线路十多年保持不变，糟糕的旅游体验背后是被精心设计的利益分配

　　我是文旅生活爱好者淮上楼，热衷社会百态，民生福利，文化、旅游、体育运动和科技前沿。欢迎点击右上方＂关注＂，为你分享【社会热点】和【行业经济】的评论与心得。
　　最近在研究旅游相关的经历、故事和业务场景等，要看不少于旅游相关的资讯、文章和分享等，也算是进行主题式研究学习吧。写阅读分析笔记和分享是高效研究学习的途径，我也会持续分享相关的内容，有兴趣的朋友可以一起探讨。
　　@梁山美女lsmn在2020年12月20日分享过她的一篇游记《最不堪回首的旅游:1799元团费最后花费上万》，引起了不少人的共鸣，有3.2万人阅读，122个评论，获得了500个点赞。我也从她的分享以及大家的评论互动中得到了一些启发和感想。
　　一个旅游线路可以十多年保持不变，也是厉害！旅游线路不单纯是景点的简单串联，背后多个景区、商场、酒店、交通、餐饮等都是一揽子的搭配组合，设计旅游线路的人要与众多的商家沟通协商，达成利益分配协议。
　　一成不变的旅游线路
　　低价游是引人关注和心动的流量入口，通过过程中的场景营销（体验和心理揣摩促进销售）达成购物目的。低价游对于＂一毛不拔＂的老年人来说，也可以是一种性价比较高的走马观花式的到此一游，但对于想要追求较深度体验的人来说肯定是不适宜的。
　　低价旅游团的购物很考验人性
　　习惯了低价购物游的＂吝啬＂老年人在面对导游的＂循循善诱＂时能够看破一切，物我两忘，但脸面薄的年轻人在这种团里面会很不舒服。旅游时购物也无可厚非，强迫式购物固然为人不齿，但半强迫式购物会让人更难受。就像去理发店理发，每次都要面对办卡的催问一样。即使在营销大师式的导游诱导下当时会觉得物有所值，但事后冷静下来肯定会觉得套路太多而后悔。如果游客的一次旅行在事后回忆时认为是后悔的，那就失去了旅游服务的初衷。
　　我在想有没有一种可能低价游就明码标价的没有购物，或者列明购物点和时间，总体上也保证旅游业务链条上的从业人员合适的利润？在体验和成本之间做好平衡，以相对一般的服务品质，满足有时间有意愿但预算并不多的群体的需要。对于完全不可能的低价游，明目张胆的就是软磨硬泡要你去购物消费但体验又很差的线路经营者要给予警告和惩罚，避免劣币驱逐良币。
　　旅游的体验和成本如何做好平衡？
　　对于有时间有能力，资金预算上也合适的人群，例如年轻人组队或者家庭游，自助游肯定是合适的，体验较好的。这个实际上是自己承担了旅游过程中不少的跟团游里面导游和旅行社承担的职责。自助游和跟团游两种方式都各有利弊，不能因为一个就否定了另一个。同时，从发展趋势上看，旅游服务业如果越来越专业化协作化，一个设计合理、协作良好、体验合适的线路就是一个跨行业的服务链条。懒得规划又想去体验的人直接选择这样的服务链条是不是更好呢？而且通过市场竞争优胜劣汰，最终选择的人多的线路因为规模经济的优势总体成本会逐渐降低，让服务链条上的从业人员有更好的利益收获。
　　旅行团队游是有不少缺点，但只要设计好管控好对于一些人也不失为一个好的选择。如果大家都拒绝专业化服务，自给自足，那是不是社会不要发展，都倒退到封建社会的小农经济了？显然这是不可能的。
　　事实上这次分析的案例是旅游服务业违背了行业的＂初心＂，没有以游客体验为核心，是一种＂导游核心＂旅游利益链模式。关于＂导游核心模式＂的现状、危害和缘由在 团结报2021年的一个报道《锐评：＂导游核心＂旅游利益链模式面临崩解 》中有详细说明。
　　以＂导游核心＂的旅游利益链模式
　　雪崩时，没有一片雪花是无辜的。过往种种＂零团费＂乃至更极端的＂负团费＂的旅游线路，实际上也是游客＂低信息水平限制下的旅游消费动机＂和＂低收入条件下的旅游消费心理＂制造的怪物。 这条链上的每一个环节，包括导游，都是受害者；同时，每一个环节，包括游客，也都是施恶者。
　　要对＂导游核心＂旅游利益链模式说不
　　受疫情的冲击影响，团队游在近三年里一直磕磕绊绊，甚至被一些地方视为疫情防控要面对的洪水猛兽。各类自助游在疫情下本来就开始逐步流行，再加上疫情的推波助澜，团队游和旅行社更是成为人们的眼中钉肉中刺。实际上团队游是旅行服务中的占比仍然是很庞大的，在疫情已逐步放开的情况下，团队游仍然会是旅游服务业的主力军。对于懒得自助规划的人，或者老年群体的人，团队游是他们的一个很好的选择。
　　事实上，我们不需要警惕＂团队游＂，而是要警惕对＂团队游＂及其利益模式的顽固依赖。就像数字相机是柯达发明的，柯达却牵绊于胶卷时代构建的既成利益链，最终被数字相机消灭——执陷越深，越难自拔，错过了分享新面包的机会。
　　导游是直面游客的服务人员，在旅游服务中发挥重要的作用，但导游的背后是团队的协作支持。过往的＂导游核心＂旅游利益链模式需要做变革，传统的旅行社也需要做转型。我们需要做得应是以游客体验为核心的转变，而不是围绕导游为中心的利益驱动。@星说旅游 在《＂以导游为中心的旅行社转型＂不仅是空谈，更是误人子弟》中有过导游与旅行社多个其他岗位之间的协调配合的论述。
　　旅行社和旅游服务业要转型是大趋势，但如何转型，如何利用好数字化工具重塑利益分配机制和协作关系是一个重要课题，想要打破一种延续多年的利益模式也没那么容易。
　　没有任何一个既成的利益系统和一个既成的消费习惯能被轻易消灭。
　　无论如何我们都不要摒弃游客体验这个核心。旅游服务体验的标准化比较困难，但如果不标准化又很难通过数字化的工具协作分工、降本增效。
　　前路漫漫，吾将上下而求索，期待与大家一起探讨！自我介绍
　　淮上楼，10多年IT经验，AI+文旅生活互联网创业者。研究分享社会百态，民生福利，文化、旅游、体育运动和科技前沿。欢迎点击右上方＂关注＂持续交流讨论，互动共创，一起追寻诗和远方！