从买货到买全周期体验，用户手机消费观悄然改变

　　如果要问：2022年你对手机行业印象最深的记忆是什么，你会选择哪段故事？
　　可能是折叠屏手机的迅速崛起，折叠屏手机从尝鲜成为高端机中的一支主流；可能是Apple全年两度降价，为了激活潜在用户，iPhone也不得不正面迎战安卓大军；也可能是吉利收购魅族、OPPO投资一加百亿、手机有效拍摄像素达到2亿
　　手机行业的2022年，可谓激烈而多变，各个厂商都在寻求突破。在这个新旧交替的节点，我们尝试用预测的眼光，盘点过去的一年：市场压力的多极化、换新周期的拉长、消费者新要求层出不穷，如何在变化中把握机遇，成为厂商们在2023年的课题。
　　拼技术、压价格、上新品
　　多维度竞争或进一步挖掘市场潜力
　　如果要用一个关键词总括2022年手机行业的大势，这个词很可能是竞争。
　　在过去的一年，手机厂商之间的竞争，已从单纯的技术竞争向其他领域渗透拼新品、拼资本、拼价格，似乎，都可以找到相对应的事件。
　　谈手机厂商之间的竞争，首先得从技术出发2022年，手机品牌开始寻找打动消费者的新技术亮点。
　　影像技术和充电技术的持续升级，在意料之中。去年，手机的最大有效像素达到2亿，手机充电也进入了200W以上的快充时代。此外，iPhone14系列和华为的旗舰机型Mate50相继迈出了卫星通讯的第一步。在比拼操作系统、影像、游戏性能等领域之后，大厂们正向未去过的领域开拔，尝试制造新技术卖点吸引消费者。
　　第二个竞争点，是价格尽管高端化是近年来厂商们不变的主题，但是以价格优势抢占市场，甚至不惜压缩利润，成为了一种共识。
　　以折叠屏手机的价格下探为例。2022年，大量新机向5000元档位调整价格定位，较前一年的产品定价区间，降低了千元。
　　此外，值得关注的是Apple价格的两次下调。据调研机构统计，消费者的换机周期，在过去的一年从20月左右拉长到了43个月。如何以更亲民的价格策略卖新品、出旧品，会是相当长一段时间的主题。
　　第三个竞争点，是迅速发布更新、更多的新产品，抢地盘。
　　据不完全统计，2022年12月，共举行了十场手机发布会，包括了vivo、小米、努比亚、OPPO等主要品牌。用新品赌明天，几乎是每一个厂商的判断。
　　技术惊喜不断、新品应接不暇，再加上更亲民的价格策略，有望进一步引发换机热潮，深度撬动市场潜力。
　　这里，我们要追问一个行业问题：在整体趋好的形式中，手机厂商还能有什么增量动作？从购物体验的场出发，带给消费者超越产品本身的东西，或成为2023年手机厂商们的经营胜负手。
　　重体验、有计划
　　手机性价比已和全周期体验深度挂钩
　　大风起于青萍之末。两年之间，消费者的观念其实也在悄然变化：更有计划、更理性化，此外，更重要的一点是对性价比的理解，更加深化。
　　变化之一，是消费者的购机节奏呈现出明显的差异性与计划性。早买早享受晚买有折扣，清晰地分成了两派。此外，消费者对什么时候下手也很有研究。
　　这背后当然少不了行业原因：首先，是手机新品发售速度仍在加快，手机技术性能亮点处于数码产品前列、品牌吸引力持续上升。在社交属性、技术认同的驱动下，忠实消费者会选择第一时间购入新品。
　　而另一部分消费者则摸透了品牌的降价规律，等待折扣。把握产品销售周期，抄底购机。
　　所谓产品销售周期，是指一款新手机从进入市场到退出市场之间的整段动作，近年来，因为新品发售频次的提升，一款产品的销售周期开始减短与固定化。据了解，在新品手机首发的23个月，销售量往往会占到整个产品销售周期2成以上，半年内的销售量占比会超过一半。半年之后，为了保障现金流，厂商往往进入去库存节奏，相应调低价格。
　　变化之二，是消费者在买手机这件事上更加精打细算。以旧换新购机模式逐渐主流化。
　　以京东为例，京东年货节腊八期间，选择用以旧换新购买折叠屏手机的销量是去年同期的11倍。而在选择以旧换新选购手机的用户群体中，1835岁的年轻人占比近六成；而在下沉市场手机消费数据中，2023年1月较2022年12月手机以旧换新数据增长近两倍。
　　此外，技术发展的摩尔定律，近年来让手机尤其是高端机拥有较高的保值率，这也是以旧换新大行其道的原因。高端手机在屏幕、镜头这些硬件本身比较领先；在芯片领域，8nm、5nm技术芯片投入手机设备后，芯片升级进入了瓶颈期。
　　前代产品保值率高，消费者在使用手机时贬值的成本自然缩小。在这个基础上，以旧换新，造就了手机产品全生命体验消费的一种闭环。以旧换新带来的体验如何，也成为消费者决定是否换新的关键。
　　变化之三，是消费者更看重超出产品的整体购机和全生命周期用机体验。
　　尽管高端手机技术日新月异，但是回归本质，在消费者那里，这些技术最终的落点，还是体验。
　　近年某些购机平台的不靠谱，加剧了消费者对服务的关注。在黑猫投诉等平台，我们能看到大量负面反馈：有的人指出，买来的手机不是一手，甚至不是正品新机；有的消费者则表示，与商家沟通修手机很麻烦，价格也不透明。
　　这些事实，都影响着消费者的购机观：在手机普遍高价的时代，平台靠谱度切实影响着消费者的购机决策。
　　其次，以旧换新模式的普及让消费者逐渐意识到：相较于产品的总价，体验的日均价，更能衡量一款手机值不值。
　　同时，随着消费者换机周期拉长，在手机消费中，消费者付出成本购买的，不仅仅是一只新手机从选货，到下单，覆盖维修、保险、退换在内的完整体验，决定了这段旅程，是否值得一试。这对于销售平台提供的产品、价格、服务都提出了更高层次的要求。以旧换新的常态化，让消费者从看重手机的性价比，变成了看重全生命周期的体验性价比。这种变化，让传统一次性买卖、单店销售模式受到了挑战。
　　这种消费者心智的变化，也塑造了手机行业往前发展的动力。
　　2023年变中寻机
　　谁来满足消费者对购机体验的新要求？
　　对于手机厂商而言，手机上新效果如何，直接决定了整体销售情况。选择能够洞察消费者心智的渠道，满足消费者的体验性价比，成为了厂商的题中之义。
　　那么，下一个问题是：哪些元素组成了消费者购机用机的体验？对此，京东手机认为体验由产品价格服务组成。在未来很长一段时间内，京东手机也将围绕着三个要素逐一发力，构成与消费者、厂商多赢的复合战略。
　　首当其冲的是对产品的承诺。多年来，买正品行货来京东早已深入人心。此外，有货成为了京东的另一标签。
　　以iPhone14系列为例。许多平台最长的到货时间长达45天，非常影响购机体验。相较于此，京东平台全系列产品现货直发。此次京东Apple年货节，iPhone14Pro仍以足量现货开售。
　　第二，是提供令人满意的价格。
　　新春临近，许多平台推出年货节活动。手机，是年礼消费场景中的热门产品。以iPhone14系列为例，年货节之前，京东就开始了iPhone14直降900元，14Plus直降1000元的活动；年货节期间，京东带来了iPhone14Pro系列加9元得20W快充的福利，同时还提供A会员服务。
　　此外，对于有选择困难症的用户，京东自11。11起便打造了甄选爆款机型与购机福利的手机超值清单。年货节期间，超值清单更是囊括了包括Apple、小米、三星、OPPO等大牌的主流、旗舰产品，带来限量8折优惠、爆款至高24期免息等福利。除此之外，京东在手机领域还融入了城市消费券、官方补贴、会员优惠等多重福利动作。
　　第三，也是最核心的一点服务。
　　京东为消费者提供涵盖售前售中售后全流程的贴心服务，是厂商和消费者为京东打CALL的关键，也是影响用户对性价比考量的关键指标。
　　在售前，部分用户，可以通过报名获得新机优先体验的尝鲜计划。在今年小米13、三星GalaxyZFlip4和GalaxyZFold4发布之际，京东联合厂商发起尝鲜计划，部分用户无需等待预售就能抢先发货，快人一步上手新机。
　　在实机体验环节，2022年9月，全国首家京东自营Apple授权店JDEhome在北京开业，提供线上线下融合的全链路服务。更不用说以旧换新的购机方式，成为了许多用户轻松上手新机的选择。
　　位于北京的全国首家JDEhome
　　在售后服务环节，为了让用户用得放心，京东特别推出了一年无限次碎屏保，用户可以在一年内免费更换原厂新屏。今年vivo发售X90之时，京东与vivo携手，根据用户个性化的分层需求，打造有不同价格、各有侧重的产品服务套装，为全周期体验保驾护航。据统计，年货节期间，碎屏险用户订单量同比增长180，碎屏及时维修用户订单量同比增长210。
　　这些服务政策，很多都是京东首创，而数据折射出的，恰恰是服务产品与用户实际需求的高度匹配从用户实际需求出发，构建服务体系，也让京东夯实了自己的护城河。
　　可以预见的是，在这个充满变化与不确定性的2023年，京东以产品、价格、服务为核心，为消费者带来的产品全生命周期、全流程的优质体验，将有效助力广大手机厂商增长，同时，也为这个动辄百亿的重资产行业注入了一定程度的确定性。
　　从打造产品，到赢在销售，如何以人为本，是手机行业永远不变的主题。随着消费者消费理念趋向多元与理性，围绕用户需求引发的行业竞争与探索，还将续写。
　　编辑蒙锦涛
　　封面图片来源：摄图网
　　每日经济新闻