水滴公司沈鹏让保险成为科技密集型产业

　　中新经纬1月10日电1月6日，由清华大学五道口金融学院、清华大学国家金融研究院主办，清华大学五道口金融学院中国保险与养老金研究中心承办的保险科技新力量创新展望暨清华五道口保险科技论坛成立大会正式举办。论坛以保险科技为主题，以服务保险科技创新者为导向，以推动建立和维护保险科技繁荣新生态为目标，由保险科技创业者、保险公司及其相关企业、投资人等关注和支持保险科技发展各方共同参与、维护和发展。
　　中国保险监督管理委员会原副主席周延礼对论坛的成立表示祝贺，并指出随着全球数字经济加速发展，数字技术形成了数字金融的发展新动能。中国银保监会财险部创新处处长王文静指出，财险部高度重视保险科技，近年来不断地探索保险科技在财险业务的发展路径，为推动行业的转型升级提供有力保障。
　　水滴公司创始人、董事长兼CEO沈鹏作为论坛成员受邀参会，沈鹏表示，水滴公司自成立以来，坚持以用互联网科技助推广大人民群众有保可医，保障亿万家庭为使命，始终探寻如何通过科技力量助力保险业高质量发展，如何更好地服务好千差万别的用户需求，让保险业有朝一日能够真正成为知识密集型和科技密集型产业。
　　水滴大脑赋能行业增效提质
　　沈鹏介绍，水滴将保险价值链分为产品端、销售端、运营端三个部分，搭建了涵盖数据算法业务在内的科技架构。
　　在销售端，水滴坚持科技是第一生产力，持续构建数据资产，打通底层数据，推出了水滴智能营销解决方案。通过丰富多元的用户画像，指导营销决策，有效满足不同客户多层次、多元化的保险需求。
　　目前水滴公司1。1亿保险客户中，超过7成来自三线及以下的城市与乡镇，其中60的用户为首次通过互联网投保，突破了传统模式下沉市场服务高成本的难题。
　　在产品端，水滴能够更精确的匹配用户需求与保险产品，协助保险公司将保障效率最大化，共同实现商业健康险供给侧数字化改革。水滴联合保险公司推出多款行业特色产品，如免健告的带病体重疾险（蓝海系列）、免健告带病体百万医疗险（蓝鲸系列）、多款覆盖高血压、糖尿病等慢性病群体医疗保险产品，以及乳腺癌复发险、甲状腺癌复发险、白血病复发险等。
　　截至2022年9月，水滴已与国内近百家保险公司达成合作，推出536种高性价比保险产品，覆盖医疗、重疾、意外、寿险、年金等人身健康险各类险种，满足了老年群体、带病群体、慢性病群体、三四线下沉市场人群的保险需求，帮助解决特别人群投保难的问题。
　　在运营端，基于RPA智能对话技术打造的水滴公司首位拟人化数字员工帮帮于2022年上线。公司在研发过程中产生了11个创新点，完成了数十篇技术专利申报，实现了1个业界首创技术应用，3个保险行业首次技术应用。
　　帮帮的背后是语音识别、自然语言处理、语义理解、多轮对话等技术，使他像人脑一样，能听懂客户的诉求，能回答客户的问题，意图识别准确率97，问题解决率超80，承担了公司86的客服会话。
　　此外，在风控运营方面，水滴建成了覆盖从线上保险交易到保险理赔服务的全链路风控体系。动态识别刷单机制、风险分级画像、意图预测模型可帮助公司有效甄别风险客户。
　　同时，水滴提供智能协助理赔服务，一方面运用智能理算反欺诈技术，有效识别用户材料真实性，降低骗保欺诈概率，另一方面上线水滴帮帮陪，推出四个工具和八项举措，助力用户赔对赔快、省心安心。基于相关参数及风险数据库计算出理赔时效预期，避免用户等待过程中的焦虑。
　　科技向善，科技惠民
　　沈鹏谈到，老年群体、新市民群体等是以往保险行业容易被忽略的群体，他们之中存在着大量亟待满足的保障需求。保险科技的核心是以客户为本，水滴致力于用科技创新助力扩大普惠保险覆盖面，提升普惠保险服务水平，让保险发展成果惠及更多客户，提升客户获得感和幸福感。
　　2022年7月，水滴推出三增三减适老化服务，将保险科技应用进行深度适老化改造，让线上AI技术与真人客服相结合，帮助下沉市场、中老年客户以及有更多保障需求的价值客户跨越数字鸿沟。
　　同时，水滴也积极参与城市普惠保险项目中，在2022年12月初刚刚收官的淄博惠民保中，不仅不限年龄和既往症，同时也放开户籍限制，首次将淄博新市民群体纳入保障范围，最终参保人数突破143万，参保率连续三年位居山东省惠民保项目第一位。
　　沈鹏表示，当前水滴公司已经连续4个季度实现盈利，并保持健康、良好、可持续的经营状态，这很大程度上得益于在智能化应用上的投入与坚持。水滴也将不断深化保险链条的智能化升级，在提升用户体验、增强客户获得感的同时，也赋能保险公司、健康管理机构等合作伙伴，帮助行业降本增效，多元化提质，助力构建保险保障新生态。（中新经纬APP）