电商行业,如今的获客成本越来越高。用户激活、用户留存、用户转化,三者中留存是关键,拉新和转化在此基础上进行。电商人都迫切的想要增加客户忠诚度,提高用户留存率。 但是很多商家投入了大量成本想提高用户留存,保持客户黏性,却达不到想要的效果。此时我们应该思考,是我们的产品和服务出了问题吗? 还是我们做电商用户留存的思路错了?做电商用户留存,要遵循什么逻辑?我们可以试着做用户留存分析。 1、确定我们的目标用户与用户需求 ● 为什么我们需要提高用户留存? ● 用户留存的目标是什么? ● 我们的目标用户都是谁? ● 用户对我们的产品评价如何? 2、通过调研与用户对话 在确定目的之后,商家应该会迫切的想要了解用户信息与数据。 建立调研问卷程序,通过购买链接传达给我们的用户,确定我们将提供的奖励以及与消费者沟通,完成调研测试,这有助于我们做用户留存分析。 3、邀请用户加入体验版 在做了产品迭代更新后。我们可以选择一些忠诚度高的用户参与我们产品/服务的体验版。 优先了解用户的需求和想法,从忠诚度高的用户开始辐射出去。 4、回馈老客户 回馈老客户活动的实施步骤: 第 1 步:根据消费金额生成客户级别报告,可以是月度也可以是季度的。 第 2 步:按照消费金额或积分排名向客户发送礼物,联系他们做关系维护。 第 3 步:每个月或每个季度重复此操作并注意趋势。 第 4 步:留意购买频率下降的老客户,做用户激励如发放折扣券或积分以重新激活这部分用户。 5、关注领取过程 及时通知用户领取奖励,保持联系;在用户领取奖励后,我们需要及时沟通,调查用户对本活动的满意度以及其他需求。高领取率意味着低客户流失率。 6、奖励目标激励 为用户制定奖励兑换小目标,并定期更新,让用户了解目标进展。通知用户与目标距离还有多远,鼓励用户达成目标。 7、抓住活动后续热度 无论是调研问卷,还是奖励兑换,用户都可能在参与活动后就离开。 我们应该抓住活动尾声这一波热度,发起新的激励,保持用户日活,增加电商用户留存率。 了解更多电商行业趋势?或许你需要更全面的快递物流信息服务→ 快递100API,行业领先的水平,帮助您有效提高物流运输效率 技术接入协助及客户支持服务:快递100API开放平台_快递100快递单号查询API接口_快递100API_快递电子面单接口_寄快递接口