零点刚过，太原南开往柳林南的C149次列车上弥漫着消毒水的味道，刚刚结束一天紧张工作的列车长杜丽娟躺在由三个座椅拼成的＂床＂上，仔仔细细地看着手中的小卡片。
　　这是她的孩子给她的，稚嫩的字体写着＂妈妈我想你了＂。因工作需求她久未归家，每当想孩子的时候就只能把这张小卡片拿出来看一看。
　　可很快她就收敛情绪，帮其他列车员盖好毯子，抓紧入睡。为了减少流动，他们都在车上休息。清早6点，迎接杜丽娟的又是数趟值乘工作。
　　鹅蛋脸、水弯眉、黑色的长发、干练的性格，这是人们对杜丽娟的印象。2012年，大学毕业的她怀着一腔蓬勃的热情一头扎进了客运事业中，这一干就是十年。
　　但杜丽娟并不只是埋头苦干，她总有自己的＂小心思＂。疫情来势汹汹，为了保障旅客和乘务人员的健康，杜丽娟专门准备了涉疫处置包，为旅客提供方便。她还从女儿给自己的小卡片中找到了灵感，给每位职工准备了涉疫处置流程卡，强化大家的记忆，保证出现情况时可以快速、准确进行处置。杜丽娟这些体贴的＂小心思＂，成了大家的＂定心丸＂。
　　杜丽娟的＂小心思＂不仅让工作有效，更让旅客有靠。她发现旅客携带的大件行李多，但行李堆放在动车车门处，有很大的安全隐患，这成了杜丽娟的一块＂心病＂，她时时刻刻想着这件事。后来，列车员发现杜丽娟总是一个人摆弄橡皮泥盒子和吸盘，一会粘上，一会又拆下来。就问她：＂橡皮泥都没了，还拿着这盒子干嘛？＂，她神秘地笑笑，说：＂我要搞个小发明。＂
　　几天后杜丽娟的＂发明＂正式问世，她用橡胶吸盘和橡皮泥盒子制作了＂大件行李固定带＂和＂万向轮止滑器＂，小小的物品却解决了大件行李难以安置的问题，同事夸她有＂大智慧＂，她却说自己都是＂小心思＂。
　　杜丽娟的＂小心思＂体现在她工作的方方面面，为了丰富旅客的旅途，她创办了＂多彩旅程、余音绕梁＂主题服务，在车上宣讲红色故事、介绍地域文化，还为小朋友准备玩具和书籍。旅客们都说在这趟列车上，不仅感觉不到旅途的疲倦、还收获颇多。
　　责任精神、创新精神、服务精神，这是人们给杜丽娟的小＂标签＂，但是杜丽娟自己却说：＂不过是将心比心，以心换心。＂
　　＂服务只是基本，做好服务才是目标。＂杜丽娟就是这样十年如一日地奔走在服务旅客的道路上，用她的＂小心思＂让旅客坐＂舒心车＂。
　　中国交通广播：高雅
　　通讯员：赵芳

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