渝事有解丨号称用十年，结果变年抛？极米投影仪遭顾客投诉

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　　＂寿命达30000小时，每天看8小时，可以看10年。＂看到这样的广告，有没有心动？可家住重庆南岸区的张晓军近来很烦，花近万元购买的极米投影仪，没能＂一分钱一分货＂。
　　2021年10月，张晓军花9888元购买的极米RS Pro2投影仪，2022年10月，屏幕出现光斑。寄回厂家维修，被告知是机器核心元件光机损坏，维修费2400元。
　　张晓军2021年10月12日购买了极米投影仪。受访者供图 华龙网发
　　在低频使用且没有人为损害情况下，核心部件光机损坏，维修价又如此高，让张晓军对极米投影仪的质量及售后定价产生疑问。
　　投影仪刚过保就坏 高端机变＂年抛＂？
　　因相信极米品牌和广告说的＂好质量＂，2021年10月，张晓军花9888元购买了极米RS Pro2投影仪。
　　＂一个月也就用两三次，一年来不超过50个小时。＂2022年10月，屏幕开始出现光斑。11月世界杯期间，张晓军发现光斑面积越来越大，这才联系厂家维修。12月6日，他按照售后要求，把投影仪寄到极米在宜宾的维修厂。
　　极米投影京东自营官方旗舰店客服回复截图。华龙网发
　　让张晓军没想到的是，极米售后告知，投影仪光机损坏，需要自付2400元左右的维修费。经过沟通，有工作人员又称＂可以打八折＂，多次协调后，极米售后将维修价＂降到＂1000元。
　　对此，张晓军很纳闷，作为极米投影仪高端系列产品，光机是整部机器尤为重要的核心元件，在低频使用且没有人为损坏的前提下，为啥刚过质保期就出现问题？作为行业大品牌，售后维修价格波动为何如此之大？
　　张晓军的维修订单截图。受访者供图 华龙网发
　　遭遇非个案 产品被质疑＂靠维修致富＂
　　张晓军的遭遇并非个案。华龙网-新重庆客户端记者在黑猫投诉平台发现，涉＂极米＂相关投诉有数百条，诉因集中在＂故障频发＂＂维修费用太高＂＂刚过质保期就坏＂等。
　　＂8000多元的极米投影仪不到一年就坏了，维修后不到三个月又坏了。＂＂半年坏两次，两次费用超过1000元。＂消费者们表示，广告不是说可以用10年吗，怎么像是＂年抛机＂，难道是＂靠维修致富＂？
　　公开报道显示，国家市场监督管理总局曾在通报产品质量国家监督抽查情况时点名极米科技，通报后者生产的一款投影仪投影光效不达标。据《消费者报道》，投影光效不合格，意味着极米科技的投影仪可能存在亮度不够、节能效果不明显等问题。
　　另外，极米科技同系列产品的广告口号看似并未统一，1月7日上午，华龙网-新重庆客户端记者发现，在极米投影京东自营官方旗舰店RS Pro2产品详情页面，相关广告语显示发生了变化，＂RS Pro2选用更环保的LED光源，寿命可达25000小时，每天看4小时，可以看17年＂。8日，华龙网-新重庆客户端记者发现又变回原来的数据。不知广告语频繁地变动，会不会对消费者购买该产品产生误导和影响。
　　近两日，极米投影京东自营官方旗舰店关于RS Pro2的不同宣传。（网站截图）
　　对此，重庆乐君律师事务所律师何桐雨提醒消费者，广告虚假宣传屡见不鲜，消费者在购买时一定要识别陷阱，小心被忽悠。比如，某投影仪厂家宣传某项技术使用可长达10年，很多消费者会误以为产品可以使用10年，而超高清和高清的图像清晰度有显著差异，消费者要学会辨别。
　　维权太难 22次致电没有得到回复
　　极米投影仪为极米科技股份有限公司产品，集团总部位于成都，维修中心位于宜宾。
　　核心部件为何频频刚过质保期就坏？维修定价有无标准？带着消费者的疑问，华龙网-新重庆客户端记者多次尝试联系极米科技官方。
　　1月6日，经辗转沟通，极米科技售后工作人员称问题无法处理，＂已反馈给相关部门＂。截至发稿，极米科技未进一步回复。
　　张晓军曾于全国消费者服务热线平台进行投诉。2022年12月22日，成都市高新区桂溪街道市场监督管理所受理该投诉。截至发稿，半个月过去了，张晓军的投诉没有新进展。
　　张晓军在全国12315平台投诉截图。受访者供图 华龙网发
　　为此，华龙网-新重庆客户端记者联系成都市消费者服务热线进行咨询。接线员表示，通过热线反映问题，需要等待处理时间，投诉人可通过平台查询进度，对于电子维修价格方面的争议，需要咨询物价局等部门。
　　在了解争议对象是极米科技后，该接线员给了一个成都市高新区消费者协会电话，表示，＂按照我们协会的受理投诉流程，我这边要转办，你再进一步询问或投诉。＂
　　拨通接线员给的电话并说明来意后，成都市高新区消费者协会工作人员又给出一个电话，表示，工单在桂溪街道市场监督管理所，＂要打监督管理所的电话问一下＂。
　　随后，华龙网-新重庆客户端记者在工作时段22次拨打该监督管理所电话，一直占线。
　　对于此事进展，华龙网-新重庆客户端将持续关注。
　　（应受访者要求 张晓军为化名）
　　华龙网-新重庆客户端
　　王钰 李凤兰/文
　　杨淳淇 袁舒含/视频