空出世，给人们带来了关于人工智能的新一轮热议。作为新一代由AI技术驱动的自然语言处理工具，其对话间所呈现出的近乎完美的表现，也给人类是否终将被AI所取代这一担忧，带来了新的话题。
　　而人工智能的革新，是否会带来线上消费技术能力的进一步强化？又是否会对传统实体商业带来新的挑战？也是值得所有实体商业人担心的问题。
　　带着这种好奇与疑虑，Mall先生与ChatGPT就中国实体商业的发展、如何吸引消费者、AI的影响等话题，做了个讨论。
　　请注意，以下所有回答，由AI生成。
　　01关于行业
　　01你了解中国的购物中心市场吗？
　　是的，我知道中国有许多著名的购物中心和市场，如北京的西单、上海的徐汇商圈等。它们通常是城市里最繁华的地方，提供各种购物、餐饮、娱乐等服务。
　　02中国购物中心的发展前景如何？
　　随着中国经济的不断发展和消费者生活水平的提高，购物中心的市场前景非常乐观。越来越多的中国人开始消费，他们对购物、娱乐和生活方式的需求也在不断增加。因此，中国的购物中心和市场将继续发展壮大，成为当地经济的重要支柱。
　　然而，随着电商和移动支付技术的不断普及，线上购物逐渐变得更加便捷和受欢迎，这也可能对传统的实体购物中心市场产生一定的影响。因此，未来的购物中心可能需要在线上线下融合，通过提供更好的服务和体验，来吸引顾客。
　　03对比线上消费，线下消费的优劣势有哪些？
　　线下消费和线上消费各有优劣势：
　　优势：直接体验。线下消费者可以直接体验商品，如试衣服、试驾车等。人际交往。线下消费有更多的人际交往机会，如店内导购等。更多支付选择。线下消费者通常有更多的支付选择，如现金、信用卡等。
　　劣势：时间限制。线下商店通常有营业时间限制，而线上商店可以247购物。选择有限。线下商店的商品选择可能比线上商店少。无法对比。线下消费者很难在一个商店内对比多个商品。
　　04疫情后的中国线下消费，有机会复苏到2019年的水平吗？
　　线下消费的复苏情况可能受到多重因素的影响，包括疫情的发展趋势、消费者行为和政策环境等。尽管疫情对线下消费造成了一定的影响，但随着疫情的控制和消费者信心的增强，线下消费有望逐渐恢复。
　　不过，是否能够恢复到2019年的水平取决于多重因素，如全球经济形势、消费者行为和政策环境等，无法确定。
　　02关于吸引消费者
　　05习惯了网上购物之后，该如何吸引人走进购物中心？
　　这些策略能帮助购物中心吸引顾客，提高客户忠诚度，提升业绩：
　　创造独特的购物体验：提供独特的娱乐、餐饮、艺术展览等，让人们有理由走进购物中心。结合线上线下：提供线上线下购物的便捷体验，让顾客可以在线查询商品信息，然后在实体店内体验商品。提供个性化的服务：通过客户关系管理系统，了解顾客的需求和喜好，为顾客提供个性化的服务。举办活动：经常举办各种活动，如促销活动、文化活动、娱乐活动等，吸引顾客前来参与。提供高品质的商品：提供高品质、高性价比的商品，让顾客有理由选择购物中心而不是网上购物。
　　06购物中心如何能够赢得Z世代的消费青睐？
　　需要关注以下几个方面：
　　数字化体验：提供方便的移动端购物体验，包括虚拟试衣间和智能导购等。社交性：通过社交媒体和互动活动，为消费者提供有趣和有价值的体验。可持续性：采用环保和可持续的设计和运营方式，向Z世代消费者展示关心环境和社会的承诺。个性化：提供个性化的商品和服务，满足Z世代消费者对独特性和个性化的需求。创新性：不断推陈出新，通过创新的设计和服务吸引Z世代消费者。
　　以上只是赢得Z世代消费者青睐的一些方法，具体的实施方案可能因市场情况和目标消费群体的不同而有所差异。
　　07购物中心可以为老年顾客提供哪些特色服务和商品？
　　为老年顾客提供的特色服务和商品包括：
　　便捷性：为老年顾客提供简易的导航、配备辅助设备（如扶手、拐杖），让他们在购物中心内轻松移动。适合生活的商品：例如老龄化用品、保健品、药品等。休息区：为老年顾客提供一个舒适的休息区，以便他们在购物中心内休息。互动活动：如老年生活展览、生活技能课程、康复健身活动等。特别优惠：为老年顾客提供特别的优惠政策，如高龄折扣、免费停车等。
　　这些服务和商品有助于吸引老年顾客的关注，增强他们的购物体验，提高他们的粘性，从而获得更高的消费占比。
　　08购物中心是否能够人格化，作为具象的人和消费者产生更深度的链接与粘性？
　　是的，购物中心可以努力创造一种个性，成为一个有形的人。这可以通过几种方式实现。
　　一致的品牌和信息传递。通过建立清晰的品牌识别和信息传递，购物中心可以将自己与竞争对手区分开来，并在情感层面与顾客建立联系。吸引顾客的体验。购物中心可以为顾客创造引人入胜和令人难忘的体验，如互动展示、现场活动和其他沉浸式体验。个性化的客户服务。通过使用人工智能和客户数据分析等技术，购物中心可以将客户体验个性化，并提供量身定制的推荐、促销和其他服务。社区建设。购物中心可以作为社区中心，举办各种活动，将人们聚集在一起，培养归属感。
　　通过努力创造独特的个性和提供令人难忘的体验，购物中心可以与顾客形成更深的联系并提高顾客的忠诚度。
　　03关于招商
　　09如何评估一个品牌是否适合这个商场？
　　要评估一个品牌是否适合一个商场，可以考虑以下几个因素：
　　顾客群体。评估品牌的产品和服务是否符合商场的顾客群体的需求和偏好。竞争情况。评估该品牌是否在商场内已经有类似的产品，以及这些产品的市场地位。营销策略。评估该品牌的营销策略是否适合商场的营销环境。价格策略。评估该品牌的价格策略是否符合商场的顾客群体的购买能力。品牌声誉。评估该品牌在市场上的声誉和形象，以及它对商场的形象产生的影响。
　　通过对这些因素的评估，可以帮助评估一个品牌是否适合这个商场，并为商场内引入该品牌做出明智的决策。
　　10如何说服零售品牌在我的商场里开店？
　　你可以按照以下步骤进行：研究该品牌。了解该品牌的目标市场、产品供应和商店位置。这些信息将帮助你根据该品牌的具体需求和兴趣调整你的宣传。拿出强有力的案例。展示你的商场如何与该品牌的目标市场保持一致，并说明你的商场将如何帮助该品牌实现其目标。提出人流量的数据以及其他支持你的案例的相关指标。提供刺激条件。考虑为品牌提供激励措施，如降低租金、营销支持或参与整个商场的活动，以帮助品牌相信，在你的商场开业的决定更具吸引力。建立个人联系。与品牌的决策者建立关系可以使一切变得不同。向对方表明你理解品牌的价值和目标，并对谈判和寻找互利的解决方案持开放态度。持续跟进。在提出邀约后，一定要跟进并保持沟通渠道的畅通。定期检查并准备好提供额外的信息或回答品牌可能有的任何问题。
　　通过上述步骤，你将增加说服零售品牌在你的商场开店的机会。
　　04关于推广
　　11哪些IP最受当下年轻人的欢迎？
　　很难说在任何时候哪个IP在年轻人中最受欢迎，因为人们的喜好可能差别很大，而且变化很快。然而，近年来在年轻人中持续流行的一些IP包括。
　　漫威电影宇宙（MCU）哈利波特权力的游戏饥饿游戏指环王
　　这些IP通常拥有强大的粉丝，它们的受欢迎程度可以通过其商品、粉丝活动和社交媒体上的持续参与来体现。话虽如此，保持对当前趋势和流行文化转变的关注，以确定在年轻人中最受欢迎的IP，始终是很重要的。
　　12怎么样用尽可能少的预算来举办吸引顾客的活动？
　　可以考虑以下几种方式：
　　合作活动。和当地的商家、企业合作，共同举办活动社交媒体推广。利用社交媒体进行宣传和推广，以最小代价影响最多的人群。消费者体验。提高顾客的购物体验，如主题店、消费者沙龙等。社区活动。通过社区活动增强购物中心与消费者之间的联系。电子优惠券。利用电子优惠券吸引顾客光顾购物中心。
　　总体来说，购物中心可以结合实际情况，深入分析市场，制定最适合的营销策略来吸引顾客。
　　05关于人工智能
　　13人工智能是否能帮购物中心创造更大价值？
　　是的，人工智能（AI）可以在几个方面帮助购物中心创造更多价值。
　　改善客户体验。由人工智能驱动的技术，如客户识别和个性化推荐，可以改善客户的购物体验，提高客户满意度。加强营销和销售。人工智能可以帮助购物中心分析客户数据，以便有针对性地开展营销工作，并对销售策略做出明智的决定，从而提高销售额和客户忠诚度。改善运营和物流。人工智能可以协助购物中心进行库存管理、预测性维护和其他运营任务，从而节约成本并提高效率。更好地了解客户的行为。人工智能可以分析客户数据，提供对客户行为和偏好的洞察力，使购物中心能够定制他们的产品和服务，以更好地满足客户需求。欺诈检测和预防。人工智能可用于检测和预防欺诈，提高金融交易的安全性，保护购物中心的声誉。
　　总的来说，人工智能可以通过改善客户体验、提高效率和提供对客户行为的宝贵见解，在提升购物中心的价值方面发挥重要作用。
　　14商业地产的前期策划、定位和设计，是否可以完全由人工智能来实现？
　　不能。虽然人工智能可以提供有价值的见解并协助完成某些任务，但它不能取代商业地产规划、定位和设计中所涉及的人类决策和创造过程。
　　策划人工智能可以分析数据以确定趋势，并提供对消费者行为的洞察力，但它不能取代人类的判断和决策，而这对于创建一个成功的开发计划是必要的。定位人工智能可以提供有关当地市场和竞争的信息，但它不能为特定的商业房地产开发确定最佳的定位策略。设计人工智能可以协助设计的某些方面，如空间利用和能源效率，但它不能取代人类的创造力和想象力，而这是创造有吸引力和功能性的商业空间所必需的。
　　总之，虽然人工智能可以成为商业地产规划、定位和设计的宝贵工具，但它不能取代成功所需的人类判断力、创造力和决策。人类和人工智能必须以互补的方式合作，以达到最佳效果。
　　15相比于人工智能，有经验的商业地产专家有哪些优势？
　　相对于人工智能（AI）而言，商业地产领域经验丰富的专家的优势在于几个方面：
　　专业知识和经验。他们对商业房地产市场有深刻的理解，可以带来宝贵的见解、知识和经验。他们拥有丰富的信息，可以根据他们的专业知识提供量身定做的解决方案。人类的判断力。可以利用他们的判断力和直觉来做出明智的决定，解决复杂的问题。这一点在商业房地产行业尤为重要，因为这里往往有许多变量需要考虑，而且没有明确的解决方案。对背景的理解。他们有对当地市场、竞争和法规的全面了解，并能在决策时考虑到这一点。他们能够综合考虑各类数据和信息，这对成功决策至关重要。人脉关系和网络。他们已经与商业房地产行业的主要参与者建立了关系，包括业主、租户、投资者和开发商。这些关系对于在该行业的成功至关重要，并能开辟新的机会。创造力和想象力。这对于创造创新和有吸引力的商业房地产开发项目至关重要。他们有独特的能力来识别机会，在别人可能看不到的地方创造价值。
　　总之，商业房地产领域经验丰富的专家的价值在于他们的专业知识和经验、人类的判断力、对背景的理解、人脉关系和网络的建立，以及创造力和想象力。人工智能可以是一个有用的工具，但它不能取代人类的技能和经验，这对商业房地产行业的成功至关重要。
　　读完上述回答，我想，或许绝大部分从业者，都会像我一样，被ChatGPT的智能化水准所震惊。
　　这些回复，无论从文字的流畅度，还是表达的逻辑性与条理性，甚至是回答的专业水准上，都可以说达到了行业的优秀级。
　　甚至你可以在其中看到许多新颖的的概念，比如社区建设一词的表达，就接近于太古地产的社区营造的概念。而对可持续、老年消费的关注，也足以体现出AI强大的信息学习和整合能力。
　　坦白来说，我觉得以ChatGPT目前的水平，足以应付绝大部分的公司需要提交的各类报告、培训文件和总结文章了。
　　当然，AI仍然很谦虚地表示，自己仍然没有办法取代人类，尤其是有经验的商业地产专家的作用。但看完这些答案，我会问自己：
　　我过往的这些积累，与AI的学习能力比起来是足够的吗？我的判断力和直觉，能帮助我在数据之前预测未来的消费趋势么？我的创造力和想象力，能突破碎片化时代和个性化推送造成的信息茧房么？我的人脉网络，能支持我获得更多非网络公开的资料么？
　　如果没有，那我应当如何找到自己的核心竞争力，避免被AI超越或淘汰？
　　又或是有没有办法，让AI为我所用，在线下商业的经营中提高工作效率和成长速度呢？
　　这或许是未来，我们都将面临的问题，和都将需要撰写的回答。
　　THEEND
　　彩蛋一：
　　中国最好的购物中心是哪个？
　　没有公开的标准评定中国最好的购物中心，所以很难回答。不同的人有不同的看法，有些人可能关注的是设施，有些人可能关注的是服务，有些人可能关注的是品牌。但是，根据一些评论和报道，可以说有很多中国有名的购物中心都很出色，例如：银泰中心，百联中心，新世界中心等等。
　　彩蛋二：
　　本文所有插图，由IMAGES。AI自动生成