评论11看电视不该这么难!
把心思用在琢磨用户口袋上,不如把精力放在优化服务上
近日有网友发现,爱奇艺黄金会员投屏时,只能选择清晰度较低的480P,不再支持4K,更高清晰度则需要开通白金会员,而白金会员的连续包月价格是每月35元,较黄金会员25元的包月价高出不少。
该调整引发用户大范围吐槽。上海市消保委则发文指出,"平台在APP内限制消费者投屏的做法不合理,想用这种方法加收费用更不厚道。"
对此,人民日报微博评价,如此薅羊毛,"薅"掉了消费者信任,也耗掉了自身形象。视频平台一旦短视,行之不远;一旦吃相不佳,必被用户抛弃。把心思用在琢磨用户口袋上,不如把精力放在优化服务上。
澎湃新闻:"一份菜"不该收几回钱
视频平台如此随意调整用户协议,剥夺会员的已有功能,算是"关门打狗"吗?这事就好比,消费者买了一份外卖的菜,但是,把外卖盒里的菜倒进自己家的盆子里,结果,饭店却要求另外收一遍钱,这就过分了。虽然包括爱奇艺在内,现在的几大视频平台,确实基本都对移动端和电视端的会员进行了区分,会员权益无法共享,但是,使用投屏不等于直接观看电视端内容,只是将手机上的内容同步到电视上。对很多用户而言,这并非跨端使用会员权益,更多是APP端的一种衍生功能而已。消费者已经在APP上开通了付费会员,想在手机上看,或者投屏到电视看,都应该是自己的权利。
荔枝新闻:收费项目标准需厘清
消费者已在移动端花费不菲开通了数家会员,打开电视却发现还要支付额外费用。此前演员李嘉明公开炮轰电视收费乱象,称花大几千买的电视看不了,打开全要收费、要包月VIP。此言论得到网友和媒体的普遍共鸣。有媒体指出,要想好好看电视,开一个会员远远不够,电视内置会员+视频网站电影会员+电视剧会员+儿童会员,加上层出不穷的广告、充值选项,令人眼花缭乱、不堪重负。有人想通过手机投屏的方式来减轻负担,但如今这条路也被爱奇艺等平台堵死。当然,过去的电视也并不是"免费看",有线电视、数字电视时代也是需要缴费的,但费用并不高,缴费后几十个电视台基本能满足大众的观看需求。为内容服务付费本身没有争议,但如何把费用定在一个合理、大众能承受的区间内,如何呈现简洁明了清晰的收费项目标准,如何提供优质的内容和基本的信息服务,这是内容平台必须要思考的问题。
东方网:薅羊毛也要厚道点薅
上海市消保委点名爱奇艺"不厚道",非常精准。投屏是移动端用户正常的使用场景,消费者付了钱,在手机上看还是投屏看,都是消费者的权利。视频平台无权不当获取手机权限,干涉消费者采用第三方APP,或者连线等方式投屏。现在,消费者失去了原来的权利,要想赓续,只能加钱,这当然是不厚道。因为,你的加钱不是增加服务质量,而是削弱原来的服务水平,采用的是逼迫思路,这不符合市场规律,也是对消费者权益的侵犯。提醒爱奇艺,厚道才能成大道。一家企业目光应该长远,志向应该远大。让用户出钱不是不可以,但应该让消费者出得心甘情愿。在某一个项目上反复薅羊毛,耍弄小聪明,让消费者感觉被愚弄,说句实话,爱奇艺的格局小了。
光明网:胁迫式涨价只会尽失人心
可以预见的是,今后一段时间内,类似的冲突还会上演。催化冲突的因素主要有两个:其一,价值分歧。国内观众"内容付费"意愿与平台企业盈利焦虑的不同步、不适配,换而言之,连年亏损的视频网站急不可耐了。其二,价格策略。在"直接涨价""一次性收费"难以实现的大前提下,视频平台普遍采取"会员权益分拆""降素减质胁迫"等来推动渗透性收费、多次重复收费。由此,又触发了其他问题。当下,国内长视频领域已进入多足鼎立的寡头格局。高集中度的市场结构,很容易形成提价的默契。然而,在消费者的价格痛感、抵触情绪越发强烈的当下,在无限逼近承受临界点的节点,视频平台无所不用其极的涨价,还有多少操作空间呢?从另一个角度说,提价未必就是化解盈利焦虑的解药。若视频网站不下硬功夫提质增效,只想着吃定消费者薅羊毛,注定只能走入穷途末路的困局。
(黄河评论信箱:zghhpl@163.com)
编辑:梁冰
统筹:王攀
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