报复性宰客，抹黑了一座城市，伤害了一个行业

　　随着疫情政策的调整，旅游业迎来了久违的旺季。不过，旅游的＂报复性消费＂也让一些人回到老路，个别地方再次出现了强制消费、宰客现象。＂购物不达消费标准不给房卡＂、＂导游辱骂游客一到购物店就‘装死’＂、＂点了4个菜花了1500元＂、＂6根面卖20元＂……这些不合理低价游和报复性宰客行为，不仅抹黑了一座城市，更伤害了整个行业。
　　不合理低价游又＂作妖＂
　　这段时间受到关注度最多的就是＂购物不达消费标准不给房卡＂事件。
　　首先是2月6日，一网友称参加广西一旅行团时被强制购物，不达消费标准不给房卡的视频引发关注。
　　引发热议的视频显示，导游与几名游客在旅店柜台处发生激烈争吵，一名男性游客称导游行为不合规矩，导游则称游客＂白吃、白住、白喝＂。
　　这位旅行团游客陈先生（化名）表示，自己之前在菜市场买菜时，通过旅游宣传展位上的传单，添加了旅游公司人员的微信，被拉入发布旅行产品的群聊。群主为旅游公司人员，会在有行程时在群公告里发布旅游产品的具体安排，若群成员有意愿前往，可直接跟群主缴费报名。报名后没有签署条款明确的旅行合同，陈先生不清楚自己报的是哪个旅行社，只知道这次旅行是拼团。
　　根据陈先生提供的旅游产品＂桂北6天5晚＂行程文件，文件中＂费用包含＂显示含＂旅游住宿＂费用，且列出旅行社安排＂购物店＂12处，但未标注购物最低消费标准。报名费为100元，1月26日出发前往广西时，再缴纳＂必消＂298元，团费共计398元，行程结束后每人还会返600元。
　　陈先生称，该旅游团有3天桂林行程，2天北海行程。1月28日，在桂林行程的第二天，桂林地接导游在出发的车上告知每个家庭至少购物消费400元，否则不给房卡。当天行程结束到达旅店已经晚上近10点，有三个家庭因消费金额未达标没能拿到房卡，便与导游发生争吵。在争吵发生时，陈先生录制了那则网传视频。
　　陈先生，大部分游客年龄在70至80岁，报名时工作人员虽然告知大家这是一个购物团，但未提到有最低消费标准。直到旅途第二天，导游才宣布每人必须消费满400元，否则不给房卡，因此与团内另一游客发生冲突。
　　2月6日，视频中的该团导游黄女士称，是因为对方仅花费了100元，消费金额过低导致。黄女士称，游客们所交团费甚至不足以承担酒店一晚的费用，因此，行程表中虽未明确标明有＂最低消费标准＂，但游客们应该是＂心知肚明的＂，＂但凡有正常思维能力的人，都知道要履行购物义务的＂。
　　2月7日，该旅行社的一名工作人员表示：＂导游素质不好是导游的事情，目前涉事导游已被辞退。＂
　　根据桂林市文化广电和旅游局通报，经初步核查，桂林市万邦国际旅行社、导游涉嫌＂不合理低价游＂和强迫或变相强迫购物。目前，该支队正加快对该案的查办。对于各类涉旅游违法行为，桂林市将一律依法从严从快查处，绝不姑息。
　　导游辱骂游客到店就＂装死＂
　　广西此次＂购物不达消费标准不给房卡＂事件，经过网络发酵，已经成为全网关注的热点，甚至上了热搜。对当地旅游业的整体形象而言绝对带来不小的负面影响，这名涉事导游也有非常大的可能被吊销执照并列入黑名单。
　　但是从桂林到北海，100元+298元，不到400块钱的6天5晚旅行团，行程结束后还返回600元，这种明显的倒挂任何人都应该能看出是低价购物团。就连视频拍摄者陈先生自己也承认，一看团费这么便宜就知道是购物团，但他的妻子很心动，他就陪着妻子一起报名了。而且他还表示已经和妻子在海南＂海花岛＂旅游过一次，这次去广西是第二次报名。
　　到这里，我们也可以看出，陈先生其实明明白白知道参加这个团，是要购物的，但是因为价格便宜，他还是报名了。生活中确实就是有这样的消费者，而且还不在少数，这部分人不看重旅行团的品质和优质服务，只看价格是不是便宜。很多不合理低价团也正是因为迎合了这部分人贪图便宜的心理，从而屡禁不止、层出不穷。
　　无独有偶，其实在1月29日，也有一则云南大理导游强制游客消费的网暴。视频中导游称游客参加的是购物团，不是纯玩团，在大巴车上大骂游客到店就＂装死＂。据爆料者张女士称，报团时，说的零强制消费，导游却一路都在让购物，走的路线也与安排的路线不一致，每到一个景点，在购物店待上三四个小时，而只在景点待20分钟，以购物为主，以旅游为辅。为了让购物，早上五点钟就让起床，大部分时间都待在购物店，为了推销，一路上都在走回头路。
　　期间，张女士录了一段导游辱骂乘客的音频。在音频中，导游先是尖酸刻薄地讽刺没有购物的游客，之后愈演愈烈，辱骂在购物店没有消费的乘客是在＂装死＂，不同意在购物店消费就不发车。被逼无奈之下，张女士买了一个水杯，付了1280元，这个杯子平平无奇，价格却令人瞠目结舌。
　　令人失望的还有不良饭店
　　今年以来，给行业抹黑的事件除了不合理低价团之外，还有来自景点和饭店的宰客行为。
　　今年1月，有游客称自己在广西北海银滩被出租车司机带去一饭店用餐，点了4个菜，花了1500元。该游客表示心里很难受......不仅钱被骗了，信任感也被骗了。1月28日凌晨，北海市市场监管局发布对此事的调查处理情况表示，经调查该店家存在支付出租车司机回扣招揽客人、未与消费者充分沟通即匆忙配菜下单、部分海鲜经烹饪后分量略少等问题。
　　随着＂被宰＂视频的发酵，有许多网友站出来分享自己在北海市曾经被宰的经历，其中有网友称只是问了一下海鲜摊老板这是什么鱼，老板二话不说就把鱼摔死，并声称已经处理了不买不行，疑似强买强卖。
　　让人遗憾的是，这种市场乱象并不只是发生在北海，今年春节假期，西安也有景点的物价被投诉。先是1月25日，一段游客投诉西安某面馆6根面卖20元的视频引关注、上热搜。随后，又有河南女游客曝出在西安一知名景点外的面馆中，花费58元购买的烩菜满是大白菜，根本没有肉。1月26日，事发辖区市场监管所工作人员称，面条确实分量不足，已督促面馆整改，油泼面增加50%的分量，明码标价，同时提升服务人员的服务质量。
　　谁无辜？谁受伤？
　　不合理低价团，报复性宰客，这些行径不仅抹黑了一座城市，更伤害了整个旅游行业。
　　其实就本文中提到的两个购物团来说，无论是游客还是导游和旅行社都非常清楚这样的团是什么性质的。游客明知是购物团，甚至没有在正规旅行社报名签订旅游合同的情况下就出行本身就是风险。而怀着侥幸一赌、浑水摸鱼的心理去旅游，又如何有愉悦快乐的旅程？
　　经历了三年疫情之后，大众被压抑的旅游需求需要得到释放，损失惨重的旅行社也希望尽快恢复找回市场。为了能揽到客，一些旅行社不断地降低门槛和底线，用不合理的低价吸引来客人，双方自然都揣着各自的小算盘，当现实低于自己预期时，就一定会产生极度不满。最终导致争执、投诉、不欢而散。
　　近年来很多＂黑导游＂被曝光，这其中确实有一些害群之马，但是也不排除有些导游成了＂背锅侠＂。因为从流程上，行程是旅行社指定的，合同是客人跟旅行社签署的，作为导游只是在执行行程，按照行程规定路线完成带团任务。而且就目前旅游市场来说，导游的生存压力有目共睹，许多导游与旅行社的关系不是简单的完成讲解的劳务关系，许多旅行社更是直接把成本压力转移到了导游身上。所以在不合理低价游的游客和旅行社的博弈之中，首当其冲受到最大伤害的反而可能是一些身不由己的导游。但是这种负面影响最终伤害的却还是旅行社、当地城市的形象以及大家赖以生存的整个旅游行业。
　　让人欣慰的是，这些行为被网络曝光之后，当地行政职能部门都能迅速处置反应。比如云南省对今年1月投诉量排名靠前的19家旅行社列入全省重点监管名单和＂黑榜＂，比如桂林、北海和西安对事件的及时处理和积极态度。这些做法不仅给了公众一个交代，更是重塑了信心。